Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о М.Видео
СохранитьВокруг заказные отзывы о М.Видео? Читайте плохие отзывы владельцев М.Видео, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 1
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на М.Видео
| Плюсы: | Можно придти и посмотреть товар живьем. |
| Минусы: | Формальный подход и нежеланию помочь клиенту. |
| Отзыв: | Доставщики отказались поднимать холодильник без снятия упаковки, т.к. им будет тяжело, хотя никаких препятствий для подъема в упаковке не было. После подъема сообщили, что на обмен и возврат есть до 30 дней по этому нет смысла в их присутствии полностью распаковывать холодильник, а так же включать его сразу после доставки нельзя - возможно они знали о повреждении и пытались таким образом его скрыть.
После снятия защитной пленки с холодильника была обнаружена рубленная вмятина на дверце холодильника на высоте 1.9м, которую под защитной пленкой видно не было, по данному факту была отправлена претензия по электронной почте 24@mvideo.ru с подробным описанием и фотографиями (номер 18-07319706 - 28/12/2018), сотрудники магазина сообщили, что необходимо подъехать в магазин и лично написать заявление и скорее всего холодильник обменяют или компенсируют ремонт (стоимость новой дверцы в официальном СЦ около 11 тыс.), все формальности были выполнены (04/01/2019), через 20 дней после этого был получен письменный ответ: "В момент передачи Вам товара, изделие было Вами осмотрено, претензий с Вашей стороны по поводу комплектности, внешнему виду, качеству товара предъявлено не было, что подтверждается Вашей подписью в товарном чеке." - т.е. просто шаблонная отписка, даже без каких либо комментариев относительно действий сотрудников во время доставки или сожаления о том, что клиенту в новогодние праздники пришлось тратить время на бессмысленную бюрократию... Как потом выяснилось, правилами доставки мвидео запрещается доставка со снятием упаковки и если по какой либо причине подъем в упаковке невозможен - товар должен быть передан в том месте, куда его можно донести в упаковке. Т.ч. совет всем - если по какой либо причине решите переплатить за покупку в мвидео, никогда не подписывайте под словами, что не имеете претензий, либо полностью все проверяйте под лупой, либо пишите, что товар принят без осмотра, и никогда не верьте тому, что говорят вам сотрудники доставки! |
| Плюсы: | Удобное расположение |
| Минусы: | Продавцы плохо владеют информацией о продаваемом товаре, не дали пощупать товар перед покупкой, в результате получилось, что я купил не то, что мне было нужно и то, что очень плохо работает, за приличную, кстати, цену. Очень грамотные специалисты, оказалось, сидят в сервисном центре, всё сделают для того, что бы не получилось вернуть товар. |
| Отзыв: | Речь про умные часы Krez Sport, с которых за неделю аккуратного ношения стёрлась краска вокруг дисплея и на ремешке, в самых видных местах. Я их попытался вернуть через 9 дней после покупки, но мне отказали, на основании заключения из сервисного центра, с резюме естественные следы от эксплуатации. Кроме того, часы оказались не совместимы по протоколу с большинством современных смартфонов, мой оказался именно таким. Моё мнение, развели меня как дурачка. Зачем нужен этот магазин, непонятно. Мне нужно было просто почитать форумы и купить в интернете то, что мне подходит, по нормальной цене. |
| Плюсы: | НИ-ЧЕ-ГО, один адекватный специалист на весь контакт-центр |
| Минусы: | Уважаемый МВидео, уточните, пожалуйста, как так вышло, что кредит на товар оформлен, и есть подтверждения от сотрудников банка о его существовании, а вы говорите, что товар не отдадите, т.к. от банка был отказ? Где товар, оформленный 2 месяца назад (29.11.18)!? |
| Отзыв: | Почему магазин отклоняет обращения через пару часов, не удосужившись даже проверить, был ли платёж от банка, а он был. На дворе январь, Карл! Где товар? Ваш лозунг я бы переименовала, убрав частицу «не» |
| Плюсы: | Сайт вполне удобный |
| Минусы: | Сделал заказ(23.01.19),обработали быстро,забрать можно было(24.01.19)
В итоге 24.01 дата выдачи поменялась на 28.01!Хотя если по новой заказать то можно забрать сразу же.Техподдержка бесполезная,знает меньше, чем я о заказе и том как мне быть дальше,связи с магазинами у них нет,так зачем тогда они вообще нужны?В итоге пришлось отменить заказ и заново заказать |
| Отзыв: | В общем,мне не понравился этот магазин,учитывая что цены тут выше |
| Плюсы: | В Мвидео всегда хороший ассортимент, большие удобные магазины.
Отличная бонусная система. Приветливый и отзывчивый персонал |
| Минусы: | Сайт, последнее время он стал просто ужасно медленным
Сайт работает некорректно, если бы я не был настойчив думаю я бы отказался от покупки |
| Отзыв: | Итак 24.01.2019 я хотел купить кофеварку капельного типа Philips HD7434/20. Начал оформлять заказ на сайте, но в корзине при попытке выбрать магазин из которого планировал забрать товар меня выбрасывало на карточку товара, я человек настойчивый позвонил на горячую линию девушка попыталась решить проблему и хотела оформить заказ по телефону, но оплата у меня была с помощью Яндекс Денег и поэтому ей сделать это не удалось, пришлось скачивать другой браузер, и только после этого выбрать магазин мне удалось(если техподдержке сайта нужно могу предоставить запись с экрана). Заказ был успешно оплачен, пришло смс-уведомление. Вроде бы все...Приехал забирать товар из магазина по адресу Казань, пр-т Победы, д. 50Б, ТЦ «Проспект» забыл в машине паспорт и с первого раза получить товар мне не удалось, но это даже хорошо, вернулся за паспортом предъявил, выясняется, что в магазине проходит инвентаризация и мне могут выдать товар, но чек выдать не могут. Благо сейчас чеки можно выслать на электронку и мне его выслали. |
| Плюсы: | Достаточно неплохой сервис до момента покупки товара |
| Минусы: | Вот так бывает, идет 21 век, вроде бы покупаешь в крупной компании ноутбук. Моей ошибкой было покупка его по безналичному расчету . Купили мы 23.01, деньги сразу дошли, о чем пришло соответствующее уведомление от М-видео, подразумевалось, что ноутбук я могу получить хотя бы в течение 2-3 дней, но тут М-видео себя проявило не с лучшей стороны, написав , что доставка будет только через 5 дней. Живу я в Спб, товар в наличие в Спб, но откуда 5 дней? почему не 2 недели еще?) Как можно оказывать такой сервис? Позвонив на горячую линию, чтобы забрать ноутбук самовывозом, но увы, оказывается такой возможности нет. Если честно, пришлось совершить 5 звонков, постоянный футбол от одного сотрудника к другому. В-общем , большая недовольство. Хотел сегодня подарить ноутбук... |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Раньше было лучше. |
| Минусы: | Отвратительное отношение сотрудников магазина к покупателям
ИТОГ: Горячая линия хоть и есть, но так как сотрудники магазина попусту игнорируют их комментарии, от нее толку мало. Почта сервисной зоны магазина, да даже директора магазина тоже есть, но я повторюсь, ее тоже игнорируют, и толку от нее мало. Если вам привезли товар, и служба доставки не распаковала его до конца, то не верьте им, что если что-то не так, то проблем с обменом не будет – это тоже не правда. Так как проблемы есть! И вот они таки подпортят вам самочувствие на долго, потому что, постоянный игнор со стороны сотрудников магазина портит настроение на долгое время. Я две недели ждала доставку, когда мне привезли машинку, я еще почти две недели ждала ответ на мое обращение, и когда сотрудник позвонил (спасибо хоть на этом), и сказал, что машинку вам не поменяют, потому что данный обмен им не был согласован вышестоящим руководством, да и вы сами виноваты что приняли такой товар, вас это не обрадует. Номер директора (который ранее всегда был в открытом доступе) вам никто не скажет (а на почту ему писать нет смысла, он на нее тоже не ответит). В общем то, спасибо дорогой М.видео за то, что за последние два года у вас на столько изменилась политика компании, что в принципе, вы стали наплевательски относиться на ваших клиентов. Спасибо вам за то, что вы игнорируете все сообщения с горячей линии с комментариями позвонить. И спасибо вам за то, что об вашем отношении я узнала на таком скромном товаре, как стиральная машинка, а не на более дорогих товарах, которые в будущем планировала покупать. |
| Отзыв: | Никогда не подписывайте документы, если его не полностью распаковали.
Купили через интернет магазин стиральную машинку Haier, заказ номер 94171051. Товар оплатили сразу же, но так как его не было в наличии, прожали почти две недели доставку. В назначенный день привезли машинку, донести до квартиры и распаковали. Но, к сожалению машинку распаковали не до конца (оставался пенопласт с боку, задней стороны машинки). Мы внешне осмотрели машинку, подписали документы и служба доставки ушла. После полной распаковки (а это произошло через минут 5, после того как ушла служба доставки) мы обнаружили вмятину, с правого бока, ближе к задней стенки стиральной машинки (как раз там, где оставался пенопласт), сразу же позвонили в магазин, и нас уверили, что проблем нет, машинку поменяют, оператор составил обращение и мы спокойно начали ждать звонка из магазина, что бы ее забрали. К сожалению, за два дня звонок так и не поступил, поэтому решили сходить в магазин, предварительно узнав по горячей линии адрес магазина, который занимается нашим вопросом. Придя в магазин, на сервисной зоне нам сказали, что нам необходимо написать претензию, и только после того, как его рассмотрят нам позвонят и скажут, обменяют нам ее или нет. В итоге мы почти месяц без стиральной машинки, звонки на горячую линию, и письма на почту с просьбой позвонить игнорируются. А обращение, которое составляли в день доставки закрыли, так и не связавшись. Горячая линия заново открыла обращение, но сроки опять сдвинулись. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | У данного магазина отсутствует лояльность к клиенту и я считаю они специально вводят покупателей в заблуждение. |
| Отзыв: | Участвовала в акции при покупке сертификата Неспрессо за 12999 кофемашина в подарок. Хотела сделать подарок ко дню рождения, но не было информации о том что можно участвовать только 1 раз (я считаю что М Видео намеренно это скрыли). Ждала промо-код на покупку машинку, но по итогу пришел отказ. В таком случае зачем мне сертификат без машины? я все оплатила, попросила пойти мне на встречу, пришел отказ. Лояльности к клиенту абсолютно нет у такого крупного магазина. Желания покупать в дальнейшем в данном магазине пропадает. С данной ситуацией я разбираюсь с 5 января! в итоге ни денег, ни подарка( |
| Плюсы: | Хлебопечка работает |
| Минусы: | Персонал, кривые бизнес-процессы. Потратить 1 час чтобы решить проблему, которую сами и создали |
| Отзыв: | Делал заказ в интернет магазине. Забрал его 13 декабря 2018 в Магазине в Хабаровск. При получении мне подарили "подарок" в виде 3 M.купонов по 1000р каждый. На купонах черным по белому было написано, что они действуют с 8 по 28 января 2019 года.
Сегодня решил ими воспользоваться ибо "жалко что пропадают". Пришел в магазин на в торговом комплексе "Пушкинский" и набрал всякого барахла на 6120. Уже на кассе выяснилось, что купоны то уже не действуют, т.к. они действовали до 17.12.2018. "Но на них же написано что они действуют с 08.01 по 28.01" - скажет любой адекватный человек. Да! Но действовали они до 17 декабря. В итоге кассиры 15 минут звонили сотрудникам разных отделов чтобы разрешить эту ситуация. Как оказалось я был не первым в этот день кто столкнулся с такой ситуацией. А больше всего мне понравился ответ одного из сотрудников : "подождите до 9 часов вечера..."(толи Москва проснется и даст добро, толи отроются врата в рай... х.з., по секрету скажу что время на часах было 12:10). В итоге подошла сотрудник отдела выдачи товаров. Забрала мой чек на хлебопечку и пошла на пост охраны что-то проверять(может быть видео записи от 13.12 где она лично дает мне эти купоны, то ли еще то-то... ), вернулась на кассу и считала бар код на моем чеке от 13.12. После это снова отправилась на пост охраны. В 12:47 она вернулась в отдела выдачи товара со словами. Со словами "Все верно - эти купоны действовали до 17.12. Пишите заявление и может быть сделает Вам какую-нибудь скидку..." "Так на них же написано, что они действуют с 8 по 28 января 2019 года.."- сказал я. "Я прекрасно знаю то на них написано, пишите заявление... МЫ ХОТИМ ВАМ ПОМОЧЬ" - ответ. К этому моменту я уже полчаса пытался дать себе ответ на очень простой вопрос "Чего я здесь делаю то?" Ответ пришел тут же: "Трачу свое время зря" Я пошел на кассу и верную все товары, которые были мое уже положены в пакет, положил пустой пакет в рюкзак и ушел домой. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | У М.Видео кажется начались проблемы с наличием товара.
Сделал заказ в пятницу, обещали привезти во вторник. Во вторник говорят, что не могут дозвониться до курьера. Обещали что в среду позвонит их сотрудник. Не позвонил. В среду сам позвонил, они уже без меня «перенесли» доставку на четверг. В четверг опять никто не звонит. Звоню сам. Оказывается, товар ещё даже не прибыл в Краснодар. Вы там в порядке вообще? Какого вы ставите даты доставки и обещаете мне привезти то, чего у вас даже нет? Вывод: никогда не покупайте в МВидео по предоплате. Никогда. Не привезти для них - норма, а так хоть деньги сохраните. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Если бы они были, то обязательно о них написал |
| Минусы: | Никакущая служба поддержки (ничего не знает и помочь ничем не может), обращение рассматривают по полгода или не рассматривают вовсе, наплевательское отношение к клиенту в магазине со стороны сервисной зоны (г. Миасс). Постоянно придумывают какие-то свои правила, в нарушение правил магазина и действующего законодательства. Товар почти в 90% распечатан, сервисная зона ссылается на то, что они все товары которые к ним приходят вскрывают и проверяют "а вдруг там кирпич" (распоряжение директора якобы), при этом в соседнем городе подобной ерундой и самодеятельностью никто не занимается. |
| Отзыв: | Т.к. товар в магазине выдать отказались сославшись на то, что я должен предоставить им промокод в виде бумажной карточки, а не просто цифры продиктовать, который я применял на кассе. Сотрудник магазина сервисной зоны (Евгений) сослался на внутреннее распоряжение от директора магазина, само распоряжение показать не смог, хотя в правилах использования промокода нигде не было указано, что я должен предъявлять какие-то карточки с ним, это прямое нарушение закона о рекламе и введение в заблуждение (соответствующая жалоба в ФАС будет направлена мной). После всей этой истории и моральных унижений со стороны персонала магазина, я позвонил на горячуюю линию и попросил оператора переоформить этот товар с доставкой на дом с применением промокода на товар в заказе, оператор его применила, оформила товар с доставкой на дом, итоговую сумму назвала в размере 39990 руб и доставкой на 25.01.19. После окончания разговора с оператором мне пришло смс на мобильный телефон, где сумма заказа была уже другая и состовляла обычные 44990 руб. После этого я проверил промокод и он оказался погашен. Я позвонил оператору на горячую линию и мне подтвердили, что промокод был использован в тот же день, я попросил оператора составить обращение, чтобы мою проблему решили и восстановили промокод на этот заказ и товар в заказе, обращение было составлено за номером 19-00456854, срок рассмотрения был указан до 24.01.2019. Естественно в срок обращение рассмотрено не было, никто не перезвонил. Сегодня 24.01.19 товар отправили на доставку без промокода в сумме 44990. Расстроившись я оформил заказ в другом магазине. Так что с вашим слоганом в рекламе "Нам не всё равно" направлю ещё одну жалобу в ФАС с указанием ссылки на этот отзыв. "Спасибо" вам мвидео, видимо дальше в вашем магазине будет только хуже. |
| Плюсы: | Заказ приняли моментально, деньги тоже списали чуть ли не быстрее, чем заказ сделали. |
| Минусы: | Доставку обещали сделать через сутки после заказа. Гарантировали, что будут звонить и держать в курсе. Прошло четыре дня. Ежедневно САМИ отзваниваемся, доставки нет. "Ой, простите, простите, давайте составим претензию!" На этом движения М-Видео заканчиваются. |
| Отзыв: | Никогда в жизни с М-Видео больше работать не будем! И всем друзьям-знакомым отсоветуем! |
| Плюсы: | Единственный плюс магазина в том, что их открывают везде и почти в каждом ТЦ есть Мвидео |
| Минусы: | Ужасный сервис и неуважение к клиенту. Не ценят своих покупателей, рассчитаны на вал продаж и на ширпотреб. |
| Отзыв: | Сделала заказ со 100% предоплатой. Из Москвы - в Москву заказ везли 2 недели. Дважды переносили дату доставки по причине реорганизации складов. При этом никакой компенсации и поощрительных бонусов не предоставили. Так нечего принимать заказы и брать деньги, если не можете доставить товар. Надо предупреждать о таких вещах до получения оплаты.
Ужасный сервис. М-видео - худший магазин. Продержал мои деньги у себя. Ни уважения к клиенту, ни поддержки. Отношение свинское. Рассчитан на вал продаж, при этом не ценит своих покупателей. Отказываться от заказа я не стала, потому что жалко было потраченного времени, но это был последний раз, когда я покупаю в М-видео. Я лучше потрачу свои деньги там, где предоставляют качественные услуги и ценят клиента. |
| Плюсы: | цена, но недостатки перекрывают этот плюс слихвой |
| Минусы: | Каждый раз когда сталкиваюсь с МВИДЕО - вылезают косяки.
Купил технику - микроволновку и посудомойку. Доставка нужна была через 10 дней, т.к. в квартире ремонт. 22.01 жду доставку по регламенту 10-22 часов. начал звонить в 19, в накладной НИ ОДИН номер не рабочий, по общему номеру дали тоже не алё мобильный. Вернулся на общий - сам нашел в интернете - через обращение в магазин, жду звонка. Через час звонит молодой человек не представившись - мол косяк с доставкой, вам сегодня ничего не привезут, я - ок везите завтра. Он - нет, надо приехать к нам (это 30-40 минут мне в одну сторону до магаза) и переоформить заказ! или забрать деньги - которыми они 10 дней пользовались)) кидает мне купон 1500р. типа на будущие покупки ахахааа высшей степени стеб. Еду туда - еще час выясняю с теми же перцами на онлайн выдаче - что с заказом, переоформляют, потеют. Говорю - уберите стоимость доставки - я не получил ее и платить за это не хочу, везите бесплатно. На голубом - глазу выдает - вы же получили купон - чего еще? Причем в накладной если клиент не получит заказ - типа доставка приехала, а его нет на месте 30 мин, ему везут второй раз еще раз содрав снова деньги. В обратную сторону это типа не работает. Вобщем ребята, обучите людей чтобы не косячили, купите нормальную CRM чтобы не косячить, видать на всём экономите... Уровень ваш - пока ДНО... |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Достоинства есть, но отношение магазина к покупателю перечеркивает все достоинства. |
| Минусы: | 1. Рассрочка. Забудьте про нее, реально кредит под 20% годовых.
2. Возврат дефектного товара. Приготовьтесь по "мелким" дефектам к независимой экспертизе и суду. 3. Их лозунг "Нам не все равно" - им не все равно на свою прибыль. |
| Отзыв: | 1. 28 декабря 2018 брал в Анапе (ТРЦ Красная площадь) телевизор со смарт начинкой. На ценнике написано "Рассрочка". Узнаю у менеджеров условия рассрочки: обязательно нужно заказать у них услугу (настройка смарт-начинки в ТВ) или пакет (интернет тв и проч.) на сумму не ниже 3000р. Что-то из товаров докупить полезного на эту сумму нельзя. Это первая часть обязательного платежа за "рассрочку". Далее иду в отдел по кредитам/"рассрочкам". У меня есть хорошая кредитная история, по словам менеждера МВидео мне банки предлагают "рассрочку" на 1 год примерно за 5 тысяч (это проценты за пользование "рассрочкой"). Итого уже 8000 р. за рассрочку на товар, стоимостью 40000р. Получаем 20% годовых. "Рассрочка от МВидео" (С)
(в итоге ТВ взял, сразу оплатив полную стоимость товара, без рассрочки) 2. Телевизором пользовался дня 4. Нашлись мелкие дефекты при работе с субтитрами и звуковыми дорожками (при просмотре фильмов с внешнего HDD). Второго января обратился с заявлением на возврат средств (ст. 22 закона о ЗПП). ТВ взяли на экспертизу, сказав, что ответ дадут через 20 дней! На мой вопрос "почему?", ткнули носом в распечатку вышеуказанного закона в статью (21), заголовок которой предусмотрительно остался на предыдущем развороте. На тот момент внимательно закон не прочитал, и согласился со сроками. 22 января (через 20 дней) приехал в магазин за возвратом средств (статьи 20, 21, 22 уже прочитал внимательно). Менеджер сказал, что мы вам позвоним. На мое замечание, что 10 дней прошло, снова сунул мне распечатку статьи 21 (ткнул в пункт 1). На мою цитату статьи 22 (возврат средств в течение 10 дней), молча убрал распечатку закона и пошел за результатами экспертизы. Экспертиза показала исправность ТВ. Далее менеджеру я продемонстрировал дефект в ТВ. После этого (если сократить рассказ) мне предложили сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. |
| Плюсы: | не нашел |
| Минусы: | нет возможности воспользоваться подарочным сертификатом так как хотелось бы мне а не магазину |
| Отзыв: | получил подарочную карту, хотел приобрести новое дополнение от близард но сертификат не даёт такой возможности и это не единственное ограничение для подарочных карт =( |
| Плюсы: | Ассортимент, скорость обработки заказа. |
| Минусы: | Работа веб-сайта, работа службы поддержки (см.коментарий) |
| Отзыв: | 14.01.19 покупал пополнение кошелька PS Store на 1000 р через мобильный веб-сайт. Сайт работает криво и может по нескольку раз выдавать одну и ту же страницу, или выдавать ошибку и приходится заполнять все поля снова. С горем пополам добрался до страницы оплаты - в итоге оплата прошла, на телефон пришла смс о том, что деньги с карты списались, сайт в этот момент выдал ошибку и заказ не был оформлен. Звоню в тех поддержку - составляют "обращение". Ждите, мол, в течении пары дней с вами свяжутся. Жду три дня - никто не звонит. Звоню сам, девушка с удивлением говорит "вам должны были позвонить, сейчас отправим заявку напрямую к главному менеджеру, завтра обязательно свяжутся". Жду еще день, жду второй, жду третий. Сегодня (23.01.19) звоню снова - опять отвечают "сейчас оставим заявку напрямую главному, перезвонят в течении часа". В течении часа естественно никакого звонка не случилось. Снова звоню сам - отвечает уже другой человек. Просит подождать на линии, мол, разберется с вопросом. Жду 10 минут (!!!) - отвечает "Ваш вопрос решится до 28 числа". Я напоминаю - прошло 10 дней, мне обещали ответить в течении часа, теперь мне ждать еще неделю и не факт, что меня снова не будут кормить завтраками и вообще вернут деньги или товар. Никаких других вариантов решения проблемы мне не предлагают. Шикарный сервис, ничего не сказать. |
| Плюсы: | Их нет!!! |
| Минусы: | Купил на 200000 тысяч рублей,сказали на карту вернётся 30000 бонусами .В итоге спустя две недели ничего нет ,сказали что в программе стоит что я заказ не получил а балы двойные были до 16 января.Планирубю вернуть товар и подать в суд! |
| Отзыв: | Ужасный магазин!Не рекомендую!Есть другие магазины крупные с такими же ценами!!! |
| Плюсы: | вежливый персонал, желающий продать вам все что угодно |
| Минусы: | 09.12.2018г приобрели в магазине М. Видео (Москва, Славянский бульвар, 13 к1) вытяжку Kuppersb.F660, так как в наличии у них ее не было, а только на центральном складе, заказали доставку. Доставили не в назначенный день (10.12.2018), а позже(12.12.2018). При доставке товара осматривали стеклянный фасад вытяжки, так как трещин и царапин не обнаружили то подписали акт. Несколькими часами позже, при более детальном осмотре на задней стороне вытяжки, в местах ее крепления, обнаружены царапины и потертости, деформирован пульт ДУ (предполагаем что данная вытяжка- витринный образец). Товар приобретен не по акции, и не как уцененный. В этот же день связались по телефону с магазином, и хотя магазин круглосуточный (было в районе 22,00), рекомендовали прийти на следующий день без товара в магазин, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОТПРАВИВ ФОТО НЕДОСТАТКОВ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, и написать заявление.
13.12.2018 обратились с заявлением в магазин с целью замена на аналогичный или возврат денежных средств. Товар на экспертизу никто у нас не взял!!!!! 22.12.2018 получили отказ- сами поцарапали, раз есть акт. В настоящий момент направили письменную претензию, оформленную с помощью юридической фирмы, на юридический адрес магазина! |
| Отзыв: | не советую никому магазин- М.Видео. |
| Плюсы: | Лучшие маркетологи в России - профессиональное привлечение клиентов
Заказы выдают быстро |
| Минусы: | 1) обман с бонусами и бонусными картами номиналом по 1000 рублей - они не сочетаются, а на сайте написано, что не сочетается только со скидкой
2) менеджер не смог внятно объяснить, в чем разница между скидкой и бонусами/кешбеком 3) высокие цены |
| Отзыв: | ставлю 1* за отличный бизнес-процесс по использованию бонусов |
| Плюсы: | Так как оплаченный мной товар не доставили с 15.01.2019- о плюсах неуместно. |
| Минусы: | Оплаченный 15.01.2019 товар картой не доставили до настоящего времени. Три раза согласовывали время доставки, поторя рабочего времени- никто даже не позвонил.Все звонки на горячую линию бессмысленны, внятного ответа и даты доставки так и не добилась. Больше в Мвидео ни ногой!! |
| Отзыв: | Оплаченный 15.01.2019 товар картой не доставили до настоящего времени. Три раза согласовывали время доставки, поторя рабочего времени- никто даже не позвонил.Все звонки на горячую линию бессмысленны, внятного ответа и даты доставки так и не добилась. Больше в Мвидео ни ногой!! |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Отвратительный сервис. Можно купить чайник в случае крайней необходимости, более серьёзную технику не рекомендую |
| Отзыв: | Купили ребёнку на День рождения игровую приставку, оказалась с браком, вернули через день, уже месяц никакой обратной связи, ни приставки, ни денег. в следующий раз где угодно, но только не в этом магазине |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | 13.01.19 я купил телескоп synta nbk 130650 eq2. https://www.mvideo.ru/products/teleskop-synta-nbk130650eq2-10008505 . На момент заказа мне сказали телескоп есть в наличии в Москве и можно привезти под заказ во Владивосток. У меня были купоны мвидео 7 штук со скидкой 50% и я их использовал. С 14000 получается скидка в 7000 р — 50%. + доплатил 7990 р за товар. 23.01.19 мне позвонили и сообщили, что телескопа нет в наличии, это очень плохая новость. Т.к. товар брали на подарок к 20 февраля, я и планировал что он придет 14 февраля 2019 года. По телефону мне предложили забрать деньги и карту где будет зачислено 7000 р одной суммой скидка 50% если товар беру на 14000 р к примеру одной суммой. Если беру на 20000 также скидка 7000 р. Меня это не устраивает, тк если бы в начале была пометка что товара нет в наличии я его не заказал бы у вас а заказал в другом месте или другой телескоп. Я планирую взять у вас цифровое пианино Yamaha p45 https://www.mvideo.ru/products/sintezator-yamaha-p-45b-40063681 . За 31990 р. У меня есть еще купоны и по ним я смогу получить скидку 10000р. — 50%. И купить цифровое пианино за 21990 р. Но из-за скидки которую вы зачислите одной суммой в 7000 р я не могу добавлять купоны и скидки. Я смогу взять по цене только за 24990 р. Меня не устраивает решение данной проблемы. Косяк компании мвидео. Надеюсь тут есть представители этой фирмы. Поступят по нормальному и пойдут на встречу клиенту, тк косяк их. Будьте добры исправьте данную проблему. Я планирую купить цифровое пианино со скидкой в 10000 р, посмотрим какая будет реакция у представителя мвидео. Если компания пойдет на встречу и исправит проблему которую создали я отпишусь обязательно. Данную проблему и отзыв я напишу в других средствах сми параллельно. вообщем посмотрим как поступит и что предложат. Номер заказа 24694. Телефон для связи 89024852380' infopredlog@mail.ru. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказывала телевизор, заказывала для арендаторов в квартиру, витринный образец. Сначала не хотели выдавать товар на другого получателя, на которого я все переоформила по телефону. Потом выяснилось, что отсутствует пульт, хотя на сайте написано в полной комплектации! По телефону мне не смогли объяснить почему так. В итоге предложили купить другой телевизор, за полную стоимость, потому что деньги за заказ вернуться в течении 14 дней. В итоге решила все отменить и ничего больше не покупать, слава богу в в отделе отмены товара в базе нашли, что я переоформила на другого получателя, и он смог отменить, хотя до этого ни при каких условиях не хотели ему отдавать заказ! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Ничиго |
| Минусы: | Ужасно себя повели. Хотели купить телефон по безналу, уточнили наличие и доставку. В день доставки позвонили и сообщили, что его нет. Не захотели делать перемещение с др. магазина, а предложили ещё раз купить. Короче, если вы планируете что то покупать-м.видео должен стоять в списке самым последним, что по ценам, то и по сервису! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Всегда покупал технику в этой сети. Инцидентов до этого момента не было |
| Минусы: | Пришла смс с готовностью выдачи заказа. Прибыл в магазин на другой
конец города. Затем прождал пол часа около кассы, потому что сотрудник куда-то решил просто уйти. Затем сказали, что заказ не собран и попросили пройти к месту расположения заказа. Там сказали, что вообще товар не могут найти. Очень долго искали, бегали трое консультантов и в итоге они просто ушли и не вернулись. Классный сервис! В сумме я потерял около часа времени, так и не получив заказ. Магазин в ТРК Мега Ростов-на-Дону. Заказ:94196894 Спустя две недели на обращение так и не ответили. |
| Отзыв: | Не понимаю такого начальника, который держит людей, не желающих работать, портят впечатление о магазине |
| Плюсы: | Хороший ассортимент товаров. Регулярные акции. Интересная бонусная программа. |
| Минусы: | Сервис. Персонал. Размытая ответственность. Необязательность. |
| Отзыв: | 20 января 2019 года заказал и оплатил в интернет магазине М видео телевизор за 100 тр. Получил два подтверждения по электронной почте и 2 СМС о проверке и готовности заказа и возможности забрать его в любое удобное время. Приехав в магазин, узнал, что моего телевизора в наличии нет, кто отправляет подтверждения и СМС персонал не знает и отношения к этому не имеет. В нагло-издевательской форме предложили забрать за те же деньги некомплектный! витринный! экземпляр. Обращения на горячую линию ничего не дали, кроме телефонного звонка сотрудника, отказавшегося представится, и, предложившего "замять" т.е. закрыть данное обращение. Вторичное обращение на горячую линию также ни к чему не привело. На следующий день позвонило лицо, гордо сказавшее, что оно является директором данного чудесного магазина и предложило подождать две недели! На вопрос, почему в личном кабинете заказ уже закрыт-пробормотало что то невнятное и тихо слилось. Крайне не рекомендую данную сеть!!! |
| Плюсы: | Хороший ассортимент товаров. Регулярные акции. Интересная бонусная программа. |
| Минусы: | Сервис. Персонал. Размытая ответственность. Необязательность. |
| Отзыв: | 20 января 2019 года заказал и оплатил в интернет магазине М видео телевизор за 100 тр. Получил два подтверждения по электронной почте и 2 СМС о проверке и готовности заказа и возможности забрать его в любое удобное время. Приехав в магазин, узнал, что моего телевизора в наличии нет, кто отправляет подтверждения и СМС персонал не знает и отношения к этому не имеет. В нагло-издевательской форме предложили забрать за те же деньги некомплектный! витринный! экземпляр. Обращения на горячую линию ничего не дали, кроме телефонного звонка сотрудника, отказавшегося представится, и, предложившего "замять" т.е. закрыть данное обращение. Вторичное обращение на горячую линию также ни к чему не привело. На следующий день позвонило лицо, гордо сказавшее, что оно является директором данного чудесного магазина и предложило подождать две недели! На вопрос, почему в личном кабинете заказ уже закрыт-пробормотало что то невнятное и тихо слилось. Крайне не рекомендую данную сеть!!! |
| Плюсы: | удобный сайт, куча акций и скидок, которые, как выяснилось позже, никакие не скидки, а еще один вариант впаривания. |
| Минусы: | При покупке смартфона, девушка, которая его продавала, очень настойчиво заставляла купить к нему стекло, чехол и страховку, при том, что чехол шел в комплекте, а на защитные стекла, в этом магазине, цена просто космическая. На мои попытки отказаться от страховки, со мной говорили как с детсадовцем, что я должен этот телефон не сегодня-завтра разбить, а потом без страховки страдать.
Через 7 месяцев, когда телефон сломался и я попросил подмену на время ремонта - с аналогичными потребительскими свойствами, мне выдали смартфон 5 летней давности, который еле ноги таскал, перезагружался при работе и с дребезжащим динамиком. В общем, слова "Нам не всё равно!", так и остаются слоганом в рекламе - на самом деле, гораздо правдивее-бы звучало "Нам вообще побоку" и "Давай деньги и гуляй. И страховку не забудь". |
| Отзыв: | При покупке смартфона, в подарок шла переносная колонка, т.е. при покупке колонки из стоимости смартфона вычиталась её стоимость. Соответственно стоимость смартфона стала не 20990, а 17990 и 3000 за колонку, т.е. сумма в чеке не изменилась. При этом в соседнем магазине, этот-же смартфон изначально продавался за 17990 без всяких скидок и колонок, залежавшихся на складе, которые нужно было срочно впарить)). |
| Плюсы: | Хороший сайт, широкий ассортимент |
| Минусы: | Сервис и робот автоответчик не дал ответ по моему заказу, осталась в итоге без кухонной машины ! |
| Отзыв: | Сделала заказ на товар Кухонная машина Kenwood KVC5100T никто не связался, никаких подтверждений не поступило, на сайте указаны насадки в подарок, выбрать их не смогла, помощь менеджера не поступило.Очень некачественный сервис обслуживания клиентов. |
М.Видео отзывы:
Перед тем как купить М.Видео прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей М.Видео и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 375Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 116Сохранить
-
ВелоСтрана.ру
Средняя оценка —Отзывы — 266Сохранить
-
Дром.ру
Средняя оценка —Отзывы — 12Сохранить
-
ТЕХПОРТ
Средняя оценка —Отзывы — 2424Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
2 651
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
4 754
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
7 131
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
