Отзывы о OZON.ru

Сохранить
Вокруг заказные отзывы о OZON.ru? Читайте плохие отзывы владельцев OZON.ru, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
 
Написать отзыв без регистрации
► Показать все (не только плохие) отзывы на OZON.ru
— Покупайте в OZON.ru и получайте на Вашу карту или баланс телефона до 17% от суммы покупки. Это называется Кэшбэк. Приятная скидка не будет лишней. От нас дарим первый кэшбэк 150р по промокоду: sdx548 Просто перед покупкой активируйте кэшбэк здесь : Кэшбэк в OZON.ru »
— 1,
Плюсы: —
Минусы: —
Отзыв: Обманщики, приходит сообщение, что товар доставлен, по факту нет, и денег не возвращают!!!
— 1,
Плюсы: —
Минусы: —
Отзыв: Назначили срок доставки 31 число в итоге задержали ещё на неделю. Если бы знала никогда не заказывала бы, товар нужен был срочно. Звонила в доставку , оператор сказал ждите, по итогу ждала ещё неделю
— 1,
Плюсы: не вижу
Минусы: безобразное отношение к клиентам, отвратительная служба доставки
Отзыв: Работа логистов и службы доставки отвратительна!!!
Обещают одно, в нужное время никто не привозит заказанный товар, после обращения к ним за несколько минут до окончания времени доставки, пишут про технические непредвиденные причины. Неужели об этих причинах нельзя сообщить по телефону заранее, чтоб люди не тратили зря свое время?
Почему на сайте нет телефона для связи? Через сообщения возникает чувство общения с роботами; я понимаю ваше возмущение"...
Отстой, а не магазин в вопросе уважения к клиентам.
— 3,
Плюсы: Нет
Минусы: Все
Отзыв: Оформила заказ перед Новым годом, так и не получила товар, уже месяц динамят обещаниями, что решают проблему.!!! А воз и ныне там! Если учитывать, что заказов с Озона тысяч на 40000 уже оформила, очень не приятно, что из за несчастных 500 рублей уже месяц занимаюсь выяснениями отношений. Мой Вам совет заказывайте с других интернет площадок, так как мне повезло, что столкнулась с данной проблемой именно с этим товаром, было бы куда обиднее если бы это была мясорубка за 4000 , которую тоже заказала перед НГ. В общем не советую здесь заказывать, все хорошо, но только пока не столкнётесь с подобной проблемой
— 3,
Плюсы: еСТЬ ВЫБОР АССОРТИМЕНТА
Минусы: долгая доставка
Отзыв: Доставку меняли уже 2 раза. в итоге больше недели жду заказа. Не устраивает
— 1,
Плюсы: Разве только то, что ассортимент на сайте зашкаливает, но толку от этого мало
Минусы: Продают б/у под видом нового Поддержка может только приносить бесконечные извинения от которых нет толка
Отзыв: Я заказал видеокарту, была акция, цена меня устроила. 27 тысяч с бонусами вышло. Это совсем не копейки для меня, но оплатить решил онлайн, чтобы еще списать бонусы СПАСИБО. Доставка всего 2 дня, что порадовало.

В назначенный день, 15.01.20 я пришел в пункт самовывоза. Какое же удивление меня ожидало при проверке товара, словами не описать. Я заказал новый товар, по описанию в коробке (retail), на сайте не единого упоминания, что это уценка, а мне пришел чей-то б/у возврат (причем с тех. недостатком). Прямо в коробке лежало заявление другого человека на возврат этой карты.

Естественно я тут же оформил возврат на месте. По возвращению домой написал службе поддержки. Они начали извиняться, но объяснить как б/у товар пришел вместо нового не смогли. Начали разъяснять о том, как будет происходить возврат денег (в течение 2-х дней якобы) и т. д. НО! Возврат это хорошо, конечно, но я хочу получить заказанный и оплаченный мною новый товар по этой цене. На это мне лишь ответили, что это невозможно, т. к. товара нет в наличии, можно только будет через поддержку (если вдруг товар снова появится, но вряд ли, эта модель уже мало где осталась) в будущем провести такой товар по купленной мною цене. Итак, на лицо явное нарушение закона о защите прав потребителей.

Дальнейшая ситуация добавила масла в огонь. Сижу, вижу у них новую акцию на похожий товар, думаю, ну чем чёрт не шутит, два раза молния в одно место не бьёт же. Но денег то у меня нету, я жду возврат, а условие акции - заплатить онлайн. В итоге уже на следующее утро акция на этот товар и похожие не действует. Чувствую себя облапошенным дважды, из-за всей этой ситуации с б/у товаром, грубо говоря, упустил выгоду.

В общем, я не рекомендую ничего покупать в этом магазине дороже пары тысяч рублей, иначе хлопот потом не оберешься.
— 1,
Плюсы: Раньше были, но вспоминать при нынешних минусах о плюсах теперь стыдно
Минусы: Оформление заказа
Доставка
Возврат денег
Полное отсутствие лояльности к клиентам

С введением чата и после того как скрыли телефон поддержки пропала и лояльность к клиентам. Раньше можно было живому оператору пожаловаться на доставку и как-то совместно решить вопрос, сейчас в чате отвечает робот, а живое операторы не понимают сути вопроса и вообще ничего не решают, только извиняются. Я покупаю премиум с самого его появления, вроде это что-то могло значить, но нет, никаких привеллегий кроме как бесплатной доставки (хотя у меня суммы всегда больше 3000, где уже бесплатная доставка) и якобы цен премиум на товары (но приложение директа в браузере нам какбы дает знать, что это все вранье, есть подешевле даже магазины). Получается я вроде как лояльный клиент и постоянно покупаю в озоне, но озону все равно на меня, такая как я много.
Оформление заказа имеет большую проблему. Когда в заказе больше 20 кг (а я заказываю ребенку смеси, памперсы и детское питание сразу на месяц), то пропадает курьерская доставка, а у меня машины, чтобы все это забирать на почте. Менедежеры озона так и не дали вразумительного ответа, почему так, они мол сами не знают. Приходиться дробить заказы.
Отзыв: Сегодня я узнала, что моя посылка (32970636-0054), которую должен был доставить курьер - на почте. Поддержка озона ночью не отвечает (а раньше была круглосуточная), надо ждать утра. Решила не ждать, а написать отзыв.
Если моя посылка на почте, я не могу ее забрать. Следовательно мне предложат отказаться от заказа и вернут деньги. Следующая проблема с возвратом денег. Я заказывала перед новым годом (заказ 32970636-0049) меловую доску для ребенка на новый год. Заказ сделала 15 декабря. Доставку обещали не позже 21. В результате доску мне не привезли, кормили завтраками аж до нового года, хотя можно было за 3 дня хотябы сказать правду, что не приедет доска, я бы купила ее в другом месте, но нет - меня уверяли, что она придет очень скоро. А после праздников озон взял и аннулировал мой заказ, сославшись что это у поставщика технические проблемы, типо это поставщик их отменил. Я спросила, что за чушь говорит оператор, как поставщик может вообще отменить заказ, когда он уже едет ко мне или получается озон соврал, что заказ в пути. Поддержка естественно проигнорировала мой вопрос. Деньги мне обещали вернуть в течение 48 часов, также вернуть баллы сбербанка. Прошло уже 5 суток, денег нет и баллы не вернулись.
Ну так вот, получается за новый заказ, который озон не отправил курьером, а я физически не могу забрать сама, деньги тоже будут возвращать неизвестно сколько, а мой ребенок остаенется чисто теоритически без памперсов и еды (ну мне придется по крайней мере занимать деньги, что бы купить все это). И больше всего удручает, что никто не может помочь, так как озон полностью убил адекватную поддержку.
Пришла пора прощаться с озоном. Маркетплейсом номер один ему никогда не стать с таких подходам к своим клиентам.
— 1,
Плюсы: нет
Минусы: аферисты
Отзыв: Заказала светильник. Ждала неделю. Курьер доставил,деньги забрал и сбежал. Открыла коробку,светильник весь разбитый. Отнесла в пункт выдачи, дали квиток ,что приняли возврат. Прошло 4 дня,деньги так и не вернули, ссылаются на то, что не видят у себя в базе возврата. Больше НИКОГДА не обращусь к данной организации за товаром.
— 1,
Плюсы: Ни одного!
Минусы: Деньги берут, товар не привозят!
Отзыв: Отвратительная компания, срывающая дату доставки за оплаченный товар! Новую дату не называют! Время не уточняют! "По техническим причинам курьер не смог, он с Вами свяжется"! Когда свяжется? Видимо, когда рак на горе свистнет! Убравшая номер телефона, чтоб не связаться и, при этом берущая 100% предоплату!
— 3,
Плюсы: Нет плюсов
Минусы: Служба доставки, информация о наличии товара на сайте
Отзыв: 24 декабря сделали заказ на сайте Озон, 31 декабря магазин получил оплату, так как заказывали как юридическое лицо, оплата производилась некоторое время. Когда делался заказ, товар был в наличии, судя по данным сайта. Также было указано, что для оплаты есть 10 дней, то есть подразумевается, что если товар в корзине, то он резервируется для покупателя. Сейчас 10 января мы до сих пор не получили свой оплаченный вовремя заказ, более пяти раз Озон переносил доставку заказа, служба поддержки не называла причин. Когда пришлось уже звонить оператору, выяснилось, что у Озона на складе вообще нет принтера, который был в заказе, и они его даже не получили от поставщика. Перенесли доставку в очередной раз, сегодня служба поддержки вообще написала, что нет в наличии не только принтера, но уже и бумаги, которая была в заказе, и предлагает отменить заказ. То есть, клиент ждал более 10 дней свой заказ, чтобы в итоге его отменить. Это издевательство. Честно говоря, не ожидали, что такой крупный магазин как Озон так относится к своим клиентам и в нём такой отвратительный сервис. Больше никогда не буду ничего здесь заказывать ни для себя, ни для организации. С таким отношением к покупателю, я сталкиваюсь впервые.
— 1,
Плюсы: Единственное место где была необходимая мне колонка
Минусы: все в комментариях
Отзыв: Худший сервис что может быть
Столкнулся с просто отвратительным обслуживанием и наплевательским отношением к клиентам со стороны сотрудников компании Озон, начиная от оформления заказа и заканчиваю доставкой
По порядку
23/12/2019 года я оформил заказ на колонку Seller ZUP номер заказа 24227255-0003, заказ был принят, по крайне мере так было написано в письме, после чего я стал спокойно дожидаться назначенного числа 28.12.2019, в назначенный день часов в 12 я позвонил на горячую линию озон (так как в чате сотрудники ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЛИ) с вопросом о примерном времени доставки так как были еще дела, хотел узнать номер курьера и тут мне радостно сообщают что доставки НЕ БУДЕТ!!! (ТОЕСТЬ ПОКА Я САМ НЕ ПОЗВОНИЛ ОНИ ДАЖЕ НЕ ОЗОБОТИЛИСЬ ЭТИМ ВОПРОСОМ, у сотрудников ОЗОН было 5 дней, но на клиентов им пофиг!!) заказ по какой то технической ошибке не увидели, заказ перенесут на ближайший свободный день (как позже выяснилось ближайший свободный день это 14 января !!!!) я попросил переключить на старшего специалиста, меня переключили и в итоге я провисел 1 час !!! на линии слушая эту долбаную мелодию от которой начинает тошнить уже через 10 минут, по истечению часа звонок просто сбросили !!!
После чего я еще раз попытался связаться с оператором и оператор сказал что заказ будет доставлен 14 !!! Января
Спустя 3 часа после всей этой эпопеи мне наконец то ответили в чате !!! я сказал что бы отменили заказ, в итоге заказ все еще не отменен и висит в доставке (сегодня 09.01.2020)
Примерно с таким сервисом вы столкнётесь если надумаете заказывать что либо в этом магазине
— 1,
Плюсы: их нет
Минусы: ненадёжность, откровенное враньё о доставке и наличии товара.
Отзыв: две недели морочили голову с доставкой, перенося её через день, в итоге вообще ничего не привезли.
— 1,
Плюсы: —
Минусы: 1. Обман с акциями.
2. Недоставка товара
3. Невозможность донести свои претензии и дать обратную связь руководству Озон
4. Брак в товаре
5. Постоянная смена и текучка кадров – вы никогда не услышите одного и того же оператора на телефоне, с которым общались ранее. Сами операторы, тоже, не могут переключать на операторов, с которым вы общались ранее, у них, как они сами говорят, нет такой технической возможности. В итоге, вашей проблемой будут заниматься каждый раз новые люди, и всё решение проблемы будет всегда сводится к заскриптованным фразам «Извините, мы сожалеем, что так получилось, мы постараемся исправиться в ваших глазах в ходе ваших дальнейших покупок» и т.д.
6. Обман с мотивационной системой, обещанные начисляемые балы вы можете не получить. Я не получил, по причине того, что Озон сначала создал условия их получения, потом сослался на пункт, который он сам же нарушил. Их ответ – техническая несправность.
7. Абсолютная аморфность и индифферентизм на каждом узле коммуникации с представителями сотрудников магазина. Очередной оператор умудриласс на сколько сильно вывести меня из себя своими «В чём заключается ваш вопрос?», «У вас остались ко мне ещё вопросы» - Она задавала мне их три раза подряд, не принимая во внимание, что я ей отвечал, что я хотел бы связаться с руководством, в этом заключается суть моего обращения. Видимо им запрещено отвечать прямым текстом «нет», и они, как роботы, продолжают следовать зацикленному алгоритму в своих ответах клиенту.
Отзыв: Я вернулся в Озон по реферальной программе, которая обещала мне начисление подарочных балов по кодовому слову менеджера – нужно было всего лишь сделать заказ от 3500 руб в интернет-магазине. И по происшествию сделки мне были гарантированы премиальные начисления. Т.к. наступил декабрь и до Нового Года уже меньше месяца, я решил, что мне нужен спортивный рюкзак в качестве подарка. Заказ я сформировал 7 Декабря на сумму 4012 руб. Посылка мне должна была быть уже доставлена 13 Декабря, в которой я ожидал получить понравившийся мне ПО АКЦИИ рюкзак и два кондиционера для аквариума. Рюкзак я выбрал по привлекательной цене, плюс докинул на него подарочные балы за регистрацию на Озоне.
Что же произошло 13 декабря? А вот что – в день, когда я уже должен идти забирать посылку, мне на телефон приходит СМС, только вот содержание её совершенно неприятное. Заказ №411112326-0001 отменён по техническим причинам. Звоню я в Озон, а там мне отвечают, что произошёл какой-то сбой, и сейчас они устанавливают причину произошедшего. Далее, 16 Декабря, ко мне всё таки приходит заказ, но только с двумя кондиционерами. Основного товара в заказе нет – ответ всё тот же. По произошедшим техническим причинам товар был отменён. Прошу дать развёрнутый ответ – а его нет!!! Всё, что они могут ответить – на сортировочном узле испортили товар и посчитали, что он не может быть вручен заказчику. В своём личном кабинете я вижу уведомление, что мне ожидаются к начислению 500 баллов за данный заказ. Но вот незадача, через пару дней они исчезают из начисления, потому что «не были выполнены условия сделки, заказ не был оформлен стоимостью выше 3500 руб». – Т.е. получается, Озон сам отменил мой товар в заказе по каким-то своим техническим причинам и поэтому лишил меня премиальных баллов, согласно условиям сделки?
Идём дальше, начинается долгий и муторный процесс возврата средств, который Озон почему-то начал только лишь 14-го, в итоге денежные средства возвращаются на карту лишь 17-го.
— 3,
Плюсы: нет
Минусы: во всем
Отзыв: мониторят заказы и воруют товары из корзины, чтобы продать дороже
Положил товар в корзину за 4200. Начал оформлять. Дошло дело до оплаты пишет товар закончился и предлагают купить его позже за 5900. Никому не советую, обман на каждом шагу
— 1,
Плюсы: —
Минусы: —
Отзыв: Пришел заказ в пункт доставки на Болотниковскую улицу, 36к5 в почтомат. По данному адресу располагается управляющая компания "Комфорт". Дверь была наглухо закрыта, на стук никто не отзывался. Ходила трижды в разное время. У двери прикрепили объявление ,что ключ надо взять на КПП. Охранник очень удивился ,так как впервые об этом слышал. В итоге заказ получить не удалось. Покупать в этой конторе больше ничего не буду. Как можно было заключить договор с ненадежным арендодателем? Получается ,что покупатель оплатил товар ,а продавец отказывается его передать
— 2,
Плюсы: Было раньше хорошо
Минусы: С 2019 года все хуже и хуже. Дают скидку персональную заходишь , а цена со скидкой дороже чем в других магазинах.
Отзыв: Не верьте что Вам будут скидки , заманят а потом цены дороже чем везде.
— 3,
Плюсы: Уже нет
Минусы: Отвратительная доставка! Постоянная смена правил доставки! Навязывание платной подписки!
Отзыв: Сроков доставки здесь нет вообще! Мне доставку заказа переносили четыре раза и до сих пор так и не доставили! Впечатление, что развозит заказы один грузовик! Ну тогда хоть пишите, что привезут через 2 месяца! Невозможно что-то запланировать совершенно!
— 3,
Плюсы: Плюсов нет никаких
Минусы: Одни минусы
Отзыв: Сделала заказ 3 декабря
Обещали доставить 11
Уже 13 декабря ,доставку перенесли на 14
Ссылаясь на то ,что они не справляются после чёрной пятницы!
Получу ли я вообще свой заказ ,непонятно
И привезут ли его 14 числа
Жалоба в Роспотребнадзор написана
Следующая будет в общество защиты прав потребителей
Ужасная работа доставки ,заказывать на Озоне не советую
Себе дороже и нервов потратите и время
— 2,
Плюсы: Семь лет было всё более-менее нормально.
Минусы: Озон портится на глазах!
Сервис стал просто отвратительным, на покупателей наплевать.
Отзыв: Нарушают Закон о правах потребителя, отказываясь на своем сайте оформлять покупки НАЛИЧНЫМИ. То есть в способах оплаты вообще нет такого варианта! Тем самым нарушают Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) 1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Причем после моих настойчивых требований вернуть оплату наличными ничего не изменилось! Причем на электронную почту пишут, что у меня должна присутствовать оплата наличными... Это просто издевательство!
— 2,
Плюсы: —
Минусы: Не доставляют в срок и даже не предупреждают об этом
Отзыв: Доставка просто ужасная, 2/3 моих заказов просто висит в воздухе - по срокам доставки они уже опоздали и никто не может даже сориентировать, когда же мои заказы все-таки до меня доберутся. До службы поддержки невозможно ни дозвониться, ни дописаться, отвечают шаблонными фразами «могу только сориентировать на ожидание». Просто кошмар, должна ждать свои заказы как у моря погоды
— 2,
Плюсы: Товаров много. Обновления постоянно. Есть масса товаров, пользующихся спросом.
Минусы: Много товаров, отсутствующих в наличии и висящих годами.

Ужасная доставка:
При формировании заказа раньше можно было выбрать удобную дату, интервал времени, связывались операторы для согласования и подтверждения заказа. Сейчас всё это для клиента не доступно. Продавец (озон.ру) предлагает для доставки свою дату, с которой соглашаешься в принудительном порядке, но даже после оформления ждет неприятный сюрприз, т.к. отправление заказа разбивается на несколько доставок и все они поступают в разные даты, некоторые из которых ужасно не удобны, несмотря на предлагаемый интервал получения... клиент не обязан сидеть и ждать, а тут интернет-магазин вынуждает это делать, несмотря на то, что заказ может быть со 100% предоплатой. Связь с операторами переведена в режим он-лайн сообщений, что не позволяет никак решить вопросов с доставкой, например, объединить все отправления на одну дату, пусть даже более позднюю, чем предлагается.
Отзыв: 1. Ужасная доставка:
При формировании заказа раньше можно было выбрать удобную дату, интервал времени, связывались операторы для согласования и подтверждения заказа. Сейчас всё это для клиента не доступно. Продавец (озон.ру) предлагает для доставки свою дату, с которой соглашаешься в принудительном порядке, но даже после оформления ждет неприятный сюрприз, т.к. отправление заказа разбивается на несколько доставок и все они поступают в разные даты, некоторые из которых ужасно не удобны, несмотря на предлагаемый интервал получения... клиент не обязан сидеть и ждать, а тут интернет-магазин вынуждает это делать, несмотря на то, что заказ может быть со 100% предоплатой. Связь с операторами переведена в режим он-лайн сообщений, что не позволяет никак решить вопросов с доставкой, например, объединить все отправления на одну дату, пусть даже более позднюю, чем предлагается.
2. Цены на товары постоянно изменяются, особенно, когда товары уже в корзине лежат (цена может легко подрасти, если заказ не оформлять сразу).
— 1,
Плюсы: Была надежда на русский аналог амазона, но надежды не оправдались
Минусы: Рандомная доставка, развод на подписку, автосписание денег, проблемы с удалением данных о карте с сайта, проблемы с отменой заказов и возвратом денег
Отзыв: Не связывайтесь с озоном. Магазин не доставляет товары в пункты, которые вы указываете при заказе, товары приезжают в рандомную точку. Возврат товаров - непростой квест, исход которого не известен. Деньги вам не вернутся.
При заказе подписки на один месяц вас разведут и поставят галочку автопродления, и через месяц еще раз спишут деньги. При этом удалить карту из личного кабинета нельзя. Почему? Так потому что у вас оформлена подписка и озону нужно вас развести и списать деньги за очередной месяц. Деньги конечно же вам не вернут, ведь это прописано в правилах.
— 1,
Плюсы: Нет
Минусы: Доставка, самостоятельная отмена заказа магазином, очень долгий возврат денег
Отзыв: Сделала заказ на сайте, сначала был указан один срок. В день доставки, поздно вечером, изменили на другую дату. В этот день я должна была быть уже в другом городе. Попросила перенести доставку в другой пункт. Отказ от всего заказа - возврат денег, которые до сих пор не вернулись, к слову. Подарки нужны срочно, опыт заказа в магазине с 2014 года, поэтому делаю повторный заказ с доставкой в другой город. Оплачиваю онлайн. Поздно ночью сообщение о том, что часть заказа отменена, так как позиций нет в наличии. Опять отмена и ожидание денег. Оставшуюся уже ставшую ненужного часть заказа тоже прошу отменить, чтобы вернуть все деньги и забыть о покупках в Озоне как о страшном сне. Ответ - мы не можем вернуть деньги пока заказ не вернётся на склад, ждите доставки в пункт выдачи, и истечение сроков хранения. Занавес. Служба поддержки клиентам не помогает, ваши деньги просто зависают в магазине. Плюс постоянное перенесение сроков и отмена части позиций. Мой совет - не связываться с ними.
— 1,
Плюсы: нет
Минусы: 1. продукты - крайне низкое качество товаров
2. доставка - привезут или нет, а также в какое время - полный сюрприз
Отзыв: 1. продукты - очень часто привозят мятые, рваные, при этом увидев такой продукт в заказе вы не можете от него сразу отказаться и вернуть курьеру
2. доставка - привозят в несогласованное время, например:
Заказ от 22 ноября
№ 01632542-0049
При отправлении заказа выбрал время 23.11.2019 с 17 до 20 часов. Никак со мной не согласовав мне пришло сообщение о том, что первая часть заказа уже у курьера и будет доставлена с 10 до 18.
Время выбиралось специально - так как раньше 15-16 часов по адресу доставки никого не будет
— 1,
Плюсы: Нет
Минусы: Проблемы с доставкой
Нет живых операторов
Отзыв: Сделала заказ шоколада merci 140 штук, согласовала доставку. Но в итоге в назначенное время и дату никто товар не привез и не предупредил меня о невозможности доставки. На мои вопросы, консультант чата взяла и перенесла доставку на 3 дня вперёд, что меня не устроило. Другого предложить они не смогли. А то, что мои даты сдвинулось, им все равно.
— 1,
Плюсы: плюсов нет
Минусы: оплаченный заказ не привезли, деньги не вернули
Отзыв: Заказ был оплачен заранее.
В результате неделю каждый день меняли статус доставки на "не смогли Вам доставить, извините, доставим завтра", в результате так и не доставили.
До сих пор не вернули деньги.
Закинули их на внутренний счет вместо возврата, а новые заказы так же не исполняют.
— 1,
Плюсы: —
Минусы: Срыв сроков доставки, отсутствие уведомлений
Отзыв: Я сделал заказ, начал выбирать пункт самовывоза. Из предложенных вариантов не было и половины из близлежащих указанных на сайте. В приложении было указано что доставят на следующий день.
Никаких уведомлений или звонков мне не поступало до 21 часа следующего дня (дня доставки). Оператор мне сообщил, что заказ был поврежден и отправлен обратно. И попросил сделать заказ снова.
В приложении я увидел, что статус "Отменён" заказ получил ещё в 15 часов того же дня. Это 6 часов потребовалось чтобы со мной связаться? Не было даже уведомлений.
И мне не понятно, почему я должен сам пересоздавать тот же самый заказ?
Пишу в поддержку за уточнениями. Мне сообщают что при транспортировке они повредили свою же упаковку и вернули все назад. Вы серьезно? Мне ваша упаковка не нужна, мне нужны заказанные товары. Почему нельзя было привезти - так же не понятно.
Окей, оформляю ещё один. При оформлении из предложенных пунктов самовывоза пропадает и тот, в который я заказывал днём ранее! Хорошо, ставлю пункт ещё дальше. Срок доставки тоже сутки. Жду.
На следующий день вечером, так и не получив уведомлений. Открываю приложение, и вижу что дату доставки перенесли на НЕДЕЛЮ ВПЕРЕД!
И, опять же, НЕТ УВЕДОМЛЕНИЙ.
Пишу в поддержку, и что мне отвечают?
Сейчас большая нагрузка на службу доставки и случилась проволочка на складе.
Это все звучит как какие-то незамысловатые отговорки.
Я дважды попросил связать меня с руководством, чтобы мне более внятно объяснили причины такого отношения, только на второй раз мне ответили, что "создал обращение специалистам, с вами свяжутся". Сутки прошли, никто так и не связался.
В качестве извинений, мне, считай, за один заказ, выписали уже 400 баллов. А толку, если заказа нет. Хорошо деньги быстро вернули, в "Беру" для этого потребовалась досудебная претензия.
В общем ни в жизнь больше не закажу здесь.
— 1,
Плюсы: Нет
Минусы: Доставка ужасная. Из 5 заказов только один был доставлен в срок. Операторы пишут формальные отписки, не называя причины задержек. Отношение к клиенту наплевательское. Товары посредственного качества. Рекомендую обходить стороной данный интернет магазин.
Отзыв: —
— 1,
Плюсы: хорошие товары
Минусы: нет прямой связи с оператором
Отзыв: Не секрет, что пенсионеры тоже иногда пользуются компьютерами и делают (пытаются делать) покупки в интернет-магазинах. Не всегда это получается сразу с помощию предлагаемых магазином подсказок. Тогда человек, который не справился с задачей, звонит в магазин и оператор ему помогает решить проблему и сделать заказ.
Но вот OZON отмениу услугу прямого общения с операторами и перешел на систему общения в чате и с спомощью электронной почты. Написала в чате, что не могу оплатить заказ. Мой первый опыт общения в чате очказался очень уж неудачным - сначала ожидание у компьютеоа 42 минуты (не уходила, было интересно сколько будет нужно ждать). Никаких сообщений о времени ожидания конечно же не проступало...через 42 минуты появился вопрос - "А в чем у вас выявляется сложность? Что пишет, можно скриншот?" Конечно же абсолютно КАЖДЫЙ ПЕНСИОНЕР знает, что такое скриншот и как его сделать...о чем вопрос...Честно написала - Хочу использовать Спасибо от СБ. А по телефону можно решить вопрос ? Не хочется тратить весь выходной сначала на ожидание, а потом на переписку...В ответ получила картинку с возможными способами оплаты. А я ее уже видела и это МНЕ не "ни о чем"...Написала, что не понимаю и жду от них звонок...ну, и как вы навероное уже понимаете - прислали мне ссылку на инструкцию по оплате бонусами...Потом попросили оценить работу МАГАЗИНА, а поблагодарили за оценку работы ОПЕРАТОРА !!!! Бедные операторы в этом гадком OZONe...В данной ситуации оператор сделал что мог... ведь руководство лишило его возможности помочь человеку напрямую...
Гадкий магазин и мерзкое руководство, которое не заботится о своих сотрудниках и самое неверояное - лишает клиентов возможности сделать покупку !!!???
Лишают сами себя прибыли....впервые столкнулась с таким. Сделала такие же покупки в другом магазине - без проблем и без оператора - там изначально все проще и удобнее для покупателя.
Думаю, что руководство OZONа поря менять...заигрались они...
— 2,
Плюсы: Большой выбор товаров
Минусы: Обманывают по срокам доставки
Отзыв: Вводят в заблуждение по срокам доставки. Заказывал смартфон в подарок маме. После оформления и оплаты увеличили срок доставки на 3 дня. Пришлось отменять заказ. Раньше нравилось заказывать на Озоне. Вторая звезда именно за это, иначе был бы кол!
Написать отзыв без регистрации
Страницы    
Страница 18 из 26





OZON.ru отзывы:

Перед тем как купить OZON.ru прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей OZON.ru и не допускаем заказные.

Смотрите еще:
Вы смотрели
Топ-100 Интернет магазины
  • Алиэкспресс
    Средняя оценка —
    Отзывы — 375
    Сохранить
  • Букинг
    Средняя оценка —
    Отзывы — 116
    Сохранить
  • ВелоСтрана.ру
    Средняя оценка —
    Отзывы — 266
    Сохранить
  • ТЕХПОРТ
    Средняя оценка —
    Отзывы — 2424
    Сохранить
  • AIZEL
    Средняя оценка —
    Отзывы — 20
    Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
07.05.2024 19:22
1 299
iQOO Z9x 5G будет оснащен процессором Snapdragon 6 Gen 1
iQOO подтвердила, что намерена запустить iQOO Z9x 5G 16 мая в Индии. Перед запуском бренд сообщил, что он будет оснащен процессором Snapdragon 6 Gen 1. Процессор Snapdragon 6 Gen 1 был выпущен Читать далее...
11.04.2024 10:59
3 855
Выпущен 14-дюймовый игровой ноутбук Acer Predator Helios Neo с процессорами Intel Core Ultra
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими Читать далее...
22.03.2024 20:10
5 995
Серия TCL V8H Pro с дисплеем 4K, частотой 120 Гц и 3 ГБ оперативной памяти представлена ​​в Китае
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах. Телевизоры серии TCL V8H Pro Читать далее...


  • image description
    Размышляете над покупкой?

    Прочитайте правдивые отзывы покупателей

  • Уже совершили покупку?

    Поделитесь своими впечатлениями

    image description
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.

image description
На Негативе.ру
Контролируем и не пропускаем заказные отзывы!
Категории
Добавить свой отзыв на всё что угодно