Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о Alean Family Resort & SPA Biarritz 4*
СохранитьВокруг заказные отзывы о Alean Family Resort & SPA Biarritz 4*? Читайте плохие отзывы туристов Alean Family Resort & SPA Biarritz 4*, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на Alean Family Resort & SPA Biarritz 4*
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Тараканы в столовой и хамство.
Так как с момента конфликта прошло уже больше недели и Вы не соизволили перезвонить, я выставлю информацию на всеобщее обозрение. В СТОЛОВОЙ В ЗОНЕ С ЕДОЙ ПОЛЗАЮТ ТАРАКАНЫ. Когда пошли на ресепшен за книгой отзывов, нам ее не выдали, а дали тетрадь с хвалебной писаниной. Книга отзывов выглядит не так, это должен быть прошитый, пронумерованный и заверенный документ. Нас отправили по данному вопросу в клиентскую службу, где белобрысая малоприятная особо, улыбаясь на информацию о тараканах, сказала (ДОСЛОВНО!!!) «может это не тараканы там вам показались, а БЕЛОЧКИ, у нас здесь рядом лесочек как раз». ВЫ ВООБЩЕ МОЖЕТЕ СЕБЕ ТАКОЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЧТО БЫ В ОТЕЛЕ ЗА 25 к/сутки в клиентской службе ВАМ ТАКОЕ ОТВЕЧАЛИ? Когда я начала конфликт на почве этих высказываний и всей ситуации, она стала издевательски улыбаться и говорить «я такого не говорила, ну что вы придумываете» , а далее и вовсе предложила позвать охрану! И снова вопрос, вы считает это уровень 4х звездочного отеля? Как только мы в холе полном людей стали объяснять охране ситуацию с тараканами и высказываний этой неодекватной, она решила быстренько нас вернуть в переговорную. Я оставляла запрос на общение с руководством отеля, но так, как Вам проще бездействовать, я направляю соответствующие запросы в роспотребнадзор. Если кто-то рассматривает этот отель для отдыха категорически не советую! Еда здесь даже не столовского уровня, ее приходилось не выбирать, а добывать! Ситуации из разряда, что вчера это была «солянка», а сегодня тот же суп, но с названием «похлебка царская». Опять же… ТАРАКАНЫ В ЗОНЕ ЕДЫ! Номер крошечный! Бассейн холодный и не расчитан на такое кол-во поситителей! ХАМСТВО. Не портьте себе отдых🙏 |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Дороже - не всегда лучше.
Много где проводили с детьми выходные в Краснодарском крае. В этот раз супруга предложила съездить в Alean. Проблемы начались сразу после приезда: нет мест на парковке, очередь на ресепшн, при входе в крытый бассейн нам предложили «погулять», так как нет свободных лежаков. На этом очередь не заканчивается, она была с нами всегда: поиграть в бильярд - стой в очереди, хочешь чего-то выпить на баре - стой в очереди, поесть мидии - снова стоишь в очереди, посидеть за столом - тоже ждешь когда он освободится. Хочешь чтобы дети попарились в бане или полазили по веревочной площадке - записывайся в очередь. С таким «ожиданием всего» я сталкиваюсь впервые. Отметить хотел бы уборку: в номере все было чисто, но на втором этаже ресторана обувь буквально прилипала к липкому полу. Причем это длилось на протяжении всех наших дней пребывания в отеле. Из плюсов могу отметить еду, она вкусная, хотя ничего из того, что есть в аналогичных гостиницах я не нашел. По поводу оснащения номеров: зубных щеток не было, пришлось выпрашивать. Халатов детям не дали - сказали закончились. Руководство отеля решила по максимум нажиться, забив отель «под завязку» наплевав на проблемы с которыми столкнуться постояльцы отеля. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Все познается в сравнении.
Все познается в сравнении! Были в прошлом году в эти же даты с 14 по 20 января в Довиле Анапа, этой же сети Алеан. Может поэтому так расстроились посещению этого отеля. 3 звезды, за 3 положительных качества отеля:еду, крытый бассейн и уборку в номере. Теперь по порядку о минусах! Заселились. Не можем раздвинуть допместо. Сломано! Вызвали горничную. Помучалась, сказала и вправду сломано, вызову мастера. В 18.00 входим в номер, ничего не изменилось. Звоню! Говорят, это вы не можете кресло правильно раздвинуть (конечно, я ж от рождения тупая) приходит другая горничная, помучалась, говорит "и вправду сломано". Вызвала каких-то служащих, они притащили РАСКЛАДУШКУ до двери со словами "а дальше пусть сами". Горничная настояла, чтоб они ее в номер занесли. Заправляли мы конечно сами. Вообще весь персонал замученый и неприветливый. Не верила отзывам, но это так! Дальше анимация! Это вообще печаль. Пришли в детский клуб. Дочери 8 они говорят у нас тут до 7 лет. Всё, больше дочь даже с белочками не пошла туда фоткаться. Пришли на кулинарный мастер-класс. Говорят вы в категории 6+ а там совсем для малышкй. Говорю мы в Довиле пиццу пекли , салаты резали, говорят это у нас 10+вобщем ребенок в пролете. Ни один актив не начался вовремя! Если вообще проводился. Команда аниматоров это люди тыняющиеся по территории и ничего не делающие. Ушли с мужем в горы (кстати инструктор Анастасия организовала все очень даже), что тоже предлагает отель . В 9 ушли в 10.15 должна быть зарядка. Дочка осталась ждать ее. Звонит мне в 10.25никого нет. Я помочь с горы не могу.На мой вопрос позже, как так. Ответ ну вот так. Есть турниры, за них должны быть дипломы и медали. Дети вылазили из бассейна чтоб на них попасть! Но на награждени снова печаль! Дипломы не всем, а медали кончились на второй день нашего пребывания! Дети расстроены.Да и вообще мне на мой отзыв, что я напишу отзыв, главная их аниматор сказала "да пишите" . Спасибо не послала. Пару раз отключался свет. Имейте ввиду, что отключение света это отключение воды и вообще всего, кухни, автоматов с соками. И аварийное освещение есть только в общих местаз:бар, детский клуб, даже в столовую приносят фонарики. А в номерах печаль. Таблички "выход" есть над дверями и лестницами. Если не дай бог задымление, то из номера ты выходишь в тьму кромешнюю и выбраться из лабиринта до таблички "выхрд" шансов малова-то. Ну и конечно категория отдыхающиз в семейном отеле в стиле "Тагил" это посто кошмар! За 6 днец я видела, да и не только я , пару занимающуюся любовью в бассейне и джакузе при всех (правда их вывели все-таки) но не сразу. Парей в 10 утра находящихся"в полете "по территории отеля с песнями и плясками. А ещке в баре были драки! Спасибо аниматору Саше, он затащил детей в детскую комнату, запер ее за собой, объявив родителям что минут 20 не откроет, пока стулья летали по бару, а охранников там дне с огнем! Кстати пора б отелю задуматься, что в вечернее время охранник должен быть на баре до закрытия. Еще я люблю купаться зимой. Это многолетняя традиция, но найти доступ к морю, это целый квест! Не смотря на то что я отдыхала в Биаритце, их доступ к морю закрыт! Как и вообще вся набережная. Я отель не рекомендую. Мы больше не поедем точно |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ожидание vs реальность.
Отдыхали семьей с тремя детьми и близкими друзьями с 03.01.24 по 08.01.24. Кратко о том, что не понравилось. 1. Предварительно по рекомендации персонального менеджера приобрели пакеты услуг СПА, который полностью оплатили при заселении. Пакет услуг использовали на треть, от остального отказались по причине болезни, предварительно уведомив администратора спа, который гарантировал возврат средств. Тем не менее, при выезде на наших браслетах был отрицательный баланс (>10к) на услуги спа. Администратор ресепшен в качестве пояснения указала на услуги СПА, на которых мы якобы были, но у нас этого времени не было даже в индивид. расписании. 2. Атмосфера банного комплекса напоминает общественную городскую баню, а не часть рейтингового отеля 4*. "Хлорковые" холодные джакузи на улице вызывают массу сомнений на предмет санитарного соответствия. 3. Обещанная "обширная" анимационная новогодняя детская программа оказалась весьма ограниченной, с богатым спектром платных услуг (очки vr, тир, ps, рисование песком и т.п.). 4. В ресторане, как смело заявлено в названии, все столы и стулья через один грязные и ободранные. Говорить о соответствии статусу не приходится. 5. Ланч-бокс на выезде! Учитывая, что мы очень рано выезжали (4.00 утра), заранее предупредили сотрудника ресепшен отеля о необходимости предоставления ланч-боксов взамен оплаченного завтрака. Однако, при выезде дежурный на ресепшен нам ответил, что они забыли и ничего не приготовили. На наше обоснованное возмущение, учитывая дальний путь с тремя детьми и супругой с температурой 39, никакой альтернативы и помощи предложено не было. 5. Самое важное: несмотря на заверение сотрудников отеля, что он разберется в нашей ситуации и обязательно перезвонит с началом рабочего дня, НИКАКИХ ЗВОНКОВ ИЛИ СООБЩЕНИЙ ОТ СОТРУДНИКОВ ОТЕЛЯ НЕ ПОСТУПАЛО. НАМ ПРИХОДИТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВСЕХ ОБЗВАНИВАТЬ И УНИЗИТЕЛЬНО ПРОСИТЬ РЕШИТЬ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ ЗА НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О КОМПЕНСАЦИИ, К СОЖАЛЕНИЮ ДЛЯ ОТЕЛЯ, УТРАЧЕННЫМ КЛИЕНТАМ. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Биаритз уже не тот, не тратьте деньги.
Алеан уже не тот. Я не верила в отзывы, но приехав в Биариц, ужаснулась. Плохо все - начиная от ресепшен, заканчивая дешевым и невкусным питанием. Сейчас находимся в отеле; номер 1205. Весной были в Спутнике - и это небо и земля. В Биаррице все стало уставшим, зубные щетки не можем получить, халат ждали 5 часов. Ресторан реально стал похож на столовую, столов свободных почти нет, питание посредственное. Фактически все, что не возьмешь - не вкусное. Вроде несезон, но народу масса. Крытый бассейн - позорище с ледяной водой и толпами отдыхающих, в джакузи одновременно 40 человек. Были в этом отеле 4 года назад и было все на высшем уровне. Сейчас никому не советую сюда ехать. Очень обидно и жалко потраченных денег. Позор сети! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Биарриц уже не тот.
К сожалению один из наших любимых отелей катится непонятно куда. Данный отзыв я хочу оставить только с одной целью, чтобы руководство наконец прислушалось к гостям, которые приезжают к вам уже далеко не первый раз. Гостям, которые ранее рекомендовали вас как лучший семейный сетевой отель на юге России. Итак, по традиции с хорошего: Биарриц в сети Алеан имеет роскошную территорию. На территории есть отличный парк, где можно погулять в любое время. Есть качели для детей, батут, интерактивная песочница и управление направлением ручья (зачем-то убрали тарзанку, на которую раньше была очередь из желающих), есть веранда с диванами, где можно посидеть в тишине (зачем-то убрали подвесные кресла). В целом растительность во всех алеанах на высоте, как и территория. Очень красиво и ухожено! Огромное спасибо персоналу, который обслуживает территорию. Появился верёвочный городок. Тоже крутая штука. По анимации и привлечению отдыхающих к различным активностям так же никогда вопросов не было. Всё на высоте, ребята из команды анимации работают на полную. Для гостей есть настольный теннис, пул, мини бильярд, аэрохоккей, приставка, велосипеды, различные кулинарные мастер классы и прочие активности. На собственном понтоне пляжа есть даже возможность покататься на каяке. Для детей есть детское кафе "Карамелька" где можно отведать мороженое, молочный коктейль, попкорн, вафли, фрукты. Рядом с "карамелькой" расположено два детских бассейна. По непонятной причине бассейн для самых маленьких лишился спасателя. Видимо в корону попал под сокращение. Второй бассейн для деток постарше. По какой-то неведомой причине перестал подогреваться. На информационном табло указана температура 30 градусов, но по факту в лучшем случае 26. При том, что лето 23го года не самое тёплое и вода ощущается холодной. Бассейн выглядит грязным, хотя на самом деле это разрушение покрытия. При обращении в администрацию по температуре бассейна получил ответ, что они на это повлиять не могут и вообще всех всё устраивает. Возле этого бассейна можно даже встретить скучающего спасателя. Правда его внимание в основном направлено на другой бассейн, в котором расположен детский аквапарк или общение с коллегами. Надеюсь что родители будут внимательны к своим детям и его прямые обязанности не потребуются. Даже освежитель воздуха убрали из туалета карамельки. Экономия должна быть экономной. В большом бассейне вода так же холодная. И мало теневых участков. По заселению на авто хочется сказать спасибо за то, что ещё хотя бы здороваются. Раньше звонили, напоминали о поездке и предлагали трансфер при необходимости. Теперь видимо это стало ненужно. При въезде парковка зоны выгрузки вещей и вам в резкой форме предложат быстро выбросить свои вещи и свалить на стоянку, которая теперь к слову находится не на территории отеля. А всё потому, что первые 15 минут бесплатно, а потом 3т.р. час. Я в такой же форме ответил, что пока мы не пройдём регистрацию машина никуда не уедет. Даже элементарного вопроса о том, как мы добрались не последовало. Доехали позже заселения и на том спасибо. Персонал стал однозначно менее приветливым. Поселили в корпусе б, хотя изначально просили корпус а. Хорошо, понимаю большая загрузка. Заехали в номер 2305. Со входа нас встречает легкий аромат туалета. (Прям как в Спутнике ранее). Не работает вытяжка, разбитое зеркало в ванной, дырка в двери ванной (заклеенная плёнкой), сломанная ручка в ванной (ребёнок 10 лет самостоятельно не может открыть изнутри). Грязные и местами в пузырях обои. И телевизор, который неправильно повесили и он наклонён вверх. Типичная "четвёрка" в глазах Алеана. Постельного так же не хватает. На третий день нам пол дня убирали номер, поскольку постельного не хватает. На второй день вообще никто не заходил. При заезде мы так же узнали, что не работает спа зона. Т.е. попариться нельзя. Закрыто на реконструкцию. При бронировании никто об этом естественно не предупреждал. Согласен, реконструкция нужна. Но ведь можно об этом предупредить людей заранее? Aqua pool (так в Биарриц называется крытый бассейн) так же оказался закрытым. Несезон. В общем если вы любите тёплую воду - довольствуйтесь душем. В ресторане Biarritz теперь в умывальниках холодная вода установлена везде. Переключаю каждый раз на горячую. На столах раньше были белые скатерти и тканевые дорожки. Теперь на столе только пластиковая подложка, которую вам заботливо перевернут и протрут тряпкой. Скатерть вам теперь постелят только на день рожденья. По продуктам в принципе вопросов нет. Но готовить стали хуже. На открытой кухне часто отдают недоготовленное. В салатах можно встретить непрорезанные элементы. Спешка. Сока теперь так же не встретить, автоматы с концентратом только. Зато добавили помимо капучино ещё латте. А в "Карамельке" ещё и латте-макиато. За это респект. Вообще день на день не приходится. Бывает всё хочется попробовать, а бывает лучше в снек-бар сходить за пиццей. Раньше такое было только в Ривьере и иногда в Спутнике. Кухня здесь всегда была на высоте даже в несезон из всех Алеановских четвёрок, но что-то идёт не так. Много сезонных фруктов. Кондитеру так же респект. Для сладкоежек много вкусного. В баре стоят автоматы с коктейлями. Но наливают из них бармены. Безалкогольные коктейли приторно сладкие. Раньше бармена можно было попросить чем-то разбавить. Теперь автоматы решают за человека. В первый день понял, что в баре делать нечего. А вот для любителей алкотура думаю всё замечательно: на террасе есть гриль, алкоголь (недорогой конечно, но это уже давно во всей сети так). За доп плату можно взять что-то получше. В общем алкоголя и закусок хватает. К счастью мне это не нужно. Не могу сказать, что отдых прошёл плохо. Но при высокой стоимости отдыха в сезон, я однозначно буду искать другие места. Они есть, просто мы привыкли к качеству услуг Алеана. Но как показала последняя поездка очень зря. В Биарриц мы возможно вернёмся в осеннее время когда всё будет работать и цена будет соответствовать качеству предоставляемых услуг. И к нашему большому удивлению Алеан публикует только хорошие отзывы у себя на сайте. Видимо правда глаз мозолит. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Раньше было лучше.
Отвратительное заселение, номера уставшие, так ещё в них никто не убирается. На неоднократные замечания, сотрудники никак не реагируют. Очень надеюсь что отзывы читает руководство отеля, примите меры по поводу персонала, работают некомпетентные сотрудники, которые не могут решить даже маленькие проблемы, только молчат. После неоднократных звонков на рецепшен я все таки выпросила себе другой номер, заметьте не мне предложили, а я их уговаривала дать мне готовый номер и не с какими то привелегиями, типа повышения категории и каких либо бонусов, а просто другой номер. Мне сообщили о возможности переселения после 16.00, опять таки по возможности, то есть могли и не переселить, я лишь просила к 15.00 подготовить номер к заселению- ничего лишнего. Прошло время нас наконец-то переселили в другой корпус, номер конечно такой же усталый, но уже хотелось просто заселиться, потому что проделали долгий путь около 1500 км на автомобиле, иначе в Геленджик не добраться, парковка далеко и очень дорого 500 рублей в сутки, ранее для гостей делали привелегии, но сейчас видимо всем наплевать. И что хочется сказать, что никто из представителей отеля за неудобства с номером не извинился и за время проживания качество уборки номеров не изменилось, следовательно никаких мер не принято. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Поехали по рекомендации.
Отдыхаем в данный момент, начнём с парковки, заезд на 15 минут разгрузка, далее парковка 3000р час или после долгой дороги езжайте га парковку в 500м от отеля, 500р/день, далее на рецепшен 3 девушки, 5 минут были заняты своими делами при том, что мы приехали позже времени заезда вечером и были одни на рецепшен, "нам сделали одолжение" и заселили нас. Далее номера :нет достаточного места для размещения одежды, дверь заедает по ковролину, открывается с трудом, номер "поживший", чистота на 3+,везде волосы от предыдущих жильцов, тапки одного размера мужу малы, не было щёток и мыла, Хотя указаны в описании. Сейф ок, кондиционер ок. Шторы и чехол на диване грязные. Уборка : указана каждый день, на следующий день нам при полной мусорке не убрали вообще, ничего не обновили, при просьбе на следующий день убрать, были крайне удивлены, что не убирали в тот день. При этом мы приехали в 19 вечером, в номере не пропылесосили, мыло жидкое было открыто, но не заменено, положили оьычеое, но мыльницы нет, ок, кладём на бумажку, полотенца поменяли, но не все. Кровати не заправлены, тут отмечу, мне это не сложно, мы заправляем сами, но во всех 4ках эта опция всегда присутствует для понимания, что номер, в принципе, убрался. Стаканы не вымыты, хотя опять же в 4ках нам всегда их мыли или меняли, мы должны ездить с жидкостью для мытья посуды? Воду, соответственно, добавили только через день. Тут я бы дала отелю вообще 3*, 4ку им тянуть и тянуть. В зоне спа и платных услуг тоже улыбаются через натяжку, по телефону все милы, при личной встрече всё как-то смазанно. Мне есть, с чем сравнить, в Геленджике я третий раз, до этого отели были нп высоте, оба раза, хотя были 3ка и 4ка,но сервис был на высоте. Питание : всё очень вкусно, но выбор не большой, на 4-5 дней отдыха на 5ку с минусом. Горячие блюда почти все уже холодные даже супы, алкоголь - 3-, мы не особо пьющие, но по бокалу можно пропустить, виски и игристое неплохие, остальные для края вина - пить не возможно. Анимация ок, локация отеля - 3. Очень ветрено, удалён от пляжа, обратно в горку. Мамам было тяжело подниматься с ногами. В целом, сюда я больше не вернусь. За иу сумму, что была отдана, отдохнули нормально. Желаем отелю подтянуть сервис или их рейтинг будет всё ниже, с чем я соглашусь. Для меня рейтинг 3,5 это самый высший бал. И, да, я не из тех, кто хочет за 50000р на двоих просит сервис на 150т.р. А именно в рамках заявленного, не более. Приветливость и замена основных банных/душевых принадлежностей, уборка. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | В этот раз все как-то печально.
В этом году сервис значительно сильно ухудшился. Питание по сравнению с прошлым годом гораздо лучше, но вот персонал немного грубоват. Девушка на вопрос где можно оставить вещи сказала «Туда идите, там камера хранения » куда идти я так и не поняла пришлось ждать пока муж поставит машину. В прошлом году нам помог сразу бэлмен. На территории много зелени. Много деток, хорошая анимация. По сравнению с прошлым годом стало лучше, интереснее разнообразнее, гостям нравится. Питание среднее, зелень уставшая, салаты пойдет, куриные котлетки были шикарные. Но картошка была недоготовлена. На море расстояние маленькое , спокойно можно пройти пешком |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Не Турция.
Первый раз попробовали семьей взять "все включено" на нашем ЧМ. Ну,что,нашим отельерам еще работать и работать до уровня хотя бы средненьких турецких отелей. В этом отзыве буду сравнивать этот отдых с турецким,потому как на летний сезон,данный отель стоит так же как и неплохие турецкие отели (в туры которых уже включены недешевые перелеты). Заехали 8 марта,ехали на авто,и я подгадывал чтобы приехать к заселению в 15:00. Но какого же было удивление,когда на ресепшене сказали,что номеров свободны нет,надо погулять. Ок,гуляем до 17:00,на ресепшене такой же ответ-номеров нет,в 18:00 - нет номеров,после этого в холле образовалась толпа таких же недовольных семей с детьми,которым отказывали в заселении,и это в праздник,когда многие с дороги,и хотят хотя бы переодеться и пойти на ужин. Люди начали требовать хотя бы не убранные номера,ответ ресепшена и отдела по работе с гостями-мы не можем дать не убранный номер. В итоге в районе 18:30-19:00 нам дали номер,как понимаете впечатление уже испорчено,и скажу еще один факт-за время отдыха никто даже не извинился от имени отеля,в Турции в данной ситуации выход простой-повышение категории номера,причем заселение может быть раньше указанных часов заселения,потому как это имидж отеля и его репутация,в этом отеле видимо полагают,что "и так сойдет"... Переходим к самому отелю. Территория - норм,небольшая,компактная. Питание - уровень начальных турецких "всё включено",голодными не останетесь,но выбора особо нет,разве что завтраки более-менее приличные. Детское питание,то же самое. Анимация. Взрослая не интересовала,детская хорошая,ребята стараются и это у них получается. Напитки - из б/а пить можно только детские пакетированные 0.2л соки. Из спиртного только недорогой бутылочный Брют Кубань-Вино на завтраках. Все что разливное (пиво,вино) низкого качества и разбавленное. В итоге ходил в ближайший магазин за нормальными кубанскими напитками ( брал шампанское и вино марки Мысхако). Что по итогу,в нормальных условиях при здоровой конкуренции,данному отелю стоило бы либо снижать цены,либо повышать уровень,но в нашей стране ни первого,ни второго варианта видимо мы не дождемся. Для нас выбор между данным отелем и турецкими очевиден. Даже в межсезонье,думаю стоит обратить внимание на ту же Турцию или Египет,за те же деньги вы получите больше сервиса и удовольствия от отдыха. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Даже если вы постоянный гость, отелю на вас наплевать.
Сейчас находимся в отеле Алеан биаритц, оплатили номер супериор с 25 по 29.12. Заехали, все нормально. 26.12 нам звонят со службы размещения гостей и просят переселиться в другой номер. В этом же корпусе С. Ну ок, раз надо провести в номере технические работы, мы переедем. Вечером выясняется, что в корпусе С больше нет отопления и горячей воды!!! И что нам предлагают? Тазик, ведро и чайник!!! Люди, вы серьезно??? У вас в других корпусах все окей, а вы гостям предлагаете тазы и стакан воды из чайника??? Звоню на ресепшн, а там новая свежая идея! А идите помойтесь в другом корпусе! И ничего, что на улице зима, помойся в другом корпусе вместе с ребенком и иди по улице обратно. Я в шоке! Нет слов! На просьбу переселить предлагают номер ниже категорией или я еще должна оплатить категорию выше! У вас отель пустой, а вы все копейки несчастные хотите заработать на людях с детьми! Стыдно, позорно, очень много раз были в этой сети, но такого точно не ожидали. Везде бесплатно предлагают любую категорию, если это проблема отеля. А здесь хотят заработать! Теперь большей вопрос, приедем ли мы в эту сеть снова. И советовать отель больше никому не буду. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ожидали лучшего(.
Начиналось все более менее Ехала в командировку, попутно взяла с собой маленького сынишку 1 год и маму, хотели погреться на южном солнышке и насладиться осенним морским воздухом В Геленджике бывала ранее дважды. Проживала в отеле Метрополь (ранее Кемпинский) и в отеле "Красная талка". Метрополь в этот раз мне не подходил из-за ребенка, все же отель для бизнеса, а по отношению к Красной Талке, Алеан выиграл по оценке возможностей для отдыха с детьми - питание, кроватки, коляски, лифты, пандусы и прочее, хотя расположение Красной Талки более интересное. Поезд Москва-Новороссийск, 22 часа, брала СВ, все прекрасно На вокзале носильщиков не было, вещей с ребенком естественно много, прилип какой то странный гражданин с такси, донес чемоданы до выхода и стребовал 500 руб. Пытался со вторым таким же "цыганом" отправить меня в Геленджик без детского кресла и без документов за 2000 руб. Были аккуратно "посланы" оба с объяснениями почему мне не подходят их услуги, вслед выслушала кучу нелестных слов. Фу Уехала на "яндексе" со славянским водителем, с отличным детским креслом, все вещи уместились, за 1000 руб. Поездка продлилась 35 минут. Ресепшен - ооочень долго оформляют, в остальном приятные девушки, вежливые, на все вопросы отвечают. Заселили нас сразу же в номер 3420 в новом 3-м корпусе. К номеру вопросов нет, большая комната, хорошие кровати, удобные матрасы, чистое сатиновое постельное белье. Холодильник, телевизор. Чайник просила отдельно, с чайными парами принесли по звонку. Гладильная доска с утюгом в номере. Санузел - ванна, душевая, раковина, унитаз. Халаты, тапочки, полотенца. Все в хорошем состоянии. Мыльные принадлежности - шампунь, гель для душа, ватные палочки, мыло. Пополнялись только по просьбе. Балкон, большой, стол, два стула, сушилка для белья. По запросу (со второго раза конечно) принесли детскую кроватку. В нашем понимании это детский манеж. Детских постельных принадлежностей нет, застелено взрослыми. В нем не спали. Годовалого малыша класть на уровень пола, не очень. Для активного провождения времени, норм. Территория достаточно просторная, корпуса по периметру, внутри места активного проведения досуга. Бассейн, волейбольная площадка - новая, детские площадки - на разный возраст, беседки, аквапарк. Все засажено красивыми цветами, кустами, деревьями и выложено плиткой. Везде чисто, симпатично, ухожено. С коляской перемещаться комфортно, везде пандусы КРОМЕ главного входа в ресторан, это просто странно. На этом хорошее закончилось. Ресторан - муравейник. Мы пытались занимать столик возле детского зала - в детском с малышом неудобно, столики низкие, маленький не сидит за таким еще. Не всегда удавалось. Детские стульчики есть. Разные. Воспользовались, и это наряду с питанием, было большой ошибкой, КОГДА Я УВИДЕЛА, В ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ НАШЕГО ПРЕБЫВАНИЯ, ЧТО СТУЛЬЧИКИ ПРОТИРАЮТ МОКРОЙ ГРЯЗНОЙ ТРЯПКОЙ, КОТОРОЙ ПРОТИРАЮТ ВСЕ ПОДРЯД. ПРИГЛАСИЛА АДМИНИСТРАТОРА, УКАЗАЛА НА ЭТИ НЮАНСЫ И СПРОСИЛА, РАЗВЕ ТАК ОБРАБАТЫВАТ ДЕТСКИЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ? В ОТВЕТ ПОЛУЧИЛА - МЫ НЕ УСПЕВАЕМ. ПРСТИТЕ ГОСПОДА СОБСТВЕННИКИ, А ЗАЧЕМ ТОГДА У ВАС СЕМЕЙНАЯ КОНЦЕПЦИЯ?????? ЕСЛИ В МЕСТЕ ПРИЕМА ПИЩИ СПОЛШНАЯ АНТИСАНИТАРИЯ Питание - для детей до от 0 до года - каши три вида, пюре по одному виду, сок, творог. Для детей от года - паровые блюда, рыба, индейка, курица, макароны, картофельное пюре, овощи на пару. И кормить всем этим, тоже оказалось ошибкой. На третий день нашего пребывания у ребенка открылась рвота, к вечеру температура 39, понос, и все сопутствующие "радости" ротовируса. На территории есть медпункт с фельдшером и медсестрой, аптека, все лекарства необходимые были в наличии. Отмечу работу медперсонала - внимательные, приходили, звонили узнавали о состоянии ребенка. Четверо суток выпало из жизни. ПЕРЕЧЕРКНУТЫ ВСЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ Поэтому оценить все возможности активностей не смогла. Питание для взрослых Могу описать только главный ресторан, больше нигде не была по вышеуказанным причинам. Посуда - ВСЕГДА МОКРАЯ, БЕЗ СУШКИ ЕДА - все было, мясо, курица, индейка, овощи, гарниры, фрукты, малосоленая рыба на завтрак, супы, выпечка и кондитерка, соки, чай, кофе, компот, разливное вино красное-белое, пиво. Гриль. НО КАЧЕСТВО ПРИГОТОВЛЕНИЯ, ОСОБЕННО НА ГРИЛЕ, ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО БЛЮДА ПОЛУСЫРЫЕ!!!!! НЕДОГОТАВЛИВАТСЯ И ВЫДАЮТСЯ ГОСТЯМ. Первый раз промолчала, была недоготовлена рыба, но на второй раз когда отдали сырые кальмары и тухлую запеченную курицу, естественно указала на это администратору. Ответ - мы за поваров не отвечаем и забрала тарелку. ТАК ДОНЕСИТЕ ШЕФ-ПОВАРУ, ЧТО ЛЮДЕЙ ТРАВЯТ, ДЕТЕЙ ТРАВЯТ Из "хорошего", у мамы был юбилей во время пребывания, про комплимент от отеля напоминать не надо было. В качестве извинений был согласован бесплатный вечерний выезд. Я бы его и изначально оплатила, но такой возможности при бронировании не было. Пляж от отеля далеко, оценить его качество не могла, спускаться с коляской неудобно было. В остальном, Геленджик осенью прекрасен, белки чудесные, морской воздух и прочее. Но в этот раз не для нас. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Дорожите здоровьем своих детей, тогда не посещайте этот.
1. Размещение. если попадаете в час пик, то придется стоять в очереди. Несмотря на то что я ранее отдыхал в Спутнике и Ривьере, единой базы клиентов у них нет, поэтому оформляют каждую семью минут по 20 2. Территория. Вроде неплохо спланировано, но кто проектировал бассейны? самый большой, большим можно назвать с большой натяжкой, когда отель заполнен, то в бассейн забит битком , плюс всякие аквааэробики и водное поло, плавать в нем невозможно, только сидеть и смотреть как детвора скачет с буртика в бассейн. Размер бассейна можно было спокойно увеличить минимум в два раза, но дизайнер решил "скреативить", зачем сделан полукруг в ущерб бассейну, непонятно. 3. Анимация. для самых маленьких детская комната и вечерние потанцульки. Что делать тинейджерам, непонятно. Кроме веревочного парка больше нет ничего (но это один день). Посмотрите на фото, сколько на нем аниматоров (10 человек) показывает утреннюю аквааэробику. Вопрос, зачем столько народа, если они больше нихрена не делают, на пляж утром на разминку приходит два человека. зато аниматоры сами развлекаются, играют целой командой с гостями в водное поло, в волейбол. Когда 4 августа наконец открыли волейбольную площадку (хотя проход к ней можно было открыть и раньше) аниматоры пришли играть в волейбол всем составом, гостей пришло человек 15. Аниматоры играли все игры, менялись только команды гостей. Вопрос: кто для кого работает? Почему в других отелях по другому? 4. Работа горничных. Вопросов нет, все на уровне, попросишь придти попозже, приходят, не забывают. 5. Пляж. Помост сделан из дешевых досок, по которым категорически не рекомендую ходить босиком, да и в обуви смотреть под ноги. Доски рассохлись, и кое-где торчат, можно споткнуться. Лично видел, как один отец вытаскивал занозу из ноги сына (прошел три метра от тапок до посадки в каяк). На вопрос, кто следит за покрытием, мне никто не ответил. периодически возникает проблема с полотенцами, вернее они отсутствуют (тупо не успели привезти) и полпляжа ждет когда их привезут, а потом стоит в очереди за ними. 5. Питание. кому-то кажется разнообразным, а по мне практически одно и тоже с небольшими вариациями. бельгийские вафли кстати пекут хуже чем в Спутнике, набрали каких-то подростков в кафе у детского бассейна, которые к работе относятся как к повинности. Вино в основном ресторане можно пить только полусладкое, да и то бокал. сухое вино больше похоже на уксус. Из плюсов: морковный сок, неплохой кофе, хорошие фрукты, особенно ананасы. 6. Самая основная проблема отеля: РОТАВИРУС. народ болеет, вот и мы за три дня до отьезда поймали его. Младший ребенок два дня лежал, ничего не мог есть, и потом два дня дороги домой такие же, ребенок 6 лет похудел на 5 килограм и совсем обессилел. И эта проблема замалчивается и не решается. Почитайте другие отзывы, а также комментарии в телеграме к новости о дне рождения отеля. болею как взрослые, так и дети. Жена была свидетелем, как из столовой вышла семья и их девочку стошнило у дерева с круговой скамейкой (на утро уборщица замывала пятно на этом месте). Скрины из телеграма почему-то не прикладываются. 7. Решение возникающих вопросов. Обращаться на рецепшн смысла нет, у них все хорошо, проблем нет. По общению с медработником отеля мы поняли что проблему с ротавирусом придется решать самим, да и стало понятно, что не мы одни такие. да и тазик для рвоты у горничных наготове, значит проблема не нова. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Максимально разочарована.
Читала негативные отзывы, но не верила, что это правда. Огромная территория, перенаселение, везде очереди и толпы народа. В ресторанах не найти свободного столика, всё вкусное расхватывается быстро, за алкогольными напитками надо отстоять очередь, вино отвратное, безвкусное. В бассейнах также народа очень много, соответственно процветает кишечная инфекция. Громкая анимация весь день. Уходили в город, чтобы отдохнуть от шума в отеле, нормально да? Отель вроде как семейный, но с детьми на пляж ходить не вариант, т.к. там огромные скользкие камни и с деревянного настила сразу спуск на глубину. Поэтому тем, кто хочет нежиться на море, надо ехать на другой пляж (платно). Для взрослых развлечений мало, всё ориентировано на детей. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Всем привет, хочу написать действительно честный отзыв, как есть, если кто-то собирается поехать в данный отель, к прочтению обязательно. Отправила в конце июня 2022 года маму с 2 детьми отдыхать в этот отель, сразу скажу, что вообще обожаю линейку отелей Alean, и восторгаюсь отелями Довиль, Спутник, Ривьера, поэтому не задумываясь отправила детей и маму в Биаритц, но каково было мое удивление, от сервиса данного отеля, так уж вышло маме в один из дней стало плохо, и она не знала как вызвать скорую и позвонила мне в 6 часов утра, я отправила старшую дочку на ресепшен, она попросила чтобы бабушке вызвали скорую, назвала номер комнаты, но ни кто скорую ни какую не стал вызывать, позвонила просто в номер мед сестра, после этого я сама с другого города находясь в 1000 км от отеля, начала звонить на ресепшен, думаю может хоть взрослого человека послушают, но трубку взяла жуткая хамка, не давала мне сказать и слова, даже объяснить проблему не давала, я говорю ей вызовите скорую, в чем типа проблема, а она мне отвечает что они скорую не вызывают, это делает мед сестра если посчитает нужным, я разозлилась, говорю пусть хоть мед сестра к ней в номер поднимется, а она взяла и бросила трубку. Звоню маме, она мне говорит что звонила мед сестра ( а на минуточку у мамы в тот момент заболело сердце и давление было 190) и мед сестра по телефону ей сказала я подниматься к вам не буду, поднимаюсь я только к детям, это вам не санаторий, спускайтесь ко мне в мед пункт, и мы посмотрим что с вами. Мама поковыляла еле еле в это мед пункт, а он находился достаточно далеко, оставила в номере детей одних, и пошла. Пришла и мед сестра ей говорит, такое давление для вас не критично, ничего страшного, скорую вызывать я не буду, вот вам таблетка, выпейте и идите в номер, таблеток до этого мама выпила от давления уже кучу. И она у меня просто развернулась и ушла оттуда. У меня просто шок, что за сервис, что вообще за фраза это вам не санаторий,? конечно не санаторий, потому что санаториев на Черном море за такие деньги просто нет, я маму с 2 детьми отправила на 2 недели в этот отель почти за 300 тыс, санатории были гораздо дешевле, я специально отправила их в проверенный мною много раз Alean, разочарование это просто мягко сказано про то что я испытала. Уже 8 лет подряд ездием каждый год в отели только Alean и не в одном отеле такого не было, сервис везде был всегда на высоте, фух спасибо тем кто дочитал, просто прям накипело). Ну а теперь по всем остальному: еда была очень скудная, выбор маленький, качество так себе. Пляж это одно слово, там нет пляжа, идти до него как до Китая раком а обратно в гору и того дольше по жаре, даже паровозика нет, как в других отелях этой сети, с детьми на такой пляж не стоит идти, покупаться не удастся. Анимация очень слабая, однообразная, скучная. Единственный просвет во всем негативе который они там получили это территория, мама сказала территория большая, красивая, очень зеленая, много красивых инсталляций. Кафе карамелька полная ерунда, мороженное одного вида, рядом с ривьерой даже близко не стоит. ВООБЩЕМ очень не советую к посещению данный отель и безумно советую, Спутник, Ривьеру. Эти 2 отеля просто офигенные в этой сети. Сами мы в этот отель больше не ногой. Alean в этот раз вы меня очень разочаровали!!!!!!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужас.
Информация для всех, кто собирается в отель: номера Superior (не знаю все ли) находятся в новом корпусе C. Вместе в Новым корпусом вы получаете жуткий запах краски на этажах, у нас ещё и в номере. Вид на стройку крытого бассейна. Под окнами клали плитку. Те мало того, что в номере запах краски, но окно не открыть, тк там режут плитку, а это шум и пыль. Плюс работает техника. С верних этажей корпуса звук перфоратора, на 3 и 4 этаже ещё делают ремонт. На балконе (и на соседнем тоже) невысыхающая грязная лужа, не связанная с дождём. На просьбу переселить в другой номер, ответили, что номеров нет (на самом деле были, но дороже категории). Питание на основные приемы тоже никакое! Первый раз увидела синий омлет. Только фрукты спасали. промежуточное неплохое. Там и питались. Персонал неприветливый! Анимация разве что хорошая. И море в геленджике неплохое. На контрасте с Ривьерой и Довилем кажется, что это разные сети. Нельзя было понижать градус. В итоге написали заявление на возврат средств. Пока не знаю сколько и когда вернут. Обещали перезвонить в день отъезда до 12:00, прошли два дня. Жду. И ещё: время работы аквапарка с 10 до 12:30 и с 15:00 до 17:30. Вы серьезно?! Возможно через год, когда все достроят, будет лучше. Пока только Довиль за те же деньги. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отдых в марту 2022.
Начну с того, что отдыхали в этом отеле 3 раза (2 раза в февраль и март 2021г), и 3й раз в марте 2022г - он стал для нас финальным принёсшим разочарование. Отель сделал зону прибытия автомобилей лимитированной по времени (10 минут) затем плати 3000р. То есть если человек приехал один, то выгружаются сумки, сдаются в камеру хранения, дабы не платить 3000р машина перегоняется на парковку, нет она не при отеле, она в 1км от него. Возвращаешься либо пешком либо на такси. В вечернее время обнаружили, что вода из душа отлично протекает сквозь стены и становится в виде лужи под ковролином в основной спальне, прям в районе телевизора. Сервис в вечернее время не предложил переехать в другой номер, а просто сказали душем не пользоваться, класс!!! На утро в 07:40 сделав звонок в румсервис получил ответ, что:" вопрос будет решаться в 08:00, пока душем также не пользуйтесь", отличное решение. Но это могло бы выглядеть с моей стороны как придирка, если ьы не одно НО - мои родители отдыхали в другом номере, более того в другом корпусе отеля и у них не было горячей воды, после 3х звонков в службу сервиса вроде бы что-то решили и на это ушли сутки. Перемещаемся в ресторан и снек зону при отеле. Если вы отдыхаете с маленькими детьми, которые сидят в коляске то готовьтесь к тому, что будете таскать коляску на руках по лестницам чтобы попасть в ресторан и игровую зону. Пандуса нет, лифт не работал, в нём даже успели застрять люди. Мини клуб для детей расположен в отдельном здании, имеет 3 зоны: для детей до 3х лет, от 3х до 8 лет, и зона танцев. Все они расположены на первом этаже. Мы посещали зону для малышей, полых холодные, в помещении прохладно, сплиты не справлялись. В период отдыха, был приглашён специалистами отдела по работе с клиентами для беседы по поводу высказанных ранее проблем. Беседа была в спокойном режиме, я высказал всё то, что считал нужным и не приемлемым по моему мнению. Специалисты отдела даже что-то записали в сои блокноты, после чего спросили: "можем ли мы как-то улучшить ваше прибывание здесь", ответил, что:"нет, спасибо, завтра домой". Наступило завтра, выезд из номеров как и везде в 12:00, но мой младший сын решил уснуть раньше в 11:00. Я вспомнил, что мне вчера предлагали как-то улучшить моё прибывание в отеле и незамедлительно позвонил им но номеру 1052, прошу войти в положение и дать нам +1 час до выезда, а именно покинуть номер в 13:00, дать возможность ребёнку просто поспать по человечески на кровати а не в коляске, получил ответ в виде однозначного НЕТ. Ну нет так нет, собрались и ушли. Переместились в зону снек-бара, в дальний уголок, чтобы никому не мешать, подальше от шума. Но официанты восприняли это как-то не особо добродушно, многие из них начали демонстративно греметь посудой расставляя её на места, вот только непонятно зачем, ведь в этой части зала практически никто не ест и в основном она закрыта. Подводя итог: сервис отеля понизился. что приводит к ряду неудобств. При возникновении неординарных ситуаций, персонал отеля не проявляет гибкость по отношению к гостям. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Кормят хорошо, море в июне холодное, документы от них не.
Отдыхали в Alean Biarritz в июне 2021 года. Сначала хорошее впечатление - доброжелательность на ресепшен, вкусная еда, интересные мастер-классы для детей и взрослых. Но есть минусы, одни из которых исправить руководство отеля не сможет (удаленность моря, холодная вода в море в середине июня, небольшой размер бассейнов), об этом мы знали еще при бронировании, поэтому без претензий. А есть существенные минусы, разобраться с которыми управляющий отелем в состоянии, если захочет. Речь идет предоставлении документов. Отель оказывает медицинские услуги, которыми мы воспользовались всей семьей. И попросили предоставить документы для получения налогового вычета. Много лет получаем вычет за медицинские расходы, ни в одном учреждении нигде и никогда не возникало трудностей в выдаче документов. От одного дня до недели и документы нам выдавали. Везде, кроме Alean Biarritz. На сайте отеля управляющая Усенко Ю.В. пишет, что без проблем документы по данному вопросу выдадут еще во время отдыха. Я ознакомилась, приехали, попросила.... Но не тут-то было! К моему огромному недоумению, нам не смогли предоставить комплект документов ни во время отдыха, ни через месяц, ни через 4 месяца. Пообещали выслать и через 2 месяца после отдыха прислали по почте Справки. Но одна Справка была с ошибкой, я попросила исправить. Сначала обещали, прошло еще два месяца, нет документов. Теперь вообще никак не реагируют на просьбы. Прошло больше четырех месяцев!!! Кто работает в бухгалтерии в этой организации? Почему пустяковая их прямая работа вызывает проблему? Хотелось бы пожелать руководству отеля навести порядок и выполнять обещанное. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отдых в отеле в августе 2021.
Хороший отель в целом. Красивая большая территория, детский зал с питанием для детей (пюре, каши, блендер). Интересная анимация, доброжелательный персонал (кроме зоны ремепшн). Иногда забываешь почему бармен говорят по русски) очень похож на турецкие отели. Качество еды в разы лучше и разнообразнее. Целый день анимация, конкурсы, игры, вечерняя программа с призами и сувенирами. Но администраторы на ресепшн - полные не профессионалы в своём деле. При заселении- кинули карту отеля и разбирайтесь сами, не предложили отнести вещи и сопроводить в номер, не ответили на вопросы об отеле и правилах, мотивируя что я стажёр что вы от меня хотите. При выселении- вынесли вещи в 11-30 самовольно из номера (выезд в 12.00), в том числе дамскую сумку и рюкзак с документами и деньгами. Половина вещей осталось на кровати, тк собирались переодеться и выйти по времени. В итоге пришлось мокрые вещи нести в руках из дальнего корпуса. На вопрос к консьержу- кто разрешил и какое имеют право трогать чужие вещи, консьерж указал на администратора. При этом администратор ответила что таких распоряжений не давала и ничего не знаю. Консьерж в свою очередь сослался что уточнял у неё забирать ли рюкзак и сумку и ответ был выноси все вещи. Отчётные документы не были подготовлены ко времени выселения (хотя прошло 7 дней) и были комментарии и напоминание при заселении. Ответ - в воскресенье не работает бухгалтерия. Чек кассовый не выдаётся, что нарушает законодательство РФ. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отель очень испортился….
Хочу оставить свой отзыв об отеле Alean Biarritz. Были здесь в сентябре 2020 г отель очень понравился, поэтому в июне 2021 решили сюда вернуться. И, к нашему большому сожалению, мы разочаровались в нем, думаю, что больше не приедем сами и советовать никому не будем. Начнём с ресторана, в 2020 г, несмотря на то, что цена проживания была в 2 раза ниже, кормили разнообразно, вкусно и всегда доносили то, что заканчивалось. Сейчас же (в 2021 г) еда в ограниченном количестве, выбора абсолютно нет, ешьте то, что дадут… Далее напишу про ситуацию, сложившуюся в номере. Утром ребёнок обнаружил в номере жука (жук огромный, около 5 см, с огромными усами), она очень испугалась, мы с мужем потратили час времени чтобы поймать его, потому что у ребёнка была истерика, она отказывалась заходить и жить в номере. Этого жука мы отнесли на ресепшн и обратились к старшему администратору, попросили обработать номер и спросить откуда мог взяться этот жук-таракан. На что она с иронией в голосе ответила, что жук залетел. Она даже не попыталась как то сгладить этот вопрос, а наоборот - пыталась спровоцировать нас на конфликт. Делаем вывод - клиентоориентированность в этом году в Alean Biarritz на нуле. Отдыхающие привозят им деньги, а они откровенно издеваются и не пытаются помочь в сложившейся ситуации. Очень неприятная ситуация… Теперь про тренажёрный зал. Он считается услугой входящей в стоимость отеля, но попасть туда не так просто. На огромное количество проживающих всего одна беговая дорожка, которую нужно занимать «за 3 дня». Про остальное даже не буду писать. получается стоимость благополучно подняли, а сервис ухудшили. Интересно… Отель в этому году очень разочаровал. Разве так сложно держать марку?! Ведь вы были лучший детский отель в Геленджике |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отменили бронь.
Сами отменили уже оплаченную бронь, узнал при заселение, потратили несколько часов на выяснение, в итоге перезаселили в отель в Анапе который в разы хуже. Попахивает мошенничеством. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | УЖАС. НЕТ ВОДЫ В ОТЕЛЕ. ПОЛНАЯ АНТИСАНИТАРИЯ.
С 24.08.2019г. по 30.08.2019г. я вместе со своей семьей отдыхал в вашем отеле «Alean Family Resort & Spa Biarritz / Биарриц», находящемся в г. Геленджике на ул. Маячная, д. 9. В отеле мы проживали в номере № 2528 (корпус № 2). В отель мы прибыли 20.08.2019г., около 15.00 – 16.00, на личном автомобиле, в дороге были около 6-7 часов. Зарегистрировались на стойке регистрации, и, конечно, первым желанием всей семьи было желание принять душ с дороги, смыть пыль и пот. Но, как оказалось, осуществить простую мечту (потребность) не так просто, в вашем отеле, по причине отсутствия воды в номере!!! Даже, оказалось, руки помыть нечем, и в туалете, соответственно, смывать нечем. И это, несмотря на то, что сам отель презюмирует себя, как семейный отель с детским отдыхом!?! Вечером возвращаемся в номер около 12 ночи, хочется принять душ самим, искупать ребёнка, лечь спать чистыми и свежими, а воды нет. Причем, в отеле считают, что, вывешивая каждый день на двери лифта объявление с новой датой, о том, что вечером воды не будет, отель снимает с себя ответственность перед отдыхающими (потребителями). Но реально, мы ведь нормальные люди, хотим за наши деньги элементарного комфорта. Когда я обратился к администратору с претензией по отсутствию воды в номере, она пояснила мне, что это, якобы, поломка на городском Водоканале, и, что это временная проблема. Но как оказалось позже, это было неправдой. Зайдя на сайт Водоканала г. Геленджика, я прочитал информацию, причем из года в год, одинаковую, о том, что в г. Геленджике, каждый год, в летний период, вода всегда по расписанию, из-за ее нехватки! Раннее я с семьей постоянно отдыхал в зарубежных отелях, последние два-три года, до 2019г., мы отдыхали в г. Сочи в отелях: «Богатырь» и «Рэдиссон Блю Резорт». А в 2019г. захотели отдохнуть в Черноморском направлении – Анапа, Геленджик. Отель подбирали долго, пересмотрели много отелей, изучали сайты отелей, и, наконец, остановили свой выбор на Вашем отеле. Но, на сайте отеля написано – «вода круглосуточно», а на самом деле, из года в год, вода в отеле по графику, и, руководство отеля знало и знает это, и умышленно вводило и вводит в заблуждение всех отдыхающих (потребителей), в том числе, и меня с семьей. Если бы меня, как потребителя, изначально поставили в известность, что в отеле воды нет, что она по графику, то тогда это был бы мой выбор – отдыхать в вашем отеле, либо нет, но это был бы мой выбор. И, тогда любой мой выбор, был бы сделан на основании достоверной информации, предоставленной потребителю исполнителем. А, когда на сайте указано, что вода постоянно в отеле, я, как потребитель, получив данную, несоответствующую действительности, информацию, сделал неправильный для себя выбор. Если бы я знал, что воды в отеле нет, я бы никогда не поехал на отдых в такой отель. И это естественно, т.к. дома у нас вода есть всегда. И если бы изначально нам сказали, что вода в отеле редкое явление, по расписанию, моя семья никогда бы не приехала туда на отдых, слава богу живем не в пустыне, не в военное время, и, можем себе позволить жить в комфортных условиях. Поэтому, я считаю, что меня как потребителя, ввели в заблуждение, представив на сайте недействительную информацию, и, даже, при регистрации на стойке, во время вселения в отель, данная, правдивая информация, также не была мне предоставлена. Но, отсутствие воды в отеле, это не единственная проблема, которая испортила отдых в Вашем отеле мне и моей семье. В столовой на завтрак, обед и ужин отводится определённое время. Если ты приходишь в начале приема пищи, то ты можешь рассчитывать на полный ассортимент блюд, а если ты приходишь за пол часа, или, даже, за час до окончания приема пищи, то тебе остаются одни не доеденные блюда (ассортимент не добавляется), сотрудники столовой, мало того, что не выносят блюда из закончившегося ассортимента, но еще и специально убирают блюда у тебя из-под носа. Имеется ввиду, что мы приходим на завтрак, обед и ужин за полчаса, за час до конца, а работники столовой уже ничего не добавляет из блюд, то есть, что поставили в самом начале, какое количество блюд (какой ассортимент) столько вариантов и остается. Т.е., можно приходить за час до ужина, и не видеть какие-то виды блюд. И тогда я иду, ругаюсь с работниками на кухне, и только тогда они, всё-таки пополняют варианты блюд. Тоже самое было в столовой и с питьевой водой. Под конец приходим, а воды питьевой уже нет, ребёнок идёт за водой, её нет, ребенок расстраивается, начинает плакать просить воду. Тогда опять я иду ругаюсь каждый раз, прошу принести воду, и только после этого работники столовой приносят воду. Причем это происходило изо дня в день, и это ненормально, идти в столовую, и там постоянно нервничать, и что-то выбивать. Оладушки в столовой, были, вообще никакими, безвкусными и резиновыми. Я жаловался постоянно, другие отдыхающие люди тоже жаловались. Но ничего так и не изменилось. они как были такими, так остались резиновыми и безвкусными. Далее, бар. Первое знакомство с баром моё началось с бара на бассейне. Я подошел к бару, чтобы заказать два коктейля Мохито, один безалкогольный, другой алкогольный, причем оба эти коктейля, по картам напитков отеля, платные. А мне отвечает бармен: «А мы не делаем Мохито?» Тогда я ему показываю меню платных напитков отеля, лежащее у него на барной стойке. А он посмотрел и отвечает мне, что у него нет лайма и мяты, поэтому он не может сделать мне два Мохито. Я разворачиваюсь, иду на террасу, там стоит администратор Валерия, я ей рассказываю всё это, она идёт к бару, там отчитывает бармена и решает эту проблему. А ещё на баре, возле бассейна, стоит только один бармен, причем, совершенно не опытный, очень медлительный, из-за чего на этом баре, постоянно собирается очередь, приходится стоять под солнцем в ожидании напитка, а бармен, складывается впечатление, спит на ходу, еле-еле шевелится, как будто, взяли студента из пединститута, попросили постоять в баре, а он сам этого не хотел, и через силу это делает. Второй раз подошел к этому же бару у бассейна, за Мохито, бармен опять на меня смотрит удивлённо, затем берет карту напитков, читает, и говорит, а вы знаете, это другой бармен сделает вам. Я спрашиваю, когда, он отвечает, через 5 минут. Жду минут 10, говорю ему мне жарко, сколько еще ждать, он отвечает, могу полить вас теккилой. Бар на террасе я тоже приводил в норму своими нервами, своими силами. И после нескольких скандалов и жалоб, что-то, все-таки нормализовалось. А сначала было так, приходишь в бар на террасу она работает до 12 ночи, после 10 вечера там уже нет ничего: ни фруктов, ни пиццы, люди спрашивают еду, а им говорят нет уже ничего, и всё, все расходятся. А я начал возмущаться, позвал администратора, тогда, вроде бы, начали делать какие-то пиццы до закрытия. Но качество их оставляло желать лучшего, так как делались они на «отвали» - тесто смазано, не для вкуса, а для вида, томатом и сыром. И, что еще не понравилось, это то, что днем в баре на террасе все выключено, никогда ничего нет, даже кофе и чая. Кроме того, кондиционеры в номерах - это отдельное кино вашего отеля. На нашем балконе висел вентилятор (мотор кондиционера) соседнего номера, а под этим мотором была установлена сушка белья. Там постоянно конденсат течёт на сохнущее белье, а от постоянной течи, плесень на полу балкона. А самое главное, те гости, чей это кондиционер висит на нашем балконе, не выключали его сутками, даже ночью он работал постоянно. Соответственно, гудел как трактор у нас на балконе, и мы ночами спали с закрытой балконной дверью, потому что невозможно открыть дверь, когда у тебя работает трактор ночью, тем более кресло-кровать ребёнка стоит под этой дверью. И это летом, в жару!!! Сидели вечером мы на террасе в кафе, это как пример отсутствия воды, ели мороженое ребёнок пошёл в туалет в столовую, а там из-за отсутствия воды полная антисанитария, дочь пришла назад, плачет, и жалуется, что не смогла сходить в туалет, т.к. все унитазы не смыты, и там просто ужас!!! Кроме того, в ваших барах ни одного работника не было в перчатках, они выжимали лимон руками, бросали в стакан, сыр брали этими же руками. А ваше море - это канализационная яма. Об этом мы узнали, по приезду в отель, прочитав на сайте, что у вас городская канализация стекает в море, в район центрального пляжа, который как раз находится напротив нашего отеля на набережной. Поэтому в отеле отдыхающие болеют из-за этого постоянно. В первый день мы ехали в лифте, с нами ехали две пары, и причитали, что дети заболели после моря, причем, это уже не первый раз. Также, вода в чайниках и в кулерах, как в столовой, так и в коридорах отеля, подключена к системе водопровода, вместо того, чтобы использовать привозную, очищенную!? По всем этим вопросам я написал 2 жалобы, находясь еще в отеле, одну в электронном виде, другую в письменном у администратора. Ответ на письменную жалобу был такой, что я должен понять, что проблемы с водой есть, но в этом виноват Водоканал г. Геленджика, а за все остальное отелю стыдно, и он все исправит. И, естественно, все это, вышеизложенное, испортило моей семье настроение и, как следствие, отдых!! Так как, никому не нужно, приехав на отдых, причем не бесплатный, понимать чьи-то проблемы, кого-то перевоспитывать, вместо того, чтобы получать удовольствие и радость от отдыха!! Так как, все, о чем я указал в жалобе, продолжалось постоянно, и я устал что-то выбивать, чего-то добиваться, поэтому, я с семьей прервал отдых, и мы уехали домой раньше!!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | В этом году большой компанией отдыхали в гостинице.
1. ВОДА. Ни на каких официальных медиа ресурсах гостиницы не указана информация об отсутствии воды в отеле и подаче ее по графику. В следствие чего, в день приезда по возвращении в отель около часа ночи не возможно было не искупаться, не сходить в туалет. Куллеры с питьевой водой на этаже постоянно пустые. Утром нам сказали, что всегда в отеле отключается вода с 12 ночи до 6 утра. Однако, 28 июля уже после обеда вода полностью отсутствовала. Воду дали вечером этого дня где-то с 22.00 до 23.00. На следующий день 29 июля вода была только утром (до 9.00), обещали затем дать воду с 13.00 до 14.00, однако воды не было и дали воду только на один час вечером. И это в сорокоградусную жару. Нет слов, которыми можно было описать такие жуткие условия на отдыхе. Тысячи проживающих, в том числе большое количество детей принимают пищу в столовой, в которой отсутствует нормальное водоснабжение. Я уже молчу о профилактике короновируса в таких условиях. 2. ПЛЯЖ. На пляже гостиницы стоят лежаки, сбитые из досок, которые уже давно отслужили свое. Все время разъезжались ножки, падали спинки, отламывались дощечки. Лежать на таких лежаках просто не возможно, из-за чего приходилось уходить с моря. При этом, на рекламном ролике гостиницы показаны современные белые лежаки. 3. СТОЛОВАЯ. Все время грязная жирная посуда. Посторонние запахи. Качество и ассортимент питания далеко не соответствует уровню 4 звезды. Приходилось обедать и ужинать в городе. 4. НОМЕРА. Несколько дней в номере не убиралось. На наш вопрос о причинах нам ответили, что убирают, пылесосят и меняют полотенца и постельное по требованию. В номере 2523 с первого дня отсутствовал интернет, который в течение всего пребывания так и не заработал, о чем ежедневно сообщалось на рецепцию. Таким образом, нам пришлось уехать ранее запланированного срока. Хуже гостиницы не встречали никогда. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отсутствие воды всё испортило.
Отвратительный отдых. Были здесь в начале июля 2020. Самым большим сюрпризом было отсутствие воды в кране. Вообще. Никакой. О чем не предупредили ни при заселении на ресепшн, ни заранее. В итоге, ни помыться, ни воды из кулера попить, ни руки помыть, даже, прошу прощения, смыть в туалете невозможно. И все это за 130 тыс за 7 дней. На все вопросы отвечают: извините, сейчас вывесим график подачи воды(вспомните стоимость за проживание). И тот совершенно не выдерживали. В первые несколько дней вода была примерно по 1-2 часа. Возник вопрос, каким образом моется посуда и готовится еда на кухнях, ведь отель работает по системе "Всё включено". Ответ, в виде отравления меня и 5-ти летнего сына не заставил себя ждать. И мы были далеко не единственными случаями. Опять так на все вопросы отвечают: " Ох, какой кошмар, обратитесь к нашему врачу. Мы примем меры". Далее мы в нашем отеле не питались. Да и вообще были на строгой диете- баранки, сухарики, овощные бульоны. Согласитесь, это не то, что хочется кушать на море у отпуске. Естественно, никакой компенсации не вернули, сославшись на то, что мы пользовались "всем комплексом услуг"- цитата из официального ответа на претензию. Так что отель явно не стоит своих денег. Рассмотрите другие варианты. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужасный отель и сервис.
Отдыхаю с семьёй и двумя детьми (1 год и 8 лет). Бронировали номер с видом на море, по факту заселили без вида. В детском зале с детским меню обнаружили пропавшие помидоры, поругались с су-шефом. На пляже дети бегали босиком нацепляли заноз. Лежаки 30% все поломаны. На 3й день с 16:00 отключили свет, ходили полуголодные. На 2й неделе начались невыносимые перебои с водой. Старший ребенок и супруга отравились. В медпункте не все медикаменты есть в наличии при отравлении. Сервис Ультра всё включено и рядом не стоял. Из бесплатного алкоголя разливное вино красное и белое и пиво (вкус как вода). 7 июля 2020 люди массово писали жалобы на имя руководства, некоторые забирали деньги и покидали отель. Вода по-прежнему с большими перебоями. Люди собираются писать коллективную жалобу в правоохранительные органы, Ростуризм и Роспотребнадзор. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Нет воды.
В отеле ультра все включено, нет воды. 4 и 5 июля нам удалось поймать воду, чтобы ополоснуться после моря. Но вот с 6 го июля воды нет сутки уже... В туалет страшно зайти. .. Моем руки из 5 литровых бутылок. Сказали не нравится, можете съезжать...Не знаю, куда смотрит роспотребнадзор в эпоху разгула вирусов, когда руки следует мыть максимально часто... |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | С детьми ездить опасно.
Отдыхали с 20.06.-24.06.Хочу сказать,что сеть отелей мне нравится,до этого были в Анапе и в сентябре забронирован там номер. По началу и в Геленджике нам все нравилось.но..вход в море только по деревянному помосту.пройдя по этому помосту 2-ух летний ребенок загнал порядка 40 заноз в обе ноги и еще 2 занозы нашли в руке. Медсестры не помогли,у ребенка была истерика,инструментов у них не было,да и медики в очках,даже рассмотреть их не могли. Сказали,езжайте в травмпункт. Отель сказал,что мы сами виновата,без извинений. После 2-ух дневной ругани перед нами все-таки извинились, и повесили листок на пляже "босиком не ходить",но уже зачем?мы такие не одни,пострадало несколько детей,у кого в животе,у кого на руках/ногах. Сто раз подумайте,ехать ли в этот отель с малышами,это не безопасно,а отношение хамское,вы будете сами виноваты,в том,что у отеля испорчен настил у моря.перед отъездом ребенку подарили мягкую игрушку,он ее конечно взял,увидев,я бы вернула,не увидь он ее,истерик ребенка и моих ночных колупаний в его ногах она не стоит. Сеть меня разочаровала своим отношением,в сентябре не хочется к вам ехать. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ищем куда бы съехать из этого гадюшника.
Подкуп или фотографии отеля и отзывы. Но в действительности все не так хорошо, как на картинках. Питание в основном овощи, народу миллион, мясо чем то пахло таким, что у меня дети даже кушать его не стали. В номере по приезду сразу встретили рыжего таракана на постеле, жена сказала что спать там не будет, а заменить номер отказались. Нашли квартиру недалеко переночевали там пока что. Бронировали через их туроператора Алеан, там вообще обманули, было написано что багаж 23 кг, а оказалось 10 кг, сказали что будет трансфер, а в итоге пришлось брать такси |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Деньги за непредоставленные услуги не возвращают.
Прошло вот уже почти два месяца с момента, когда позвонила мне начальник отдела маркетинга и сообщила, что в предоставлении номера и конференцзала отель отказывает по причине карантина по коронавирусу. Суммы были внесены заранее. Суммы не малые. До сих пор деньги отель не возвращает. Масса всяких отговорок, но факт остаётся фактом. Ранее, в других отзывах читала, что отель всегда рассчитывается с трудом (то с суммами ошибаются, то суммы завышают, то деньги не возвращают). Отдохнуть в отеле не пришлось из-за карантина и все больше и больше ехать туда не хочется из-за вот такого отношения к гостям. А отель-то дорогой, деньги были внесены немалые. И это при том, что в период карантина моя семья с 4 детьми находится на самоизоляции, никто не работает. Администрация отеля попросту бессовестная. Возможно отель и 4*, а мошенники там на все 100* |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Не возращают бронь.
Очень надеялись провести отпуск на берегу моря, но известные обстоятельства не позволяют этого сделать. Заявление об отмене брони и возврате средств написано 28 марта, сегодня 17 мая, деньги не вернули. На письма не отвечают, в группе какие-то отписки. Поэтому, если хотите бронировать заранее, то выбирайте место понадежнее. Возврат денег был в договоре, но увы, зачем его исполнять. Ждут поправок в законодательство, при которых могут не возращать бронь, а переносить ее на другие периоды. А то что на следущий год вообще не понятно, что будет, их не касается. Поэтому решайте сами,если вам придется отказаться от бронирования,то деньги не вернут. |
Alean Family Resort & SPA Biarritz 4* отзывы:
Возможно Alean Family Resort & SPA Biarritz 4* имеет множество других отзывов, но сайт создан для отражения неудачных туров. Мы публикуем только отрицательные отзывы туристов Alean Family Resort & SPA Biarritz 4* и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Краснодарский край
-
Фрегат 1
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Сочи Парк Отель 3*
Средняя оценка —Отзывы — 486Сохранить
-
Alean Family Resort & SPA Biarritz 4*
Средняя оценка —Отзывы — 51Сохранить
-
Загородный клуб Ягода Малина
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Коралл (Адлеркурорт)
Средняя оценка —Отзывы — 33Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
2 011
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
4 076
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
6 473
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
