Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о Huawei
СохранитьВокруг заказные отзывы о Huawei? Читайте плохие отзывы владельцев Huawei, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 1
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на Huawei
| Плюсы: | Из достоинств наверное только красивый сайт и подарки при заказе смартфонов |
| Минусы: | Невозможность получить тут телефон или любой другой заказ ) |
| Отзыв: | Заказал телефон honor 8x 14.01.2019 Доставкой CПСР, оформил заказ и все , тишина , только письмо пришло, что заказ сформирован ( но еще не подтвержден ). Проходят сутки и тишина , пришлось им самим звонить на следующий день, что бы мой заказ подтвердили, после чего опять тишина , проходят сроки обещанной доставки до Москвы ( 1-2 дня) это 17.01.2019 , опять сам им звоню на горячую линию узнать где мой заказ тк в трекере показано,что он уже в Москве на складе , оператор уверяет что мой заказ будет доставлен завтра(18.01.2019) и никак иначе. Естественно 18.01.2019 никто ничего не привез и даже не оповестил, что доставка переносится или курьер не успевает или еще что-то , короче с момента заказа полная тишина c их стороны . Сейчас 22.01.19 и все еще тишина , жалко тех кто заказывает тут по предоплате ((( . по итогу заказал телефон в другом месте и на след день сразу все доставили .
Не советую тут кому то заказывать, если вам конечно не нравится трепать себе нервы или если у вас много времени сидеть в будни ждать свой заказ. Не знаю как там кому то телефон вовремя доставляют или еще раньше, магия какая то . или покупные отзывы )) Короче не официальный магазин , а хуавей полный |
| Плюсы: | До сих пор не получила заказ - не могу оценить достоинства. |
| Минусы: | Доставка. Больше месяца не могу получить свой телефон. При чем он уже месяц в моем городе. |
| Отзыв: | 18 декабря 2018 года сделала заказ на телефон. Мой старый сломался - нужен срочно был новый. Ну и думала, что к новому году как раз подарок себе сделаю. Был выбор: купить в магазине золотой (как я хотела) либо черный на сайте, но с наушниками в подарок. Цена в магазине была такая же, а где-то по акции на 500 рублей дешевле. Наушники соблазнили все-таки и решила, что 3 дня ожидания доставки переживу.
21 декабря мой телефончик был уже в Туле! Обрадовалась! Сегодня 22 января. Телефон я так и не получила!!! Все это время я неоднократно писала и на сайт продавца, и на сайт DPD, который доставляет мой заказ в постамат. В 80% - игнор, в 20% - отписка "разбираемся в вашей ситуации". Новый год испорчен. Уже и день рождения прошел. Я весь месяц на нервах со старым сломанным телефоном. Лучше бы купила в магазине обычном!!! |
| Плюсы: | Теоретическая возможность получить телефон |
| Минусы: | Невозможность получить телефон |
| Отзыв: | Почему Вы размещаете заведомо ложную информацию о доставке на сайте? 1-2 дня (нет). Далее с DPD или UPS (никакой разницы, как узнал, сам же выбрал DPD) невозможно нормально связаться, кормят обещаниями о доставках, далее у них все умирает, курьеры с телефонами пропадают, каждый день сидеть и выжидать придет ли телефон - такое себе. И соответственно абсолютное бездействие со стороны магазина. |
| Плюсы: | Хотел под НГ год купить Honor 8x |
| Минусы: | реального магазина нет, как один из вариантов доставки выбрал SPSR |
| Отзыв: | С одной стороны магазин не виноват, но с другой это они выбрали такого доставщика, которые с 11 декабря переносил заказ на сл. день. Пару раз позвонил, и 22.12.2018 вообще перестал выходить на связь.
Так что заказывая в этом магазине, надо быть готовым к этому ) |
| Плюсы: | подарки при покупке |
| Минусы: | отправка через компанию UPS |
| Отзыв: | Заказал смартфон ,отправили быстро компанией ups ,через несколько дней статус доставки стал Выполнено , на сайте отслеживания ups статус Доставлено
Вот только посылку я не получал ,курьер не звонил. Такого безобразия не было в этом магазине никогда p.s Курьер всё таки привёз смартфон ,всё нормально но осадок остался.. случись что попробуй доказать потом что либо.... |
| Плюсы: | Общение сотрудников, скорость обработки заказа |
| Минусы: | Отвратительная работа курьерской службы |
| Отзыв: | Заказал телефон с наушниками с доставкой в постамат, как подарок на Новый год. В город доставки заказ приехал достаточно быстро, после этого начались проблемы. Заказ пытались 2 раза доставить в выбранный постамат, 2 раза отклоняли с комментарием "Нет места", после этого заказ пометили у себя как проблемный ('Превышение груза по весу или габаритам'). Все это случилось с 28 декабря по 31 декабря. Была надежда получить заказ хотя бы сразу после Нового года. Однако, мечты пошли прахом. Звонил, писал, пытался выяснить что с заказом не так и как мне его получить. Оказалось, что я сам должен сменить адрес доставки (как бы я это узнал - умалчивается, если бы не начал трезвонить - не узнал бы). Заявка на смену адреса доставки обрабатывалась почти неделю (после 9ого января). В итоге - адрес не сменили, я плюнул на все и через магазин сделал отмену заказа с возвратом денег, сейчас заявка на отмену обработана и идет процесс возврата товара, после чего уже должны вернуть деньги.
За все это время не поступило ни одного звонка от курьерской службы с тем, что имеются какие-то проблемы. Ощущение, что если бы не названивал - никто бы заказом в принципе не занимался. Благоприятное восприятие магазина разрушилось такой отвратительной доставкой. Магазин работает с SPSR, который работает с DPD. Честно, Почта России доставляет посылки надежнее, чем эта вся связка. Потерял нервы и время, надеюсь, что не деньги |
| Плюсы: | Общение по телефону. |
| Минусы: | 1) Ужасная доставка UPS.
2) Бракованный телефон (кнопка включения не имеет хода, утоплена и практически не нажимается, у товарища точно такой же телефон у него все нормально нажимается). 3) Магазин отказался менять телефон по браку и отправил в сервис центр. 4) Сервис центр сообщил, что они будут разбирать и менять дисплейный модуль на новом телефоне. А я хочу новый нормальный телефон!!!!! или уже деньги. Не хочу я уже HUAWEI((( 3) Плохая поддержка и не желание идти на встречу клиентам по решению фабричного брака. |
| Отзыв: | Заказал в подарок, один раз позвонили по телефону курьер UPS я не услышал, и курьер уехал с моим телефоном, он даже не выходил из машины хотя у меня был указан точный адрес и номер квартиры! UPS курьеры готовы ездить хоть каждый день по одному заказу, главное им не вручить вам товар, а больше раз приехать к Вам! Хамское общение курьера, несостоятельность решить проблему менеджеров этих курьеров (!!! Бракованный телефон, телефон купил 27.12.2018 из-за ужасной доставки вскрыть упаковку получилось только 1.01.2019 когда и был обнаружен брак! Связался с HUAWEI по проблеме, но они отказались заменить телефон так как прошло 16 дней с момент продаже (это был новый год и магазины не работали, но на встречу клиенту они не пошли) и отправили меня в сервис центр. Сервис центр сообщил, что они будут менять дисплейный модуль (разбирать мой новый телефон!!!!!!!). А я хочу новый нормальный телефон!!!!! или уже деньги. Не хочу я уже HUAWEI((( Лежит все это в коробке! |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Заказ оформлен 31 декабря. На сайте была информация, что доставка в течение 1-2 дней.
4 января обрадовали тем, что заказ будет передан после 6 января. 9 января сказали, что вот-вот сейчас после праздников всё передадут в доставку. 12 января, сказали, что выяснят и перезвонят в течение 24 часов - не перезвонили. 14.01 сказали что ещё наверное 1-3 дня нужно подождать. 15.01 статус всё ещё "покидает склад" - уже 6 дней. |
| Отзыв: | Если 16.01 не свяжутся по доставке - напишу в головную компанию.
17.01 обращусь в Роспотребнадзор 18.01 - в прокуратуру 19.01 - составлю досудебную претензию |
| Плюсы: | Отличная скорость доставки по Москве и МО, хорошие подарки при покупках, скидки членам клуба Хуавей |
| Минусы: | Очень долгая обработка заказа |
| Отзыв: | На новогодние праздники заказ обрабатывали больше недели. В остальном отличный магазин, при покупке товаров Хуавей - лучший вариант. |
| Плюсы: | Конечно оригинальный товар и адекватные цены. Если бы не доставка..... |
| Минусы: | СПСР, оно же ДПД. С 21.12.2018 (ага, подарок маме к новому году купил, дурачок) до сего момента (15.01.2019) посылка так и не доставлена. В СПСР сначала пели про неправильный адрес (ага, постамата в ТРК в котором я работаю и получаю в этом постамате товар из других магазинов), диктуя при этом правильный. Потом якобы не работал постамат (при этом в компании PicPoint - владельце постамата мне тут же подтвердили, проверив в онлайне, что постамат исправен и места есть)... При этом в руки они отдать права не имеют (вот тут могу поверить конечно).
При этом служба поддержки магазина общалась конечно вежливо, но на этом и все. Еще на каникулах так называемый претензионный отдел пообещал, что если до конца каникул (09.01) посылка не будет доставлена - то мне тот же товар вышлют через UPS, а с СПСР разберутся сами с возвратом им посылки, если она не потеряна. До сих пор меня кормят словами "ваша заявка на рассмотрении у руководства". По факту - посылки нет, деньги заморожены. |
| Отзыв: | Если бы хотели - даже при косяках СПСР выслали бы товар заново, а с этими товарищами бы уже разбирались не в ущерб покупателю. Так что вывод - за внешней вежливостью отношение к покупателю такое же, как во многих "шарашкиных конторах". Если huawei - то лучше уж с Али. В тот же день заказанный talkband 5 пришел 10.01. Из Китая, а не из Москвы....
Как дополнение - сегодня попробовал дозвониться опять до "претензионного отдела". Оператор сказал что "там все заняты, вам перезвонят". Разумеется, никто не перезвонил. |
| Плюсы: | Все было прекрасно, пока не дошло до доставки товара. В том смысле, что оплату приняли исправно. |
| Минусы: | Просто не отправляют полностью оплаченный заказ, вот и все. |
| Отзыв: | Заказ 5020414444. Оплачен 2 января. На странице "Доставка" прочитал, что отгрузка начнется после праздников, конкретной даты не видел. Ну, по всей видимости, ребята еще празднуют, т.к. сегодня (15 января) статус заказа "Покидает склад", вот уже около недели покидает. Не удивлюсь, если окажется, что заказанного товара вовсе нет в наличии. Вот вам и официальный магазин бренда... |
| Плюсы: | отсутствуют |
| Минусы: | Бесполезная служба поддержки, которая по факту ни как и ни чем не помогает. Шаблонные ответы и не более, на все остальное у них нет никакой информации. Телефон наконец добрался с Москвы и уже неделю как лежит на складе у транспортной компании СПСР. Курьер по каким-то непонятным причинам не может доставить, а сам забрать я у них не могу, видите ли правила у них такие. В общем не рекомендую, уж лучше переплатить в магазине |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Удобный и понятный сайт. Отличная продукция. |
| Минусы: | Отвратительная доставка. Практически полное отсутствие обратной связи. Не желание решать проблему. |
| Отзыв: | Пользуюсь данным магазином уже больше года и до недавнего времени оценивал его работу на отлично. Видимо, должны были возникнуть определенные обстоятельства, которые покажут качество работы сотрудников поддержки.
Первый инцидент произошел в ноябре 2018. Оформил заказ телефона Honor 7A Pro, для своей сестры. На сайте он был в наличии, по опыту заказов я ждал звонка от менеджера для подтверждения заказа, которого не последовало. Спустя 3 дня решил сам набрать, на всякий случай. Выяснилось, что товара нет на складе, на вопрос: "Когда ожидать поступления?", обещали через неделю. Не соврали. Но с того момента и начались первые проблемы. Был указан адрес и почтовый индекс. Но курьерская служба SPSR не умеет пользоваться индексами и курьер приехал не на тот адрес (в моем городе 2 улицы с одинаковым названием и как оказалось дом с таким номером тоже начали строить, с предыдущими заказами таких проблем не было). И в отличии от курьеров в доставке еды, данные товарищи не везут тебе, а отвозят обратно на склад с пометкой "Неверный адрес", а ведь он верен, по индексу можно было уточнить, на крайний случай мой номер у них тоже есть. Ну и получили мы телефон не через 2-3 дня, а целых 14 с учетом отсутствия товара на складе. А вот второй инцидент намного интереснее и богаче на события. 8.12.2018 заказ был оформлен моей женой (мне в подарок) на фитнес-браслет Honor Band 4. C 12.12.2018 он был передан в курьерскую службу SPSR, которые решили напомнить мне, что не умеют пользоваться индексами и опять отправили товар не туда. Дополнили адрес названием населенного пункта. Назначили новую дату и второй курьер тоже приехал не потому адресу (как и почему ответа от службы доставки нет). После чего пришло сообщение в вайбере, что доставлять будет служба DPD, которая является "дочкой" SPSR, то есть качество доставки дай бог такое же. После чего я стал общаться с сотрудниками Huawei, которые к моему сожалению не предлагают решение, а передают заявки своим коллегам. Товар пока не получил.. |
| Плюсы: | Удобный и понятный сайт |
| Минусы: | Очень долгая доставка. Ужасная служба доставки. Не предупреждают заранее. Не магазин, а русская рулетка. Могут быстро обработать заказ, а могут забить. |
| Отзыв: | 3 января заказала телефон. На сайте указано, что ожидание доставки заказа для Москвы 4 дня. До 10 числа полная тишина, ни смс ни звонка. На сайте не было указанно что они , оказывается, работают только с 9 января! Если бы это было указанно, я бы пешком дошла до ближайшего салона и купила бы без лишних проблем, звонков и недельного ожидания.
Но и служба доставки у них тоже омерзительная! 10 числа был один звонок и я его пропустила. Звонил курьер, он видите ли не смог попасть в подъезд и уехал. Был ли он вообще у подъезда? Попасть в подъезд труда особого не составляет ни для расклейщика объявлений, ни для всяких служб, ни для курьеров других магазинов. А у этого возникли трудности. И ладно бы он звонил много раз, так звонок был один. И вот теперь сижу и жду доставку до сих пор. Видимо у магазина очень много клиентов и им как то плевать, одним больше, одним меньше. |
| Плюсы: | Кроме самой продукции больше никаких достоинств нет, одни недостатки. |
| Минусы: | 1. Заманивание в виде якобы скидок. Пример. На сайте указана цена со скидкой. При этом стоимость доставки туда не входит, а в процессе оформления заказа выясняется что самовывозом получить товар невозможно, потому что "услуга в данный момент не работает". При этом к стоимости со скидкой плюсуется небывалая по нынешним меркам стоимость доставки-целых 500 рублей! И скидка растворяется буквально на глазах.
2. Низкая скорость обработки заказа. После заказа никто не перезванивает, ни о чем не сообщает. Покупатель должен сидеть и ждать, сколько и чего - также непонятно. 3. Доставка бешено дорогая, очень медленная, проще говоря, "никакая": товар передается со склада в отдельную контору, которая занимается доставкой. При этом покупателю сообщается лишь трек-номер. Дальше всё очень туманно, никакие сроки не соблюдаются. Техподдержка магазина по телефону лишь одинаково отвечает: ждите. В контору по доставке грузов звонить бесполезно - не дозвонитесь. В итоге всё это растягивается почти на неделю. Если хотите купить что-то срочно - этот магазин не ваш вариант. Только факты: заказал 20.12 в полдень, товар был у меня на руках 26.12 к вечеру. 4. Лояльность к покупателю на нулях. 5. Поскольку доставляет не сама компания, на 100 процентов не берусь утверждать, но подозреваю, что курьер не возьмет сразу обратно товар если с ним какие-то проблемы. Курьер отдает вам запечатанный пакет, вы расписываетесь в получении, а дальше возврат товара в случае чего, это отдельная процедура. |
| Отзыв: | Последний раз заказывал наушники, купился на скидку. Времени искать в другом месте не было, понадеялся, что быстро доставят. Коробка оказалась с вмятинами, хотя и запечатана, т.е. не вскрывалась, где она валялась, остается только догадываться. Хорошо, что содержимое внутри было целое. |
| Плюсы: | Удобный сайт |
| Минусы: | Долго обрабатывают заказы. Оплаченный заказ так и не отправили, а сами отменили. |
| Отзыв: | 20.12.18 года заказал смартфон Honor 10 по акции за 20990! Заказ 5020901774. Оплатил в тот же день.
Чек об оплате сразу же пришел на почту. Пришло письмо на почту об оплате заказа, там же указаны сроки обработки заказа (1-2 рабочих дня)и доставки товара. В личном кабинете на сайте статус заказа изменился на "Покидает склад". Сегодня 29.12.2018 статус не изменился, заказ еще не отгружен со склада. Звонил на телефон горячей линии, но там кроме статуса заказа(который я и сам вижу в личном кабинете на сайте), по срокам отгрузки моего заказа со склада отвечают что сроки неизвестны. Пока отмену заказа не делал, еще немного подожду. Upd. 30.12.2018 на почту пришло письмо что в связи с повышением ставки НДС в 2019 году заказ будет отменен, деньги будут возвращены на карту в течении 10 рабочих дней. В личном кабинете статус изменился на "Отмена незавршенного/оплачен" Позвонил в поддержку, оператор ответил, что по их данным заказ не отменен и будет отправка 06.01. 09.01 зашел в личный кабинет, статус изменился на "Заказ отменен". И это официальный интернет-магазин. Теперь жду возврата денег на карту |
| Плюсы: | Отвечают на сайте |
| Минусы: | Всё, в том числе и ответы группы поддержки - ничего не могут пояснить |
| Отзыв: | И так мне ответили, сто разберутся в ситуации и опять тишина. Опять таки написали о том, что товар должен вернуться на склад для возврата денег. Уважаемые продавцы на основании чего я должен ждать возврата на ваш склад, если я отказался от заказа? Пункт 1 статьи 26 ГК РФ гласит о другом! Когда мне вернутся мои деньги оплаченные за товар? Сегодня 09.01.2019. Доставка СПСР и интернет магазин работали в праздники. Продвижений никаких! Товар был заказан 23.12.2018! Похоже на схемы мошеннических действий для получения незаконной прибыли. Друзья представьте себе сколько на счёту зависело денежных средств и их можно разместить в депозит на месяц и получить чистую прибыль. Думаю, что проверка магазину обеспечена. Моим заявлением за интересуются компетентные органы! Ничего здесь заказывать не советую! |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Заказал телефон в подарок очень близкому родственнику, пожилому человеку, на день рождения, 28 число. Заказал 27 числа, на сайте написано доставка 1 день, и живу я в Москве, две минуты от метро пешком. На сайте вечером задержка в треке доставки - товар еще на складе. Звоню, спрашиваю - да да, успеем, у нас просто заказов много. 28 с утра товар еще на складе!!! Звоню, говорю, возвращайте деньги. Нет, вернем только через две недели. Прошло две недели, денег нет, заказ в трекинге с доставкой на сегодня. Звоню в UPS. Доставите сегодня? Да, до 18. Сейчас 19:25, я целый день провел дома, так как сотрудники UPS не знают, где у них курьеры. |
| Отзыв: | Китай и есть китай. С маленькой буквы. Ни стыда, ни совести, ни чести. |
| Плюсы: | Товар соответствует описанию |
| Минусы: | Проблема с возвратом товара! На сайте указано, что отказаться от товара можно в любой момент до получения товара (так же это правило прописано в законе о защите прав потребителей!!!) Отказаться то можно, а вот получить свои деньги обратно нет!
Не возможно получить деньги до возвращения товара на склад, но и понять где он находится в данное время время не возможно так как представители транспортной компании говорят о том, что товар возвращён, а компания, интернет магазина говорит, что на склад он не вернулся! |
| Отзыв: | Прошу руководство официального интернет магазина honor shop.huawei.ru обратить внимание на данную проблему! Так как отказ от товара был ещё 26.11.18, но деньги до сих пор не возвращены! |
| Плюсы: | Отсутствуют |
| Минусы: | отправляли товар с 20.12.2018 по 09.01.2019 г., так и не отправили. |
| Отзыв: | отправляли товар с 20.12.2018 по 09.01.2019 г., так и не отправили. Практически каждый день звонил в службу поддержки , там кормили завтраками... А сегодня сказали, что я сам отказался от товара... Уточнил время отказа, а в это время я был за рулем! Позорище! Полный бардак! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Господа забыли написать на своем сайте, что деньги с карты они спишут сегодня, а доставят товар в следующий РАБОЧИЙ день. На сайте написано расплывчато, что в Новогодние праздники могут быть задержки. А по всем признакам доставка просто в праздники не работает! Никакой информации никто не представляет,только если сам обратишься в Службу поддержки. |
| Плюсы: | Понятная система заказа товаров. Описание полностью совпадает. Вежливые операторы колл-центра. Скидки постоянным клиентам. |
| Минусы: | Сделал уже 4ый заказ в магазине. Это был подарок Mate 20 Lite в комплекте с чехлом. Началось все с чахорды с доставкой. Интернет магазин вообще не имеет контакта со службой доставки заказов. Внятно объяснить ничего не могут, отправляют за комментариями к курьерской компании партнёру. Там понятное дело кивают на магазин. Заказ получал не сам, а человек, которому предназначался подарок. Кроме телефона ничего не проверили. В итоге спустя пару недель было обнаружено отсутствие чехла к телефону. Переписка закончилась отпиской. Доказательств упаковки и отправки части заказа нет. Честно говоря очень удивлён. Цена товара 500 руб. Наверное воруют и покрывают воровство. |
| Отзыв: | Испортили все впечатление от магазина. Настроение от подарка тоже испортили. Разбираться с вопросами клиентов не хотят. |
| Плюсы: | Наличие акций, комплексных предложений, цены. |
| Минусы: | Доставка в Челябинск плохая. Магазин отказывается решать проблемы возникшие с доставкой. Выбранный метод доставки отличается от фактического. Срок доставки нарушен в 3 раза (18 дней вместо заявленных 5). Служба поддержки клиентов общается вяло, и игнорирует мои просьбы о помощи в общении с транспортной компанией. Эх, а я был лояльным клиентом все это время. |
| Отзыв: | На мою просьбу отменить столь сильно задержавшийся заказ служба поддержки (некто Яна, говорили с ней 31.12.2018 в 14:00 по МСК) говорит: мы вернем вам деньги в течение 10 дней после того как транспортная вернёт нам отправление. А вернет она его никак не раньше 15-16 января + 10 дней на возврат денег.
В сухом остатке: - Заказ оплачен 22 декабря 2018 года; - Товар "выдан курьеру" 29 декабря 2018 года; - Товару повешен статус "в постомате нет места" 29 декабря 2018 года; - СПСР (который выбран в качестве грузоперевозчика при заказе) говорит, это не наш заказ, а DPD (!) 29 и 30 декабря 2018 года; - DPD не отслеживает мой заказ по номеру через сайт и не берет трубку 29 и 30 декабря 2018 года; - 31 декабря 2018 года я звоню в интернет магазин и негодую. Прошу вернуть деньги, где мне говорят (оператор Яна), ой, быстро это не сделать. А ваша доставка назначена транспортной компанией на 10 января. Связаться с транспортной компанией мы не можем (!). Альтернативный вариант: мы оставим ваше заявление на возврат средств, и в течение 10 дней, как товар поступит обратно на наш склад от транспортной - мы вернем вам деньги (т. е. 10 января транспортная отправит обратно, 16 января интернет магазин получит товар, и 26 января я получу возврат денежных средств). Заказ сделан 22 декабря, не доставлен, возврат средств ожидается 26 января (через 1 месяц и 4 дня). Других вариантов, типа, нет. Уважаемый магазин, как вы считаете, как данная ситуация влияет на имидж фирменного магазина? Как можно исправить ситуацию? Мой номер у вас есть, ждать звонка? Может доставка будет за ваш счет, например? Или будем воевать в отзывах? UPD1: 31 декабря 2018 дозвонился до DPD, сказали в заказе не указаны ваши контактные данные, поэтому мы с вами не связываемся; а еще - если в заказе нет номера телефона - некуда присылать СМС с паролем от постомата; что доставка будет 5 января, если в постомате будет место. UPD2: 05.01.2019 — в постомате нет места. До DPD дозвониться нельзя, типа слишком много звонков. |
| Плюсы: | Не удалось подержать в руках, поэтому ничего |
| Минусы: | Не выполняют своих обещаний на сайте, нельзя верить их "акциям" |
| Отзыв: | Акция на телефоны Honor Play и Р20 lite 20-23/12/18. Задолго до начала обещали скидки на свои смартфоны. Ну думаю, подожду немного. В день начала акции, сделали скидку 5 т.р. (было 19900 стало 14900р). Оформлен заказ на Honor Play утром первого числа начала акции 20/12. Хотел сделать сыну подарок. После оплаты картой началось самое "интересное". То есть - "полная тишина". Обещано было отправить телефон курьерской службой UPS в течении 1-2 дней. Но пошло 3-5-7 дней, а воз, как говориться, и ныне там... Три раза звонил узнать когда же его отправят. Последний раз сказали, что после уже после 9/01! А к НГ получил "сюрприз" по полной, крушение всех радужных мечтаний: "Вас приветствует служба поддержки компании Huawei. В связи с увеличением НДС в следующем году Ваш заказ 5020798973 будет отменен. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства будут перечислены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней."
Ну и как это понимать, деньги же были переведены по цене официального сайта (Shop.huawei.ru) с НДС. Это значит что они только будут закупать мой телефон в следующем году по новой ставке? Зачем было вообще делать акцию, устраивать показуху в рекламе, брать с людей деньги, если такое происходит ? В итоге оставили ребенка без подарка и без денег, спасибо большое, теперь трижды подумаю обратиться в компанию "хуавэй", так как это пример непорядочности по отношению к своим будущим клиентам... Такая крупная фирма готова запятнать свою репутацию такими поступками, как отмена заказа по надуманным причинам... |
| Плюсы: | Наличие акций, комплексных предложений, цены. |
| Минусы: | Доставка в Челябинск плохая. Магазин отказывается решать проблемы возникшие с доставкой. Выбранный метод доставки отличается от фактического. Срок доставки нарушен в 3 раза (18 дней вместо заявленных 5). Служба поддержки клиентов общается вяло, и игнорирует мои просьбы о помощи в общении с транспортной компанией. Эх, а я был лояльным клиентом все это время. |
| Отзыв: | На мою просьбу отменить столь сильно задержавшийся заказ служба поддержки (некто Яна, говорили с ней 31 декабря 2018, около 14:00 по МСК) говорит: мы вернем вам деньги в течение 10 дней после того как транспортная вернёт нам отправление. А вернет она его никак не раньше 15-16 января + 10 дней на возврат денежных средств.
В сухом остатке: - Заказ оплачен 22 декабря 2018 года; - Товар "выдан курьеру" 29 декабря 2018 года; - Товару повешен статус "в постомате нет места" 29 декабря 2018 года; - СПСР (который выбран в качестве грузоперевозчика при заказе) говорит, это не наш заказ, а DPD (!) 29 и 30 декабря 2018 года; - DPD не отслеживает мой заказ по номеру через сайт и не берет трубку 29 и 30 декабря 2018 года; - 31 декабря 2018 года я звоню в интернет магазин и негодую. Прошу вернуть деньги, где мне говорят (оператор Яна), ой, быстро это не сделать. А ваша доставка назначена транспортной компанией на 10 января. Связаться с транспортной компанией мы не можем (!). Альтернативный вариант: мы оставим ваше заявление на возврат средств, и в течение 10 дней, как товар поступит обратно на наш склад от транспортной - мы вернем вам деньги (т. е. 10 января транспортная отправит обратно, 16 января интернет магазин получит товар, и 26 января я получу возврат денежных средств). Заказ сделан 22 декабря, не доставлен, возврат средств ожидается 26 января (через 1 месяц и 4 дня). Других вариантов, типа, нет. Уважаемый магазин, как вы считаете, как данная ситуация влияет на имидж фирменного магазина? Как можно исправить ситуацию. Мой номер у вас есть. Ждать звонка? Может доставка будет за ваш счет, например? Или будем воевать в отзывах? UPD1: 31 декабря 2018 дозвонился до DPD, которые сказали, что в заказе не указаны ваши контактные данные, поэтому мы с вами не связываемся; а еще -- если в заказе нет номера телефона -- некуда присылать смс с паролем от постомата; что доставка будет 5 января, если в постомате будет место. |
| Плюсы: | Не удалось подержать в руках, поэтому ничего |
| Минусы: | Не выполняют своих обещаний на сайте, нельзя верить их "акциям" |
| Отзыв: | Оформил заказ на H.Play утром первого числа начала акции 20/12. Хотел сделать сыну подарок. До сих пор заказ у вас на складе. Три раза звонил узнать когда же его отправят. Последний раз сказали, что после уже только после 9/01! А сегодня получил сюрприз к НГ: "Вас приветствует служба поддержки компании Huawei.
В связи с увеличением НДС в следующем году Ваш заказ 5020798973 будет отменен. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства будут перечислены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней." Как это понимать, деньги же вам были переведены по вашей же цене на вашем же сайте НДС, значит вы только будите закупать мой телефон в следующем году по новой ставке??? Зачем было вообще делать акцию, устраивать показуху в рекламе, брать с людей деньги, если такое происходит ??? В итоге оставили ребенка без подарка и без денег, спасибо большое, теперь трижды подумаю обратиться в вашу компанию и всем и всегда буду приводить пример вашей непорядочности по отношению к своим будущим клиентам.. Такая крупная фирма готовы поставить крупное пятно на своей репутации ради каких 2% НДС, не солидно господа предприниматели с интернет магазина ! Китайцы с алиэкспресса и то никогда так не поступят, вы портите имидж такой солидной фирмы, буду писать на официальный адрес huawey. |
| Плюсы: | Официальный поставщик, официальная гарантия, возможность возврата, наличие техподдержки через соц сети и горячую линию |
| Минусы: | Сроки доставки. Это ужас. Неделю не могли со своего склада передать оплаченный заказ в курьерскую службу. А так как доставка выпала под новый год, то подарок будет получен только после всех праздников. Зачем тогда писать сроки доставки, вводя людей в заблуждение? Лучше бы в другом магазине заказали в котором сроки обработки и доставки нормально работают. Служба доставки курьерская работает судя по отслеживанию быстрее раз в 100 самой Хуавей. |
| Отзыв: | В техподдержке ничего внятного ответить не смогли, лишь что у них завал по техническим причинам... |
| Плюсы: | Работа сайта |
| Минусы: | ВСЁ |
| Отзыв: | И так начнем!
У меня достаточно долгое время имеется в пользовании телефон Honor. По качеству и цене телефона проблем нет. Поэтому и решил подобрать телефон с современными функциями. Благо когда входишь в интернет сразу попадаешь на сайт ХУАВЭЙ, но в слове - "ПОПАДАЕШь" появляется второй смысл, когда ты оплатил товар и ждешь его... И вот я решился: 22 и 23 декабря сего года я выбирал хороший смартфон по цене и качеству прочитал много отзывов и выбор пал на Huawei P20 lite. И я даже не подумал прочитать отзывы об официальном магазине Хуавей в России. Заказ я оформил 23.12.2018 г., подписал оферту, она в принципе понятна. И стал ожидать товар. В понедельник пришло сообщение о том, что товар передан для доставки в компанию СПСР. Ок - думаю я, все работает четко. Жду вторника, пообещал сыну отдать свой телефон(он вполне рабочий и в отличном состоянии, просто мне ввиду работы нужно больше памяти и больше функций), соответственно ждем уже вдвоем. И вот приходит вторник и мне пиликает смс, что - ваш товар выдан курьеру и он будет у вас с 9-00 до 18-00, предварительно курьер свяжется с Вами. Ну так вот время прошло, я в 17-30 звоню в доставку, а мне говорят, что курьер не смог сегодня до меня доехать. Я был конечно немного не доволен, но думаю новый год впереди, ничего страшного, согласился на доставку 26.12.2018 г. Так же звонил в Хуавей, мне сказали, что привезут на второй день, так как у них написано доставка 1-2 дня. Вечером захожу на сайт СПСР отследить свою поставку и тут вижу, что в моем заказе стоит - перенос доставки заказа ЗАКАЗЧИКОМ!!! Я немного начал злиться, так как при таком комментари становится сразу понятно что что-то не так. Утром 26.12.18 я начинаю звонить в СПСР и мне отвечают, что в связи с новым годом доставка задерживается, но мы все привезем сегодня и вам курьер наберет как только получит заказ. Естественно никто не позвонил. В районе 14 часов я начинаю звонить в СПСР и при долгом и муторном разговоре я узнаю, что мой товар даже не выдан курьеру. |
| Плюсы: | Оплата и навигация по сайту для покупки. В остальном только негатив |
| Минусы: | Минусы от доставки до общения с поддержкой. Отмывание денег на виду. Очень хороший клиент для УБЭП. Мой заказ №5020807504 |
| Отзыв: | И так начнем!
У меня достаточно долгое время имеется в пользовании телефон Honor. По качеству и цене телефона проблем нет. Поэтому и решил подобрать телефон с современными функциями. Благо когда входишь в интернет сразу попадаешь на сайт ХУАВЭЙ, но в слове - "ПОПАДАЕШь" появляется второй смысл, когда ты оплатил товар и ждешь его... И вот я решился: 22 и 23 декабря сего года я выбирал хороший смартфон по цене и качеству прочитал много отзывов и выбор пал на Huawei P20 lite. И я даже не подумал прочитать отзывы об официальном магазине Хуавей в России. Заказ я оформил 23.12.2018 г., подписал оферту, она в принципе понятна. И стал ожидать товар. В понедельник пришло сообщение о том, что товар передан для доставки в компанию СПСР. Ок - думаю я, все работает четко. Жду вторника, пообещал сыну отдать свой телефон(он вполне рабочий и в отличном состоянии, просто мне ввиду работы нужно больше памяти и больше функций), соответственно ждем уже вдвоем. И вот приходит вторник и мне пиликает смс, что - ваш товар выдан курьеру и он будет у вас с 9-00 до 18-00, предварительно курьер свяжется с Вами. Ну так вот время прошло, я в 17-30 звоню в доставку, а мне говорят, что курьер не смог сегодня до меня доехать. Я был конечно немного не доволен, но думаю новый год впереди, ничего страшного, согласился на доставку 26.12.2018 г. Так же звонил в Хуавей, мне сказали, что привезут на второй день, так как у них написано доставка 1-2 дня. Вечером захожу на сайт СПСР отследить свою поставку и тут вижу, что в моем заказе стоит - перенос доставки заказа ЗАКАЗЧИКОМ!!! Я немного начал злиться, так как при таком комментари становится сразу понятно что что-то не так. Утром 26.12.18 я начинаю звонить в СПСР и мне отвечают, что в связи с новым годом доставка задерживается, но мы все привезем сегодня и вам курьер наберет как только получит заказ. Естественно никто не позвонил. В районе 14 часов я начинаю звонить в СПСР и при долгом и муторном разговоре я узнаю, что мой товар даже не выдан курьеру |
| Плюсы: | Быстро оформили заказ. Быстро списали деньги. |
| Минусы: | Ужасная логистика и организации работы при обмене. Нарушают все заявленные указанные собой сроки. По номеру 8 800 7001677 не дают ни какой точной информации, но говорят красиво, стараются, а так сплошные отговорки, неопределенности, обещания. |
| Отзыв: | Заказал телефон Huawei P smart 06.12.2018 в подарок, оплатил сразу. Телефон пришёл с битыми пикселями, 09.12.2018 заполнил заявку на обмен, вот тут сделал большую ошибку, возвращайте и забирайте деньги если сроки получения важны. Только 19.12.2018 - курьер забрал телефон обратно, хотя указаны сроки 2-5 дней.
Телефон брался в подарок, сроки вышли, На 30.12.2018 прошло 24 дня, нет телефона, нет денег и по номеру 8 800 7001677 ни какой внятной информации, после н.г. вероятно буду обращаться в необходимые инстанции. К самому бренду Huawei нет ни какой претензии, телефоны отличные, брак у всех бывает и его оперативно меняют, только, к сожалению, не в этом случае. P.s. Интересно, знает ли головное отделение в Китае как реально работает их официальное представительство в России? |
Huawei отзывы:
Перед тем как купить Huawei прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей Huawei и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 375Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 116Сохранить
-
ВелоСтрана.ру
Средняя оценка —Отзывы — 266Сохранить
-
Дром.ру
Средняя оценка —Отзывы — 12Сохранить
-
ТЕХПОРТ
Средняя оценка —Отзывы — 2424Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
2 324
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
4 420
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
6 789
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
