Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о М.Видео
СохранитьВокруг заказные отзывы о М.Видео? Читайте плохие отзывы владельцев М.Видео, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 1
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на М.Видео
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Сервис от продавца до менеджера контролирующего обращения |
| Отзыв: | В январе мы покупали встроенную бытовую технику для кухни. Изучили разные Акции в сетевых магазинах , равносильные акции шли у 3 крупных . Выбрали М видео в Мега Химки, на месте МНОГОКРАТНО спросили у продавца и у консультанта все ли заявленые Акции суммируются , будет ли обещанный кешбек при рассрочке,нас заверили что ДА. Что мы покупаем выбранные нами товары, оформляем рассрочку и нам за каждый из 3 товаров будет начислен кэшбек , который нужно потратить с 01.02.2019 по 14.02.2019 т.к кешбек начисляется выше обычного поэтому и сроки такие. Нас это устроило , по сумме получалось выгодно что это кешбек мы сможем потратить как раз на микроволновку, но для оформления беспроцентной рассрочки , по словам сотрудников, нужно ещё оформить сервисный сертификат за 7000 и купить минимальные аксессуары для техники . Мы посмотрели сколько стоит микроволновка и стали ждать 01.02.2019. А когда приехали в магазин нам сообщили что все сотрудники знают что кешбек бывает только при оплате наличными и нас должны были предупредить . За это время стоимость микроволновки уже выросла , в интернете она стоит порядком дешевле. В службе поддержки посоветовали оставить обращение жалобу на сайте М Видео, 04.02.2019 так и сделали , появилась пометка « будет рассмотрено 09.02.2019» но конечно никакой обратной связи мы не получили .11.02.2019 я позвонила опять и мне сообщили что обращение помечено как срочное и со мной по телефону свяжешься менеджер занимающийся этим вопросом, но опять тишина . Видимо магазину главное всучить товар покупапателю , даже обманывая его и потом игнорировать жалобы , не неся никакой ответсвенности . Даже те аксессуары которые нам пришлось купить не положили в доставку, оказалось что их должны были выдать нам сразу в магазине но промолчали и нам пришлось отдельно ехать , все объяснять и забирать . |
| Плюсы: | - |
| Минусы: | не качественный товар |
| Отзыв: | купил в мвидео на сокольниках ноутбук Ноутбук HP Pavilion 14-ce0034ur 4JS16EA. ровно через 15 дней сломался, жесткий диск. звонил в магазин, сказали теперь только в сервис центр так как прошло 15 дней )). не рекомендую товар. и не рекомендую мвидео...только если купите доп услуги за не маленькие цены))) |
| Плюсы: | Холодильник понравился, но это товар, а не магазин! |
| Минусы: | При оплате товара не дали сдачу, сказав, что мы транспортники, сдачу не даём! |
| Отзыв: | Кроме того, что не дали сдачу, на гарантийном талоне нет штампа магазина, а в инструкции написано, что штамп обязателен! Вот так, обман на обмане!
Не покупайте в этом интернет магазине! P.S. Накануне, были в "М видео", около метро Авиамоторная. Хотели посмотреть товар (холодильник), который на сайте данного магазина, был отмечен, как присутствующий. На деле оказалось, что холодильник действительно есть, и нам даже его показали! Но по документам его нет! И продать его они не могут! Потеряли полтора часа (не считая дороги)! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Магазин так себе, выдача просто ужас! мало того что очередь так еще и нет устройств чтобы проверить, проверить работоспособность экрана могут только подсоединив антенну. 21 век блин. Плюс ко всему человек на выдаче с выражением, мол что вы все тут собрались, зачем вам нормальная проверка. Давно уже всё в других магазинах покупаю жаль что этой плазмы в наличии не было. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Обман покупателей |
| Отзыв: | В данном магазине приобрели телевизор. Покупали непосредственно в магазине, т.к. такую технику желательно осматривать до покупки, чтобы избежать возможных ошибок. При покупке телевизора была навязана (как обязательная) услуга, в нарушение Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», которая, к тому же, была оказана не полностью. К телевизору по акции прилагался подарочный кронштейн, который был нам не нужен, но его взяли в качестве подарка. Впоследствии обнаружилось, что стоимость кронштейна мы оплатили сами. В магазин были направлены несколько претензий. Ни на одну из них магазин не ответил. В общей сложности, сверх стоимости покупки мы переплатили примерно 2500 р. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | - |
| Отзыв: | Всегда покупали в М видео всей семьей, т.к. это гарантия качества и поддержки, думали мы. Купили бытовую технику для кухни в конце декабря с доставкой. Привезли 11 января, вскрывать оборудование не стали по многим причина:
1. был ремонт ещё на кухне, не хотелось испортить оборудование пылью 2. места бы дря вскрытия просто не хватило, так как комната кроме кухни 12 кв.м от силы, там бы просто все не поместилось 3. очень торопили грузчики, что давайте быстрее проверяйте у нас ещё куча заказов 4. внешних повреждений никаких обнаружено не было, да и вроде доверяли уже м видео в итоге когда нам доделали кухню и начали вскрывать оборудование заметили огромную вмятину на передней панели, которая явно получена при ударе с большой высоты (замят сам корпус духовки, а там очень толстый материал). Написали претензию, конечно же нам отказали. В чем ещё интерес, что да же при доставке могло быть ещё все хорошо, а повреждение получено ещё на складке, а так как повреждение в упаковке обнаружить невозможно, сама доставка может быть и не виновата. Всем советую не покупать больше ничего в м видео, особенно с доставкой. Все родственники и друзья, то же решили так же. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | "Не _________ не проживешь"
Заказал в интернет-магазине "М.ВИДЕО" Apple AirPort Express, самовывоз из магазина на Гражданском 41 ТЦ Академ парк. Пришёл на выдачу интернет заказов, оплатил с карты, дали чек сказали пройдите вот туда, подождите, сейчас принесут. Прошел, подождал, принесли вскрытую коробку( кто пользуется техникой Apple знает что все её продукты запечатаны специальной промышленной плёнкой, а внутри есть специальные тянучки, открыв которые уже нельзя прилепить обратно.) Открываю коробку, действительно тянучек нет, тем не менее из любопытства продолжаю и вытаскиваю сам девайс. На нем откровенные следы эксплуатации, грязь и царапины. На мои вопросы о том почему коробка вскрыта персонал ответил: " ну наверное при инветоризации вскрывали проверяли наличие" Пришлось настойчиво просить заменить на аналогичный но не вскрытый, указывая на все следы эксплуатации. Через некоторое время мне все таки принесли полностью запечатанную коробку. При дальнейшем вскрытии все тянучки оказались на своих местах. И покупкой можно сказать доволен, сейчас поеду домой проверять. Но вот это ______ втюхивание товара секонд хэнд ( не знаю кто там его использует сами продавцы или по гарантии сдают, те чинят и под видом нового выдают*) просто ужасно!!!! Я думал такие истории остались в далеких 2010-11. Будьте внимательны и тщательно проверяйте товар! Обязательно посмотрите перед покупкой анпэкинг в интернете. Сэконд хэнд я и на Авито могу купить за пол цены! Разочарован данным магазином. Остался осадок. Пожалуй по возможности буду избегать покупок в данной сети. Никакими купонами не заманите. P.S. Маркет отклонил отзыв так как пришлось использовать выражения, которые могут оскорбить посетителей Маркета. |
| Плюсы: | Нужная мне модель холодильника была только в МВидео, к сожалению |
| Минусы: | Отвратительный сервис, вернее полное его отсутствие. Долгий срок доставки,в результате неправильный адрес и доставка только после личных договоренностей с экспедитором за отдельные деньги |
| Отзыв: | 13 дней на доставку заказа с нулевым результатом! Заказ был сделан 29 января. Оформлен кредит, по которому МВидео получил деньги 1 февраля, в результате с боем доставку назначили на 10 февраля, со словами, что везти с удаленного склада. Сегодня экспедитор позвонил и сказал что у него в адресе Москва, ул. Пришвина вместо Красногорск, ул. Пришвина, где я его жду. Соответственно он никуда не поедет. Оператор горячей линии решить вопрос не смог, с экспедитором связаться тоже не смог, хотя со мной экспедитор был на связи и на звонки отвечал. На мои просьбы решить вопрос с доставкой и перезвонить мне, был отказ, потому что у оператора большая загрузка и поток звонков. Видимо мой звонок и проблемный заказ на 53 000 рублей - это не приоритет и вопрос сервиса для компании тоже не на первом месте. Менеджер службы помощи покупателям сообщил, что доставка сегодня невозможна, экспедитору необходимо сначала сдать товар на склад, а потом снова погрузить и привезти. И вообще это последняя единица, надо теперь поискать, в каких магазинах есть еще такой. Логистика высшего уровня! В результате я связалась с экспедитором, решила вопрос с доставкой, за что заплатила дополнительно еще 1500 руб. Вряд ли я захочу еще что-то купить в этом магазине. |
| Плюсы: | С покупкой проблем нет |
| Минусы: | Проблема с неисправным товаром |
| Отзыв: | Хочу поделиться своим опытом общения с отделом сервисного обслуживания в магазине МВидео в ТЦ Мега Белая Дача. В конце декабря 2018 года у меня сломался айфон 8, я отнесла его в магазин МВидео в ТРЦ Мега Белая Дача для ремонта. В результате ремонта мой телефон мне заменили на новый, вот только при проверке выданного мне телефона выяснилось, что он по-прежнему неисправен. Я попросила сотрудников проверить телефон после ремонта и поставить его на зарядку, на что мне в грубой форме, руководитель отдела сервиса сказал: “Иди и дома проверяй, он может заряжаться в первый раз 2 дня и более” Такого бреда я не ожидала услышать от руководителя еще и в такой грубой форме. После продолжительного разговора на повышенных тонах мне проверили мой телефон, заряжали его более часа. Телефон не включился. Я потребовала вернуть денежные средства за неисправный аппарат ссылаясь на ст.18 ЗОЗПП, так как замена устройства на новое является существенным недостатком, а тут еще мне выдают неисправный телефон из ремонта. Руководитель отдела сервиса сказал что он “ЮРИСТ” и “САМЫЙ ГЛАВНЫЙ В МАГАЗИНЕ” и сказал что возвращать ничего не будет и принимать на проверку качества он ничего не будет, более того он видимо еще и “ВРАЧ” он начал рекомендовать мне пропить курс каких-то таблеток)))) Еще через час уговоров руководителя отдела сервиса вместе с сотрудниками отдела сервиса (отдельное им спасибо) телефон принят на повторный ремонт. По своим внутренним убеждениям на проверку качества он отказался принимать телефон, мною написано несколько претензий. В губой форме мне дали понять, что я могу писать что угодно и кому угодно, телефон он отправит в ремонт и его ничего не интересует… Очень жаль, что всего один человек возомнивший себя “САМЫМ ГЛАВНЫМ В МАГАЗИНЕ” портит общее впечатление от магазина и тратит деньги компании на неустойки и прочие компенсации…. |
| Плюсы: | Только в этом магазине сразу была в наличии нужная мне модель макбука, как и любая другая, такое ощущение что они всю линейку с запасом закупили :) |
| Минусы: | Доставка товара для самовывоза в магазин за 3 дня. Да вы издеваетесь что ли? В большинстве ритейлеров если ты берешь что-то, что стоит дороже 150к рублей это привозят курьером в течении пары часов в конкретное время, а не интервал в 6 часов и то через два дня. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Ассортимент, бонусы. |
| Минусы: | Лохотрон в акциях. Завышенная цена на многие товары. |
| Отзыв: | Разочарован магазином, который раньше нравился. Искал кронштейн для телевизора Kromax DIX-18. Нашел у их конкурентов его за 2060 руб. Решил посмотреть цену в Мвидео и с удивлением обнаружил, что в этом магазине он стоит почти в 2 раза дороже - 3990 руб. (https://www.mvideo.ru/products/kronshtein-dlya-tv-naklonno-povorotnyi-kromax-dix-18-black-50124183) Но заинтересовала акция -"Нашли дешевле? снизим цену!" Указал ссылку и цену и отправил запрос. Получил в отвт СМС, что скидки быть не может, так как товар втом магазине имеет другую цену, чем ту, которую я указал. Что в принципе может быть. Так как я не знаю, с какого региона они смотрели, а цена от этого незначительно может меняться (например в Саратове 100 руб, а в Чебоксарах - 110). Но я то сравнение на Саратовские цены дал. Удивился и отправил повторный запрос. Долго ждал ответ..Наконец получил. Скидки быть не может, так как это разные товары. Не поленился-обратился непосредственно в Kronmax, где мне подтвердили, что товар идентичен. Такого "дешевого развода" со стороны, как я считал, серьёзного магазина, я не ожидал. Если магазин не готов выполнять условия своей акции, то может не стоит её и затевать и не обманывать покупателей? В итоге я купил этот кроншейн в другом магазине за 1480 руб., а от обмана и жадности МВидео остался осадок. Нельзя покупателей за идиотов держать. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Не надейтесь на замануху в виде бонусных рублей! После того, как вы приобретёте дорогостоящий товар или накопите значительное количество бонусных рублей, ваш личный кабинет взломают и произведут виртуальные покупки на всю сумму ваших баллов, а затем заблокируют ваш бонусный счёт с аргументом нарушений условий программы. Классический лохотрон! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Большой ассортимент |
| Минусы: | Транс сервис 95! Ужасный сервис, работающий в сотрудничестве с магазином “М-Видео”!
Люди, будьте осторожны, работают мошенники! Телевизор марки LG находится на гарантийном обслуживании ТС 95. Ломался уже дважды! После третьего раза отказались от гарантийного ремонта и написали претензию в магазин М-Видео в г. Орехово-Зуево, ТЦ «Орех», где приобрели технику. В возврате денежных средств нам отказали, ссылаясь на то, что нужно провести экспертизу, вследствие чего произошла поломка (уже в третий раз!). Не нужно быть экспертом, чтобы понять, что если техника на гарантийном сроке ломается уже в 3й раз, это явный брак! И что же показала экспертиза? Оказывается, что телевизор вскрывали в домашних условиях и производили пайку! Наглая ложь! Поэтому теперь ни о каком возврате денежных средств не может быть и речи. И деньги должны, мы, покупатели, за экспертизу и доставку бракованного товара! По-моему люди у нас прекрасно ознакомлены с законами и правилами обращения с техникой на гарантийном обслуживании, никто самостоятельно не пытается произвести ремонт, тем более женщина пенсионерка, для которой этот телевизор и приобретался! Придётся обращаться в суд. |
| Отзыв: | Всегда покупали товары в магазинах этой сети, техника не подводила, но после этого случая к магазину не осталось никакого доверия! |
| Плюсы: | Хорошее общение сотрудников горячей линии |
| Минусы: | Не понятно, что происходит в отделе доставки и почему ни как на это не реагирует руководство и не предпринимает ни каких действий. |
| Отзыв: | Мною 04.02.2019г. был сделан заказ холодильника и оплачен. 06.02.2019 с 10:00 начал ждать доставку. В 13:30 мне пришло смс что моя доставка будет произведена с 10:00-16:00 и вам за час позвонят. В итоге позвонили только в 15:28 и сказали, что не успевают и попросили перенести доставку на 20:00, я согласился. С 19:30 на номер который мне звонил на счет доставки я пытался дозвониться, но безуспешно. В 20:08 я позвонил на горячую линию узнать, что с моей доставкой на что оператор, тоже пытался дозвониться курьеру, но не смог, и он составил претензию и сказал мне перезвонят в течении 15 минут. Перезвонили мне только через 40 минут и сказали, что могут привести товар только около 22:00, но тоже не точно, я конечно отказался, т.к. у меня уже в это время нужно укладывать детей. Последние слова курьера были «Можете писать куда хотите, это ваше право».
Вот такое отношение сотрудников доставки. Сегодня 07.02.2019 было продолжение мне позвонил сотрудник и спросил, Вам доставили товар или нет, я сказал что "нет". На это мне предложили доставку на субботу, я сказал что мне не удобно, на что мне ответили, вам перезвонит специалист и согласует время доставки. До вечера так ни кто не перезвонил, я позвонил сам и мне сообщили что мой заказ отменен и в течении 7 дней будет возврат денежных средств. Что происходит с компании вообще не понятно. Почему отменили заказ без согласования со мною вообще не понятно. Уважаемое руководство обратите внимания что у вас твориться в компании. Почему такое негативное отношение к покупателем. |
| Плюсы: | ассортимент |
| Минусы: | нарушают закон о защите прав потребителей |
| Отзыв: | 6 декабря 2018года я решил купить дочери, что увлекается фото, подарок на новый год. Выбранная модель камеры была в МВИДЕО г.Кирова на улице Горького. В магазине модель оказалась последней – витринным образцом. Так как других предложений в городе не было я решил камеру брать. В магазине я оформил кредит на покупку. При выдаче камеры обратил внимание продавца, что коробка сильно б/у и камера со следами эксплуатации – установлены все аксессуары и на зеркале внутри пыль. На просьбу включить камеру - сотрудник магазина сказал, что батарея разряжена и сейчас показать не сможет. Я забрал покупку домой, поставил батарею на зарядку, однако при включении фотокамера не заработала. Сказать, что я был опечален, значит больше ничего сказать.
На следующий день я повез камеру в магазин и попросил вернуть деньги, так как фотоаппарат не работает. Сотрудники магазина сказали, что вернуть деньги не могут, так как товар куплен в кредит. Я попросил пригласить управляющего. Директор магазина пояснил, что выдать деньги сможет лишь после погашения мною кредита, или моя кредитная история в банке пострадает. Я оставил камеру и заявление о возврате денег в магазине. Однако никто ничего мне не вернул, на заявление не ответил. Два месяца я носил взносы в банк, пока там мне не сказали, что магазин мог сразу вернуть деньги на счет в банке. Так я понял, что меня ввели в заблуждение. В телефонных разговорах с магазином внятного ответа на мою ситуацию я не получил. 2 февраля, почти через 2 месяца я вновь обратился в магазин с претензией о возврате средств на счет в банке кредитора, сотрудники магазина моментально выдали мне ответ на претензию о удовлетворении моих требований, однако денег не выдали, в банк средства не перевели. В феврале я закрыл кредит. После я позвонил в магазин сам и - вуаля – мне отказано (это уже после ответа, что требование удовлетворено )!!!! Вот так завернули в магазине мне фотоаппарат ценою 100 тысяч рублей и послали в глубокий космос. |
| Плюсы: | Уже нет |
| Минусы: | Наплевательское отношение к клиенту |
| Отзыв: | Потратив очень много денег в этом магазине и накопив 4800 бонусных рублей, мою бонусную карту заблокировали обвинив меня в том чего я не делал. |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Качество товара |
| Отзыв: | Приобрели портативную колонку JBL. Дома при вскрытии оказалась что она нерабочая и вид у неё б/у (сколы, царапины, поврежден разъем для зарядки). В возврате отказали. |
| Плюсы: | Товар соответствовал описанию. |
| Минусы: | Во первых доставка. Выпившие доставщики,от которых пахло невыносимо перегаром, несли холодильник ругались матом и не брежно несли товар, такие звуки стояли внизу будто то товар там обтерся и ударился обо все что можно. Отказывались заносить до конца, и убрать картонку из под холодильника. Сказали что это не в ходит в их работу. Извините что я всего лишь девушка которая должна была одна поднять этот холодильник что бы убрать из него картонную крышку. Все таки убрали потом.
И я бы хотела написать еще по поводу кредита альфа банк, который я брала в м видео. Ужаснейшее обслуживание. Не могут дать нормально информации. Сотрудница подключила страховку которую я просила не подключать мне. Сотрудница УБЕЖДАЛА меня в том, что это обязательно иначе она не выдаст мне кредит. К сожалению на тот момент я не знала что страховка идет только ПО ЖЕЛАНИЮ клиента. Если уж вам сотрудникам альфа банка нужна за это премия, могли хоть предупредить что в течении 2 недель страховку можно отключить. + подключила мне смс без моего ведома. Хорошо хоть смс я отключила на следующий месяц. И в договоре не правильно указала мне последнюю сумму платежа. Теперь когда я погасила весь кредит , я оказалась должна еще 1р.30к. Во время я позвонила на горячую линию и они перенесли мне платеж. А так бы просрочка и пени мне были бы обеспечены. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Когда я решила позвонить заказать плиту в свою небольшую квартиру в хрущевке, сомнений не было это конечно м-видео, девушка оператор быстро отыскала модель казалось бы соответствующую моему запросу Darina F Km341 323w |
| Минусы: | Плита комбинированная привезли быстро как и обещали,устанавливал мастер из Мособлгаз и заметил что пламя еле теплится при полном повороте ручки, хотя костантировал что плита исправна |
| Отзыв: | Я конечно забила тревогу по поводу слабого горения комфорок,звонила в сервисную службу М-Видео,в сервисную службу Дарина,читала инструкцию, и только в гарантийном талоне написано что плита для сжиженного газа!!!Оператор м-видео так и рекомендует по телефону приобрести эту плиту для домашнего использования с магистральным газом, конечно не смотря на все мои жалобы никто мне ничего не поменял, хотя я просила за доплату поменять плиту на другую модель.Очень жаль что мне придется теперь ещё лет 10 не жарить а тушить еду(((, так как на новую плиту денег у меня нет((( |
| Плюсы: | Отсутствуют |
| Минусы: | МВидео Ковчег (Митино) |
| Отзыв: | Добрый день
СМС оповещения у вас работают некорректно, ну нечего страшного, может это просто тех. ошибка... Все ок, проверила готовность в приложении и поехала за заказом. Учитывая, что в очереди передо мной было 0(ноль) человек, я получила заказ аж через 15 мин! Ваш товар все это время стоял на полке перед моим носом. После моих негодований меня отправили на кассу, где мне распечатали чек и сказали, что мой заказ сейчас соберут. По вашему это нормальный сервис? Товар оказался с царапиной! Так и должно быть??? Никто меня конечно не предупредил, действительно зачем? Еще на возврат ушло минут 10 И это все в отсутствии покупателей! Итог: пол часа жизни я потратила на это издевательство. Отличная работа! |
| Плюсы: | Ничего. |
| Минусы: | Обман покупателя, навязывание в приобретении дополнительных товаров. |
| Отзыв: | 13.01.2019 я обратился в магазин «М-Видео», расположенный по адресу: г.Рязань, Московское шоссе д 5а. Я выбрал холодильник Samsung RB34N5061WW. На этом холодильнике гордо красовалась табличка: «Cashback 5000».
Консультант, который оформлял мне заказ, пообещал, что если я приобрету какой-либо аксессуар к этому холодильнику, то мне начислят эти 5000 бонусных рублей. Я спросил: «а если я не куплю аксессуар?», на что консультант «М-Видео» мне ответил: «тогда дополнительные 5000 бонусных рублей начислены не будут. Смотрите, вот тут даже программа показывает, какие аксессуары нужно купить». И показал мне на экране монитора, как я уже понял впоследствии, раздел сайта «вместе с этим товаром покупают». Я уточнил у консультанта: «Я планирую доставку холодильника на конец марта, так как в моей квартире сейчас идет ремонт, будут ли мне начислены дополнительные 5000 бонусных рублей?». На что консультант мне ответил: «Конечно начислят, главное приобрести аксессуар к холодильнику». Таким образом, поверив консультанту, мной вместе с холодильником был приобретен еще и антибактериальный коврик для холодильника. 1.02.2019, зайдя в свой личный кабинет «М-Видео», я обнаружил, что 5000 бонусных рублей за покупку холодильника мне не были начислены. В этот же день я позвонил в «М-Видео», где мне объяснили что, так как я не забрал холодильник, то и 5000 бонусных рублей мне начислены не будут, и что покупка аксессуара для получения дополнительных 5000 рублей была не обязательна и не входила в условия в акции. Была составлена жалоба на горячей линии «М-Видео», в настоящий момент ответ по которой еще не пришел. В этот же день мне звонили из рязанского магазина "М-Видео", пытаясь выяснить внешность продавца, который мне оформлял заказ, а также предложили забрать холодильник сейчас и бонусные рубли мне тогда будут начислены. Сотруднику я ответил отказом, я договаривался о доставке на конец марта, на что сотрудник сказал, что тогда ждите письменный ответ. Обман - это ваше все, "М-Видео". |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Бракованные товары, хамство и некомпетентность сотрудников, отсутствие обратной связи, отсутствие четкой структуры внутри магазина, наплевательское отношение к потребителю |
| Отзыв: | 7 января я приобрел в М.Видео по адресу пр-т Мира, 91, к. 1 телевизор LG 70UK6710 стоимостью >100 000 руб. На выдаче специалист открыл коробку, продемонстрировал внешний вид товара и светлую заставку на экране загрузки. Установив телевизор дома, я увидел засветы на экране в виде вертикальных широких линий. 15 янв я привез товар в магазин с требованием вернуть мне деньги за брак. Специалисты сервисной зоны включили телевизор в светлом помещении и сказали, что дефект появился из-за неправильной эксплуатации. В проверке качества в моем присутствии было отказано на основании того, что персонал магазина не имеет соответствующий квалификации. Мне предложили вызвать мастера из LG на дом для проведения проверки качества и составления документов. 19 янв приехал мастер, не предъявил документы и сказал, что к LG никакого отношения не имеет (в LG сказали, что заявка на экспертную оценку к ним не поступала). После осмотра телевизора мастер отключил подсветку и сообщил, что всё починил (главной проблемой я называл значительные засветы на экране, которые делают невозможным использование телевизора в темноте!). Признавать товар качественным я не стал, на что получил ответ, что больше он помочь ничем не может и что результат экспертизы будет отправлен мне на e-mail через 2 дня. Отзыв я пишу 4 фев по прошествии более 2-х недель с момента визита мастера – рез-тов экспертизы по почте я так и не получил. Чтобы узнать результаты проверки, я поехал в М.Видео, где узнал, что по результатам проверки дефектов не выявлено. На основании того, что не было каких-либо подтверждений того, что мастер был квалифицированным экспертом LG, я делаю вывод о том, что он был некомпетентен, а М.Видео таким образом пытаются дискредитировать мою просьбу о честной проверке товара. Я возмущен работой М.Видео, некомпетентностью сотрудников и сделаю всё возможное, чтобы магазин ответил за свою безответственность к закону о защите потребителя и прошу вернуть мне деньги в полном объеме.E-mail:edmiytiy@yandex.ru |
| Плюсы: | ассортимент |
| Минусы: | хамское отношение к клиентам - липовые блокировки без объяснения причин, а после прикрытие по выдуманной причине |
| Отзыв: | 3 февраля 2019 года моя учетная запись была заблокирована совершенно хамским и бесцеремонным путем, как раз в тот самый момент, когда я на честно заработанные бонусные рубли планировал купить товар. Составил обращение 19-00779271 по данному поводу, получил смс, что карта заблокирована СБ согласно условиям бонусной программы, а именно п. 5.13, в котором прописано: Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:
– дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам; – передавать Бонусные рубли либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение. Но дело в том, что я не думал дарить свои бонусные рубли кому-то, а тем более отчуждать и так далее по списку, я копил их себе, и когда докопил до достаточно большой суммы, магазин счел, что можно просто заблокировать покупателя и прикрыться липовым пунктом, это совершенно возмутительный обман. Прошу срочно разблокировать карту, так как я не нарушал правил программы и обвинение по вышеуказанному пункту является ложью магазина, единственной целью которого является недопущение траты честно заработанных бонусных рублей, которые пропадут 14 февраля 2019г. Если ВАМ НЕ ВСЕ РАВНО, не блокируйте карты честных покупателей, я всегда был вашим покупателем и технику покупал в вашем магазине, не дайте мне усомниться в вашей честности, прошу оперативно решить данный вопрос и разблокировать карту, пока не пропали бонусные рубли. |
| Плюсы: | Хорошего качества был преобритен товар. |
| Минусы: | Ужасное обслуживание и возможность вернуть товар в течении 14 дней. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | у магазина есть ряд плюсов, но в данном комментарии буду хейтить |
| Минусы: | сайт с личным кабинетом, колл-центр, качество информации по интернет-заказам |
| Отзыв: | Шикарный сервис. Оформил предзаказ 24.01.19 на смартфон в рассрочку. В день, когда я должен был вечером его забрать, в личном кабинете вся информация по заказу перестала отображаться. В 18:53 звоню в поддержку и всё объясняю, но связь прерывается. Вопрос задать успел, но мне не перезвонили... ладно, бывает. Звоню второй раз в 19:01 и опять всё объясняю, а мне говорят что заказ вроде как еще не готов к выдаче и сотрудница колл-центра оставила обращение в магазин выдачи (ТЦ Мега Химки) и сказала ждать - сегодня/завтра ответят. Ну что поделать, с кем не бывает... Дальше больше :)
В 21:26 приходит смс, что заказ меня ждет - забирайте. Ура! Пулей в тачку и в 22:10 уже на месте (ТЦ в 23:00 закрывается). И вот, апогей этой истории - мне говорят, что струдники кредитного отдела уже ушли домой отдыхать и мне нужно придти завтра, и не так поздно! Занавес... Уважаемый бэк-офис М.Видео, Вам не кажется, что в Ващих бизнес-процессах что-то или кто-то неправильно работает? Хотя, судя по количеству "конфузов", все-таки что-то. Короче, Склифасовский, не сервис, а сплошное разочарование :( P.S. в личном кабинете до сих пор баг с отображением информации не пофиксили.. Походу это уже фича XD |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | На клиента плевать всем. Слово "Репутация" им не о чем не говорит.
В следующие разы предпочту другие магазины, благо в Москве их куча. |
| Отзыв: | Хотела вечером перед отъездом сделать человеку подарок, в итоге полное разочарование!
Заказала на сайте портативную колонку JBL, менеджер сразу связалась по тел и обговорила условия доставки и оплаты. Доставка была указана на следующий день с 9:00 до 22:00. Прождала весь день звонка от курьера - так и не было. В 16:50 мне позвонил менеджер и спросил "не доставили ли мне заказ?", на мой отрицательный ответ он сообщил, что сегодня его НЕ привезут и ничем помочь он мне не может (зачем спрашивается тогда вообще задавал такой вопрос). Написала жалобу у них на сайте, обещали разобраться в течении 48 часов, и тут же закрыли ее без каких-либо объяснений. Позвонила по тел указанному на сайте, побеседовав с еще одним менеджером мне опять сказали что сегодня мне никто и ничего привезти не сможет (как тогда у них доставка до 22часов происходит??) и предложили съездить в магазин самой (в шесть вечера уже с маленьким ребенком на руках я физически не могла этого сделать. вот если бы отказали еще с утра..). Сказали что виноват курьер и на мои возмущения предложили только написать жалобу, пообещали перезвонить... ага, конечно! Что-то мне подсказывает, что ни эта ни предыдущие жалобы никому не доставлены. |
| Плюсы: | Огромный ассортимент |
| Минусы: | Нагло разводят покупателей при помощи гарантийного сертификата |
| Отзыв: | Полгода назад мною была куплена приставка Хbox one Х с сертификатом от магазина. На днях пришлось обратиться в сервисную зону в связи с поломкой. Я предъявил чек и гарантийный сертификат приемщику, он без всяких вопросов, молча оформил и выдал мне талон, вернул чек и сертификат. Я спросил у него про сертификат, на что он ответил, что чек и сертификат остаётся у меня. Уже дома я прочитал мелкий шрифт в талоне, где было указанно, что ремонт производится в течении 40 дней, а не как указано в сертификате - 72 часа. Я в этот же день посетил магазин, там мне сказали: «не переживайте, у вас все оформлено по сертификату и по истечению трех суток вам просто поменяют консоль». Спустя трое суток я посетил магазин и мне было отказано в обмене, ссылаясь на то, что я не просил обмена изначально, а подписался на ремонт, хотя приемщик сделал все молча так, как выгодно не покупателю, заплатившему солидную сумму за сертификат, а магазину. В итоге мне стало понятно, что покупка данного сертификата, это элементарное оболванивание покупателя. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Магазин меня полностью разочаровал. Последние две попытки купить в этом магазине внешний аккумулятор мне вынесли мозг и напрочь отбили желание что либо в нем покупать.
В ноябре выбрала по отзывам аккумулятор, на который была акция. Сделала заказ. Воспользовалась акцией "лучшая цена". Узнала на горячей линии, могу ли я применить бонусы, на что получила положительный ответ. Приезжаю, а при оплате мне говорят, что бонусы не применяются. Т.е. на горячей линии говорят одно, по факту - совсем другое. Ушла ни с чем. Позвонила на горячую линию, оставила претензию. Пока они там разбирались, заказ аннулировали. вместе с этим закончилась акция. 30.01. решила снова сделать заказ на этот самый товар. Данный товар имелся только в 2х магазинах, находящихся на другом конце города и в витринном варианте. Меня оповестили СМС о том, что заказ меня ждёт. Я поехала через весь город, в снегопад и по пробкам. Приезжаю. Изначально напряг сервис, т.к. выдача заказов у них оказалась за отдельной стойкой, за которой на моей очереди сотрудник надолго испарился, пришлось ходить за сотрудниками к соседним стойкам. Тот нашел мой заказ. Коробка оказалась мятой, я к этому готова была. Но я не была готова к тому, что в коробке был не комплект. К аккум-у не оказалось никаких проводов. Паренек сбегал, принес длинный провод белого цвета к черному корпусу. Вот, говорит, все "ок". На что я ответила - куда я с таким длинным проводом. Моему негодованию не было предела. Обратно я ни с чем добиралась 4 часа. Причем заранее меня абсолютно никто не предупредил о некомплекте. И при просьбе сделать перемещение в выбранный магазин говорят, что аккумуляторы не перемещают. Снова звоню на горячую линию, оставляю претензию, еле скрывая эмоции. Мне позвонили из того самого магазина и предложили съездить за покупкой в магазин, находящийся еще дальше. Снова за последним витринным вариантом. Вот и все решение проблемы. Хотите сохранить нервную систему - не делайте интернет-заказы в МВидео! Поищу в другом месте. |
| Плюсы: | Раньше были, теперь уже не осталось |
| Минусы: | Товар, сервис |
| Отзыв: | заказ 94796369
Заказал микроволновку самовывозом. Витринный образец, 7800. Прислали смс с подтверждением, заказ готов, приезжайте забирайте. Так же в смс была ссылка на сайт мвидео, с описанием того, что представляют из себя витринные образцы. То, что мне вынесли в качестве витринного образца больше похоже на возвращенный использованный товар, или отремонтированный. Далее в "" цитаты из описания на сайте и описание того, что мне хотели продать. "витринный образец – новый и в полной комплектации, однако в редких случаях у него может отсутствовать упаковка или инструкция". По факту вынесли микроволновку вообще без поворотного стола и его опоры. Просто корпус с проводом) По поводу коробки сказали что по правилам пожарной безопасности они для витринных их вообще не хранят. Получился некомплект без упаковки, который невозможно использовать по назначению. Через 10 мин вынесли что то в картоне, сказали используйте ЭТО... "Изредка в силу своей «работы в зале» витринный образец может быть слегка потёрт или поцарапан – в таких случаях мы можем дать вам скидку до 5%" В моем случае это 4 глубоких царапины на верхней крышке, во всю ширину корпуса. Так же царапины на сенсорной лицевой панели одна из которых закрашена чем то. Это СЛЕГКА??? Сразу предложили скидку, целых 390 рублей! Спасибо, пользуйтесь сами) "Обмен и возврат без проблем. Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней!" Но чтобы вернуть нужен товар и сохраненная упаковка от него. Которую выкидывают в магазине из за пожарной безопасности.. Так что выходит полное несоответствие товара описанию на сайте... Покупать эту некондицию не стал. Жаль, раньше это были хорошие магазины с хорошим сервисом. А другая сеть продавала "такие " товары. Теперь видимо поменялись. |
| Плюсы: | Им все равно |
| Минусы: | Не уважают время клиента, курьер отказывается доставлять чехол для телефона, так как не может найти себе парковку. |
| Отзыв: | Сделал заказ, его подтвердили, все хорошо. На следующий день звонит куртьер (представился Александром) и начинает требовать найти ему парковку, на вопрос почему я должен искать кому то паркувку, начинает нервничать и говорить, что он не пешеход и не будет никуда идти. Чтобы было понятно, товар - чехол для телефона, не холодильник. В общем я отказался быть парковщиком, а Александр отказался мне доставить чехол, вот такая интересная история. Очень не советую связываться с курьерской службой именитой Мвидео, им всё равно. |
М.Видео отзывы:
Перед тем как купить М.Видео прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей М.Видео и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 375Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 116Сохранить
-
ВелоСтрана.ру
Средняя оценка —Отзывы — 266Сохранить
-
Дром.ру
Средняя оценка —Отзывы — 12Сохранить
-
ТЕХПОРТ
Средняя оценка —Отзывы — 2424Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
2 653
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
4 759
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
7 135
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
