Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о utkonos.ru
СохранитьВокруг заказные отзывы о utkonos.ru? Читайте плохие отзывы владельцев utkonos.ru, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 1
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на utkonos.ru
| Плюсы: | В последнее время никаких достоинств!Заказ номер 98357666672 |
| Минусы: | Работа курьера. Работа службы поддержки. Никто ничего не знает и мне не могут ответить! |
| Отзыв: | Плохо себя чувствовала, было полуобморочное состояние. Я не выхожу из дома по причине болезни и вынуждена заказывать товары в этом магазине, а сейчас там не поймёшь, что творится! Курьер привёз заказ, я оплатила его картой в 16:58. В 17:04 я позвонила курьеру и сказала, что половину товаров привезли не моих. В 17:06 я позвонила ему снова, попросила вернуться и забрать не моё. Он ответил, что он за рулём и я ему мешаю, сейчас он доедет и перезвонит. В 17:24 перезвонил курьер и сказал, что моих пакетов нет, что им всё раскладывают по ящикам с адресами, что ему дали, то и привёз. Забирать назад ничего не собирается, сказал звонить в службу поддержки. В 17:34 звоню туда, говорю, что товар не привезли почти на 2 тысячи!!! До сих пор ни ответа ни привета. Говорю что я пенсионерка, у меня не ходят ноги и мне было плохо в этот день. Не знаю, что случилось с магазином, но сейчас там сплошные пофигисты и никто не может ничего сказать!!! Заказ сделала 4 февраля, получила 6. И до сих пор ни ответа ни привета из магазина и не могут вернуть ни товар, ни деньги! Не советую больше этот магазин!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | За последнее время Утконос сильно сдал. Два последних заказа подтвердили это. Бросают не то, что заказывали, а что придется. Еле дозвонился бедному доставщику, чтобы вернулся и забрал "чужое" - а это было 2/3 от общего объема. И это уже безобразие. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | до последнего заказа все было более менее нормально. |
| Минусы: | Сделал вчера заказ с доставкой с 22:00 до 23:00
Курьер приехал на пол часа позже. Оплатил. Курьер ушел. Проверять десяток пакетов с россыпью продуктов в присутствии курьера по моему это слишком, да и не было надобности никогда. Но не в этот раз. Похоже потерялся пакет с фруктами. Пять раз позвонил курьеру, номер которого был в СМС-ке от магазина. Он трубку не взял. Потом скажет что у него нет входящих. Я не поленился вышел на улицу. Прошло минут 10 и я надеялся что возможно увижу машину. Но нет. Вернулся оставил заявку в поддержке. Хотел лечь спать, но тут звонит курьер. Хочет приехать через полтора-часа "сделать коррекцию". Я почему то подумал, что он нашел забытый пакет и хочет его привезти и согласился. Это была большая ошибка. В час ночи курьер приехал. Ничего не привез. Сказал, что он должен вернуть мне всю сумму, а потом снять уже меньшую с учетом не довезенного товара. Почему это нельзя было сделать без нашего с ним участия не понятно. Ну ладно, я приложил карту к терминалу. Этим жестом обозначался возврат денег на мою карту. Естественно ничего не вернулось. Теперь я должен был оплатить еще раз. Есть ли у меня на карте средства на двойную оплату заказа - это мои проблемы. У курьера разрядился терминал. Обычный клиент послал бы курьера подальше и был бы прав, но у меня на тот момент был переизбыток лояльности к утконосу и мне было жалко курьера. Ему кассу сдавать, а деньги мне я надеюсь вернут. В общем я пошел с курьером к его машине, подключили терминал к зарядке и я заплатил еще раз. Утром деньги так и не появились и я позвонил в поддержку. Обещали разобраться за 1-3 дня. В заявке написали, что клиент "просит вернуть деньги". И вот это "просит" не дает мне понять и простить. |
| Отзыв: | Итог на текущий момент: Заплатил в 2 раза больше. Недополучил заказ. Два раза бегал на улицу. Лег спать в 2 часа ночи. Даже не знаю захочется ли мне у них что нибудь заказывать еще раз. |
| Плюсы: | Нет. И раньше то особо не было, а сейчас просто сервис упал ниже плинтуса. |
| Минусы: | Отвратительный сервис, ломовые цены. Просят каждый раз отзывы о заказах и сервисе, настойчиво по смс и мейлу, мол "нам важно ваше мнение", но на замечания не реагируют. При реальной проблеме в службу поддержки не дозвониться. Никому не советую связываться, потрепанные нервы и негативные впечатления. То макароны все побиты-поколоты, то туалетная бумага в лепешку сплющена, то фрукты деревянно-зеленые и тотально несъедобные, то сыр с почти истекшим сроком годности, то соленья в разбитых банках, то красная икра с запахом воблы, а с водой вообще страшная история ниже. |
| Отзыв: | Живой пример: (это уже второй раз подобная ситуация, и после первой никак не отреагировали) итак, заказываю кучку еды и всякого товара + воду в 2л бутылках. Всего 42 бутылки - это 7 упаковок по 6шт. Привозят 42 бутылки россыпью, кое-как наваленные в рваные пакеты в разном кол-ве. Курьер все это поднимает с улицы в квартиру в 5 подходов! Я в итоге жду полчаса в коридоре, стоя среди горы пакетов с водой. За эти полчаса оператор службы поддержки так и не ответил на звонок, хотя я долго слушала музычку на линии. Третьей такой ситуации не допущу, все, Утконос для меня умер! |
| Плюсы: | До последнего момента (месяца два назад) все было почти отлично |
| Минусы: | В последнее время добавился второй склад. В итоге - все встало с ног на голову. Раньше - это был один из немногих интернет магазинов - если товар есть - тебе его его обязательно доставят. Так работала логистика. Сейчас - открываешь товар - вроде есть. (раньше - если товара нет - его и не сможешь положить в корзину). Итак, сейчас - можно добавить в корзину, оформить заказ, а потом, при доставке - сюрприз -----много чего нет. |
| Отзыв: | Пора отказываться от услуг данной организации. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Первое. Сроки годности продуктов могут быть на грани.
Второе. Работа курьеров просто отвратительная. Не звонят, не ориентируют по времени доставки, говорят, что будет через 10 минут, приезжают через 40. Третье. Цена в других магазинах может быть значительно ниже. Четвёртое. Овощи практически всегда ужасного качества. Магазином можно пользоваться в случае, если располагаете временем для ожидания, и заказываете ограниченный перечень товаров. |
| Отзыв: | Ни в коем случае нельзя предоплачивать заказ на сайте, непонятные сроки возврата забронированных средств. В службе поддержки по телефону называют одни сроки, служба поддержки с сайта называют абсолютно другие сроки возврата. По факту - деньги вернули в адекватные сроки. |
| Плюсы: | Удобная доставка, вежливые курьеры. Обычно заказывали то, что лень тащить из магазина. Остальное докупаем в обычном магазине, потому что ассортимент в Утконосе не очень большой. |
| Минусы: | Небольшой ассортимент. Отвратительная обратная связь. Операторы без царя в голове, пишут отписки в виде заранее приготовленных шаблонных выражений. Ничего не решают, ничем не помогают. Потом просто перестают отвечать. Описание ниже. К сожалению не могу привести всю переписку полностью с оператором из за ограничения здесь по объему текста. В качестве итога:
1. Заказывать в Утконосе можно. 2. Нужно обязательно все проверять поштучно, часто что то недокладывают. Это ваши деньги! 3. Если что то недоложили, не пытайтесь о чем то договориться с курьером или Утконосом. Вас обязательно кинут! Просто отказывайтесь целиком от всего заказа и ни за что не платите. |
| Отзыв: | В прошлый раз не привезли блинчики. В общем то проблем вообще нет. Довезут в другой раз, решили мы и оплатили весь заказ. Нам прислали сообщение:"Оператор call-центра: За не доставленный товар, Вам был предоставлен промокод , который Вы использовали в заказе на 05.02.19 098357651248 С уважением, команда Утконос". Выбрав что мне нужно в новый заказ я задумался каким мне промокодом мне воспользоваться. За предыдущие покупки мне предоставили общую скидку в 5 %. Промокод за блинчики это не скидка и не бонус, а именно компенсация за недоставленный и оплаченный мне товар - как бы возврат денег такой, я его ввел. Моему удивлению не было предела, когда я обнаружил, что скидкой в 5 % уже не могу воспользоваться! Самое интересное, что она больше чем компенсация на недоставленный мне товар. Я посчитал это откровенным издевательством, решил связаться с оператором. Читать с конца. "Оператор call-центра: Вы воспользовались промокодом DASHB6F364FHA8 на сумму 246 руб. Вы можете применить любой один промокод к заказу . С уважением, команда Утконос
3 февраля 18:27 Вы: Вы внимательно читаете что я написал? Почему я не могу при этом пользоваться протоколом на 5 процентов? 3 февраля 16:59 Оператор call-центра: За не доставленный товар, Вам был предоставлен промокод , который Вы использовали в заказе на 3 февраля 16:32 Вы: А в чем смысл вашего промокода? У меня скидка на следующие покупки 5 процентов. Вы дали промокод в качестве компенсации за товар, что я оплатил, но не получил. Два промокода я использовать не могу. Получается что вы лишили меня промокода в 5 процентов, который больше чем тот, что вы мне предоставили. Это изощренное издевательство? Верните мне деньги за мой товар, что вы не привезли, дав возможность использовать промокод в 5 процентов. Или привозите товар, что я уже оплатил без промокода." Пришлось сильно сократить, так как здесь ограничение. В результате длинной переписки я понял что они просто издеваются! Рекомендую полностью отказываться в случае недовоза товара. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ и как СОТРУДНИКА и как клиента УЖАС |
| Отзыв: | При ценах выше чем в обычных магазинах а на некоторые товары более чем в 2 раза качество обслуживания ужасное. Привозят товар мятый, грязный. Заморозку растаявшей. Опаздывают с доставкой постоянно. За последний год вовремя доставили всего 2 заказа. Помощи в проверке не допросил Ся. Недопоставки. Да ещё и доставщики по ночам звонят с претензиями почему написал плохой отзыв. Просто ужас какой-то. В результате приходится бежать в магазин. Ассортимент стал тоже маленький |
| Плюсы: | У них широкий ассортимент и неплохой сайт. |
| Минусы: | Отвратительная техподдержка. В последнее время сильно ухудшилися сервис, что увеличивает необходимость обращаться в техподдержку, а это практически бесполезно.
Высокие цены. |
| Отзыв: | Пользуюсь ими 3 года, после их ребрендинга. Был доволен, но с декабря курьеры опаздывают, потом несколько раз недовозили полный заказ, объясняя что какие-либо товары кончились (раньше об этом предупреждали заранее, а не на месте, во время разбора заказа, а неделю назад не только опоздали, но и привезли только пятую часть от всего заказа, это сильно испортило нам планы, так как на эти продукты был расчёт.
Написал поддержке - уже две недели дней без ответа. Написал жалобу на сайте - 0 реакции. Позвонил, мне сказали - жалобу разберём, перезвоним - не перезванивают. Ненадёжный магазин, которому плевать на клиентов. Причём заметьте - здесь они извиняются и всем рассылают эти купоны на уморительные 3% скидки, а на своём сайте, где это дейтсвительно важно, жалобы и негативные отзывы попусту игнорируют. Испортился утконос, в общем. Мы перестали там заказывать, ушли к конкурентам. Чего и остальным желаем. Когда компании плевать на клиентов, она их не заслуживает. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ на 2 февраля (суббота) № 098357620553 интервал с 18-20. Позвонили, не успеваем, привезем в 2 ночи. Спасибо, не надо. Можете привезти в воскресенье? Нет, все занято. Ок, новый заказ на понедельник Заказ на 4 февраля № 098357643840 интервал с 18-20, Время 20:30 - полная тишина. Сам звоню оператору, связывают с курьером. Не успеваем, ждите после 1 часа ночи. Просто нет слов. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | !. Долгий срок ожидания товара -двое суток 2. Из 18 заказанных продуктов 3 отказались доставить по непонятным причинам - на сайте магазина они по-прежнему продаются. 3. Из оставшихся 15 доставили только 8 - остальные забыли положить, как объяснил сотрудник. 4. Один из заказанных продуктов положили не тот, что мы хотели, а похожий |
| Отзыв: | Отвратительное впечатление, больше не будем мотать себе нервы и друзей предупредим |
| Плюсы: | Более менее нормальный выбор и заявленная доставка (хоть и не работающая, как показала практика) |
| Минусы: | Доставка/Сервис. Доставка всячески показывает свою несостоятельность. |
| Отзыв: | С 14 января было сделано 3-три заказа. Все они были НЕ доставлены. Выглядело это примерно следующим образом (с небольшими вариациями):
- За час-два до времени доставки звонит курьер со словами, что задержится на 30 минут, и будут ли его ждать. Ты соглашаешься. - Потом приходит смс от магазин, что срок сдвинут на два часа. - Потом еще на два часа. - А потом звонит оператор колл-центра и говорит, что еще на два часа и будете ли ожидать заказ. Естественно, что нет. Так как заказ делается на 18 часов, на 20 часов.. и ждать до 4 утра не входит в планы. - После это слова "Извините" и скидка на 10% на следующий заказ, которая действует 7 дней. И если после первого такого случае, ты еще с понимаем относишься к возможным проблемам (в Москве же снег в январе неожиданно и могут быть пробки), то после 3-его аналогичного случае слова с извинениями и скидка в 10% воспринимаются, как издевка и вызывает только раздражение. Поэтому и пишу этот отзыв. Страна должна знать своих героев и то, как оказывается сервис в чуть более трудные времена. |
| Плюсы: | Доставка всегда происходит как нужно |
| Минусы: | Очень часто продукты приходят испорченные, просроченные, либо со сроком годности который вот-вот закончится. В самый последний момент сообщают, что товара нет в наличии и уже нет возможности его чем-то заменить, хотя на сайте представлен даже после того как сообщили о том, что его нет, объясняя тем, что сайт не обновился. Заказ оформлялся ночью 31.01.19 доставка 02.02.19 с 22.00 вечера, о том, что нет товара сообщили 02.02 когда передали уже в службу доставки без права замены на другой, просто перед фактом поставили |
| Отзыв: | Общение оператора Юлии было ужасным, была очень раздражена, помимо № заказа ей понадобились другие данные профиля, объясняя тем, что № заказа недостаточно, хотя до этого буквально за 5 мин. до звонка с ней другой оператор все быстро нашла по № заказа. Так же попросила оператора Юлию, чтоб она оставила информацию для службы доставки, чтоб курьер связался строго за час доставки, на что она ответила по техническим причинам нет такой возможности оставить такую информацию т.к еще неизвестно какой курьер будет доставлять. Она сказала чтоб я перезвонила позже и если будет известен курьер ему об этом сообщат, я сказала, что звонить не буду и попросила, чтоб она оставила для курьера информацию, как тот будет известен, на что она мне ответила отказом. Совсем не клиентоориентированная госпожа! Попозже позвонила еще раз уже более доброжелательная дама ответила, но к сожалению тоже отказала в данной просьбе по тем же причинам, что такие пожелания они оставляют только во время звонка и когда известен курьер. Т.Е Я ДОЛЖНА СИДЕТЬ БЕС КОНЦА ДОЛБИТЬ В УТКАНОС ДО ТЕХ ПОР ПОКА НЕ БУДЕТ ИЗВЕСТЕН КУРЬЕР, КОНЕЧНО, МНЕ ЖЕ ВРЕМЯ ТО НЕКУДА СВОЕ ТРАТИТЬ, ПОЧЕМУ БЫ НЕ ПО ТРЕЗВОНИТЬ В МАГАЗИН!!! |
| Плюсы: | акции, большой ассортимент |
| Минусы: | доставка не по времени, или совсем отсутствует |
| Отзыв: | Заказ должен быть доставлен с 19-20, в 23 часа мне позвонил курьер и сообщил радостную новость, что машина сломалась и заказ я должна отменить!
Я два часа формировала свой заказ, он был на 6100 руб., перезвонила в магазин, на что мне ответили, извините, но и завтра мы тоже не привезем, так как нет свободного времени!!! Вот такой прекрасный сервис и магазин!!! Я и раньше постоянно мучалась с доставкой, заказ который на 22 привозили в 2 ночи, а сейчас и того лучше, просиди весь вечер за оформлением заказа, а потом выяснится что его надо отменить и снова оформить!!! Если вам не жаль своего времени, то конечно можете пользоваться услугами этого "сервиса" А всем остальным, я настоятельно не рекомендую!!! |
| Плюсы: | —————- |
| Минусы: | Это каменный век! Кошмар на яву!
Доставку оформили на следующий день после оформления заказа: никто не позвонил, что заказ принят, на горячую линию не дозвониться.... оплатили заказ при оформлении, но в день доставки машина где-то застряла и позвонили - сказали, что она не приедет... На следующий день заказ опять не привезли... когда на 3 день дозвонились, то сказали что наш ОПЛАЧЕННЫЙ заказ ОТМЕНЁН!!!! Кем???? Когда????? В базе не видно! Обещали, что вернут деньги через 3 дня.... так и не вернули!!! |
| Отзыв: | Хуже сервиса я не видела!!!! Как такое может быть в 21 веке???? |
| Плюсы: | УДОБНО |
| Минусы: | В ЯНВАРЕ 2019 ГОДА ТОВАРЫ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ, НЕ ТОЛЬКО В СРОК, НО И ВООБЩЕ! |
| Отзыв: | 10 ЛЕТ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ, КОНЕЧНО БЫЛИ ИНОГДА ПРОБЛЕМЫ, НО ВСЕ РЕШАЛОСЬ И ЗАКАЗ ВЫПОЛНЯЛИ. ЧТО ПРОИСХОДИТ СЕЙЧАС? ТРЕТИЙ ДЕНЬ 26 И 28 ЯНВАРЯ , 1 ФЕВРАЛЯ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ. ПРИЧЕМ КУРЬЕР-ТО ПРИЕЗЖАЕТ, НО МОЕГО ТОВАРА В МАШИНЕ НЕТ. ВО СУПЕР!!!!! НАДО ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ УСЛУГ КОМПАНИИ. А ЖАЛЬ! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Не привезли заказ, который был срочно нужен. Заказ оформляла заранее за 2 дня. Доставка была с 20 до 22. Ждали курьера не ложились спать. Никто не позвонил, информации по заказу ни у кого не было. На утро заказ оказался отменен. Позвонив колл-центр узнаю, что по техническим причинам. Отлично! Но почему вы не звоните клиентам??? Почему они должны вас ждать весь вечер??? У людей есть собственные планы, если у вас проблемы достаточно просто позвонить! Тогда у человека хотя бы будет возможность пойти в магазин и купить всё что ему не хватает.
Самое главное, что перезвонив на следующий день мне предложили переоформить заказ со скидкой! НО общая сумма заказ всё равно вышла больше, чем когда я оформляла заказ в первый раз. Вывод один - у утконоса столько клиентов, что ему плевать на вас и ваш заказ. Им всё равно, что вы на них рассчитывали |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Заказала продукты в понедельник 28.01 2019г. спросила ,можно на вторник,оператор ответила,что все заняты доставки,есть на среду, Я согласилась. Товар заказывала по каталогу,продукты все были. В среду, позвонил мне водитель и сказал привозить вам продукты?.т.к.больше половины продуктов не было в наличие. Он прочитал,каких нет, не было самых необходимых. я отказалась от заказа. Позвонила оператору и спросила в чем причина?. Получила ответ,был сбой. Заказала сегодня продукты 31.01.2019. Опять по каталогу,все продукты попросила на завтра ,оператор сказала,все доставки заняты,только на 2.01.2019г.,при заказе,опять 2 вида продуктов отсутствовали.хотя по каталогу они были. Я спросила, не получится в субботу так же как в среду. И сколько я обязана заплатить за заказ. Она сказала сумму без доставки и не сказала в какое время доставят заказ,включила музыку .Я ждала полного ответа,но не получила его. Как же так можно обращаться с покупателем..Перезвонила снова ,другой оператор нашла время доставки и сказала всю сумму вместе с доставкой. |
| Плюсы: | Удобно заказывать из дома.Вежливые курьеры,которые вынуждены извинятся за компанию где они работают. |
| Минусы: | нет обратной связи до клиента,если что то не могут привезти,узнаёшь об этом только когда уже не возможно отменить или поменять заказ да и то письмом на почту присылают. |
| Отзыв: | Не знаю,может мне так везёт,но заказываю всего лишь второй раз(да и то честно сказать по причине болезни,нет возможности выйти из дома) и второй раз половина заказа отсутствует.Заказ номер 098357582655 был на 18 позиций ,из 18 приехало только 10 да и те что привезли,были второстепенными ,а вот как раз то что отменили из-за отсутствия товара,были крайне важны,собственно из-за них и делался заказ,в общем бали крайне разочарованы,думаю в следующий раз буду заказывать в другом месте или проще самому поехать в магазин. |
| Плюсы: | Их нету, данная компания просто должна обанкротиться и не существовать на рынке. |
| Минусы: | Интервал доставки был с 10.00 до 11:59 сегодня 30.01.2019. Итого: целый день ожидания. Поддержка ничего не знает, пытается связаться с курьером, курьер не берёт трубки. Потом курьер стал брать трубки, с ним связывалась служба поддержки, сначала курьер предоставил информацию, что заказ не выдали ему в доставку, после трёх звонков курьер сдался и сказал, что привезёт заказ через полчаса. Прошёл час и курьера так и не было, позвонил в поддержку, они связались с курьером и курьер снова рассказал, что заказа у него нету. Недостоверная информация от службы поддержки, недостоверная информация от курьера. Уровень сервиса даже не нулевой, это что-то еще хуже. Ни за что в жизни больше не свяжусь с этой безответственной компанией. |
| Отзыв: | Хотите сохранить свои нервы - не заказывайте тут никогда и ничего. |
| Плюсы: | Доставка, скидки иногда получается чуть дешеле, чем в др магазинах именно за счет скидок, неплохой ассортимент, при обращении в службу поддержки возмещают деньги за некачественный, недоставленный товар, кстати это, пожалуй, одно из самых главных достоинств. |
| Минусы: | Завышенные цены почти на весь ассортимет, иногда оочень завышены. Отменяют заказ со скидками в одностроннем порядке, крайне неторопливая служба поддержки, хотя и вежливая, но по сути дублирующая функции сайта, ответ в течение трех дней, а если вопрос срочный? Заранее неизвестен срок годности продуктов и узнать нет никакой возможности абсолютно. Доставка платная, бесплатно от 7 тр. После нового года, сплошные косяки, в тч с некачественным и испорченным товаром, отмена заказов. |
| Отзыв: | Много лет пользуемся магазином, первые годы это был супер-магазин! Потом там произошли какие-то пертурбации и года два был полный бардак. Потом работу магазина все-таки наладили, но цены стали гораздо выше любых других магазинов. Последние годы пользумеся только из-за того, что конкурентов в этом сегменте нет, магазинов поблизости тоже, а здесь неплохой ассортимент и оперативная доставка. Теперь о проблеме. Последний заказ, который был собран специально из нужных продуктов, но со скидкмми, был отменен в одностроннем порядке. На горячей линии ничем, кроме фиксации жалобы, помочь не могут. Отлично, мне нужны продукты, которые я заказала, на сл день доставки уже нет, пришлось снова собрать заказ из самого необходимого, пузыриться до бесплатной доставки и ждать еще лишний день. Почитала отзывы и вижу, что проблема отмены заказов именно со скидками не единичный случай, и это наводит на недобрые мысли, похоже магазин опять стал портиться, очень жаль. Будем искать другие. При таких ценниках можно хотя бы наладить оперативное решение проблем, а не дублировать на горячей линии функции сайта. Оставить жалобу можно и на сайте, скорость ответа и там и там одинакова, так зачем тогда горячая линия нужна, что она решает, какие задачи? |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Работа с заказами |
| Отзыв: | Доставили 10% от всего заказа. Все остальное не привезли. Итого получил две бутылки лимонада и две детские каши и оплатил доставку. Итого купил все это в два раза дороже. И даже заранее не предупредили о том, что везут не весь заказ. |
| Плюсы: | Большой ассортимент товаров, большие скидки |
| Минусы: | Курьеры, у которых " нет " разменных денег, сорванное время доставки, отсутствие заказанных позиций в доставке |
| Отзыв: | Несколько лет делаю заказы в " Утконосе", но то, что там творится сейчас, не поддается вообще описанию. У курьеров повально не стало сдачи даже с мелких купюр ( полагаю, это не более чем лукавство ). Курьеры не просто не довозят пакеты с заказами, но и путают их, а когда это обнаруживаешь, - отказываются нагло возвращать за недоставленные продукты деньги : все приходится решать через администрацию!!! В последний раз мне доставили пакет из чужого заказа с дешевыми продуктами. Когда позвонила буквально сразу и попросила забрать чужой пакет и доставить мой, курьер мне нс голубом глазу сообщил, что, мол, подобная ситуация, когда пакеты клиентов путают, просто невозможна! Между тем, в администрацию, как оказалось, звонил и тот клиент, чей пакет доставили мне! И - о, чудо! - мой пакет вдруг соазу у курьера нашелся!!! Если делаешь заказ на определённое время - звонят либо много раньше, либо, что бывает чаще, - приезжают много позже : в крайний мой заказ доставка была осуществлена на 5(!) часов позже оговоренного периода!!! Ну и вишенка на торте : в каждом заказе теперь что-нибудь да отсутствует! Как правило, это что-то недорогое, чего заказываешь в количестве большем, чем одна штука : сырки глазированные, пачки йогуртов, еуски мыла, и т.д. Крайне разочарована в данном магазине!!! Ничего заказывать там не планирую более. |
| Плюсы: | быстро оформляется заказ |
| Минусы: | На обращения нет ответа. Запросы из личного кабинета просто исчезают. Доставку жду с 27 января. До сих пор тишина. На мои звонки оператор повторяет , видимо, заученную фразу " заявка остается активной или ее убирать?" |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хорошие система отзывов и ассортимент. |
| Минусы: | Не привозят бОльшую часть заказа и не отвечают на жалобы (см.комментарий). |
| Отзыв: | Пользуемся (точнее, пользовались) с мужем Утконосом порядка 6 или 7 лет каждую неделю, так что видели всякое за эти годы - от ужасного качества (когда сделанный заказ в принципе никогда не доставляется и никто из операторов ничего не знает) до доставки чётко в срок минута в минуту. Года 4 назад мы даже от них уходили из-за совсем плохого сервиса, но тогда особо серьезных конкурентов у них не было, так что мы переждали, пока они наладят процессы, и вернулись обратно. И потом почти 4 года, до января 2019-го, все было замечательно.
В последние пару недель, как нам рассказал доставляющий заказ водитель, ввели новую систему, и качество резко просело. Например, ты заказываешь продукты на неделю (молочные продукты, бытовая химия, вода, овощи, мясо, пр), а тебе произвольным образом привозят только пачку влажных салфеток и 2 бутылки воды, остальное не довозят (по словам водителя, такое сейчас у всех клиентов). Муж написал жалобу, несколько раз просил какую-то обратную связь, в ответ тишина. Только в отличие от событий 4-летней давности, сейчас в Москве у Утконоса гора конкурентов с хорошим ассортиментом продуктов и качественной доставкой, так что мы просто прекратили им пользоваться и заказываем теперь в другом месте - всё привозят в срок и в полном составе. Жалко видеть такое отношение к старым клиентам, но что поделаешь - нельзя так наплевательски относится к клиентам, в Москве сейчас слишком много аналогичных сервисов, которые только радуются, когда ты переходишь от Утконоса к ним :) |
| Плюсы: | Мне попалась вежливый оператор, ассортимент |
| Минусы: | 1. Товары дороже на 10-20 % чем в магазинах
2. Доставка при этом платная при заказе до 4000 3. Интервал доставки (за выбор которого берут доп. деньги) 8-10 утра, при звонке в службу поддержки оказывается, что заказ мне привезут "часа в четыре" 4. В день доставки сообщают, что из заказа не привезут, так что мне в любом случае придется идти в магазин и докупать необходимое 5. Мясо и молочка почти всегда излете срока годности, мясо часто пахнет несвеже, даже если пара дней еще есть |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Нет. |
| Минусы: | Ужасное качество обслуживания. |
| Отзыв: | Был оформлен з-з на 28.01.19 с 10 - 12 утра.
В течении дня водитель звонил переносил з-зы ! В итоге до вечера ни кто з-з не привез и не перезвонил. Утром 29,01,19 мы позвонили в офис, где нам сообщили, что наш з-з Аннулирован и предложили вновь его оформить! |
| Плюсы: | Наличие товаров, свежесть |
| Минусы: | Который раз доставки нет |
| Отзыв: | Раньше всегда заказывала Утконос, удобно было выбирать время, все в своем пакете, удобно проверять. Но как-то раз товары не доставили, и прислали смс о том, что сделают скидку на следующий заказ 25%, супер, спасибо. Но предпоследний раз заказ к указанному времени не приехал, дозвониться я не смогла, в итоге привезли с опозданием в 6 часов, после того, как я написала на сайте претензию, мне прислали промокод на скидку ....3 !!!!!!! % смешно же! Думаю ладно, бывает, заказала товаров с этой скидкой и что вы думаете ? Товара нет уже сутки, и дозвониться я не могу! Автоматически отменили мой заказ 098357559675 . Так что теперь я буду заказывать в другом месте, хватит! |
| Плюсы: | Сайт |
| Минусы: | Не привезли заказ...., прождали целый день.
Курьер трубку не брал. После нескольких звонков менеджерам , нам сказали что поставят статус "не смогли дозвонится до вас", хотя мы дома целый день прождали заказ на телефоне. |
| Отзыв: | Теперь предпочтем обычный магазин |
| Плюсы: | Сайт хороший, но на этом всё. |
| Минусы: | Доставка не соответствует озвученному времени на 4 и более часов, оператор по телефону не пытается помочь решить проблему доставки, связи с курьером нет, сейчас 00.40, а мы все сидим и чего-то ждем, не понимая во сколько привезут и привезут ли вообще - крайне «удобно». |
| Отзыв: | утром 26.01.2019 сделали заказ номер 098357551895. Зто наш первый заказ в утконосе за последние 5 лет.
заказ должны были доставить в период с 20.00 до 21.00, сейчас 00.40 27.01.2019 и мы все еще ждем свой заказ, оператор отвечает дежурными фразами, сводя общий смысл что все ОК. Закажем ли мы в утконосе еще? О нет. «Утконос» рекомендовать никому не будем, это просто не лезет ни в какие рамки. Еще никто не опаздывал на 4 и более часов, НИКТО!!!!! P.S. заказ привезли вместо заявленных 26.01.2019 с 20.00-21.00 в 01.10 27.01.2019 без предупреждения о том, что заказ будет доставлен ночью. |
utkonos.ru отзывы:
Перед тем как купить utkonos.ru прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей utkonos.ru и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 375Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 116Сохранить
-
ВелоСтрана.ру
Средняя оценка —Отзывы — 266Сохранить
-
Дром.ру
Средняя оценка —Отзывы — 11Сохранить
-
AIZEL
Средняя оценка —Отзывы — 20Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
1 706
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
3 691
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
6 175
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
