Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4*
СохранитьВокруг заказные отзывы о Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4*? Читайте плохие отзывы туристов Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4*, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4*
| Плюсы: | новый отель |
| Минусы: | плохо подготовленный персонал |
| Отзыв: | Про французский сервис/ About French service.
Ниже приводится переписка с отелем после «интересной» истории, произошедшей в январе 2012. Below pls find correspondence with hotel after “interesting” story which was in Jan 2012. Руководителю группы компаний HMC (HMC Group) Г-ну Philippe BURGUE Président Directeur Général Уважаемый г-н BURGUE, Я настолько потрясен уровнем сервиса Chalet du Mont Vallon (LeMenuir), что считаю нужным поделиться ценной информацией с руководством компании. Уверен, что эта информация будет Вам очень полезна. 17.10.2011 я забронировал для своей семьи через сайт booking.com 4* апартаменты Résidence Le Chalet du Mont Vallon (31.12.2011-07.01.2012). В названные даты мы посетили Chalet du Mont Vallon. Проживание носило бы в целом удовлетворительный характер, если бы не общение с персоналом гостиницы 06.01.2012. Мы уезжали на автобусе с автовокзала LeMenuir 07.01.2012 в 4.40 утра. Гостиница находится в нескольких километрах от автовокзала, и поэтому я обратился на ресепшен гостиницы 06.01.2012 в ~11.00 с просьбой забронировать такси для доставки багажа на автовокзал. Сотрудник ресепшен пообещал заказать такси. Вечером в ~19.00 я зашел на ресепшен, чтобы получить подтверждение, что такси заказано. Меня узнали и «с радостью» сообщили, что не могут обеспечить мне такси, тк ни одна служба такси не подтверждает этот заказ. Мне также сказали, что уже «хотели звонить мне, но вот я сам пришел»… Мне объяснили, что сотрудник ресепшен «очень старался и обзвонил утром 25 компаний такси, но ничего не получилось». Я пытался решить свою проблему в течение 30 минут и все это время просил сотрудника ресепшен о помощи. Я был готов рассматривать любые варианты доставки багажа. Я предлагал оплатить частную машину. В ответ слышал от сотрудника: «Я ничем не могу помочь, у меня нет машины». Я просил посоветовать гостиницу у автовокзала с 24ч ресепшен, чтобы отвезти багаж заранее на бесплатном автобусе (бесплатные автобусы работают 9.00-23.00), а ночью просто забрать этот багаж. В ответ от сотрудника ресепшен слышал: «Я не знаю такие гостиницы, поэтому ничем не могу помочь». Я объяснял, что это мой первый визит во Францию, что я не понимаю почему в 4 звездной гостинице в Европе не могут помочь в решении такой простой проблемы как доставка багажа. В ответ звучало с недоумением: «Мы старались, мы звонили утром больше часа, обзвонили 25 компаний такси. Почему вы нас не хотите понять, что мы не виноваты?» В конце концов я был вынужден после ужина прогуляться пешком до автовокзала, чтобы оценить сложность маршрута, а ночью выйти из гостиницы пораньше и тащить весь багаж (один чемодан 24 кг, второй чемодан 22 кг, чехол с двумя комплектами лыж 15 кг) на себе. Вся дорога заняла 50 минут. Я люблю путешествовать. Я посетил более 30 стран и ни разу не попадал в ситуацию, когда сотрудник гостиницы так относился к своей работе. Мои друзья, бывавшие во Франции, после рассказа о моих приключениях сказали: «Что ты хочешь? Это нормально для Франции. Это французский сервис!» Я прошу Вас дать оценку качества работы персонала гостиницы Chalet du Mont Vallon. Дополнительно хочу сообщить, что - 31.12.2011-04.01.2012 в гостинице не работал хамам, - 06.01.2012 в гостинице не работала сауна, - 31.12.2011-02.01.2012 в номере не работал полотенцесушитель (он был отремонтирован только после второго напоминания). Отзыв о посещении Résidence Le Chalet du Mont Vallon и наша переписка будут размещены в Интернет. Константин Мачин Уважаемый г-н Мачин, Мы благодарим вас за предоставленную информацию и сожалеем о случившемся. Как вы могли прочитать на разных интернет сайтах в отношении нашего сервиса, ваше впечатление не совпадает с основными ощущениями наших клиентов. Мы всегда старались найти решение и делали все для удовлетворения наших гостей. В вашем случае это было довольно сложно по причине того, что наш персонал не нашел решение, и я извиняюсь по этому поводу. 5-го января я была в гостинице и я помню, что службы такси были полностью загружены и большинство из них отказывались ехать из-за большого снегопада в ЛеМенуире. Но мы должны были найти лучшее решение, нежели позволить вам нести багаж на станцию. Для исключения подобных проблем следующей зимой мы организуем услугу доставки по запросу гостей от шале до станции. Несомненно мы стараемся каждый день обеспечить наилучший сервис и даже если ваши друзья думают, что французский сервис не всегда хорош, мы будем стараться чтобы не согласиться с ними. Если вы желаете проверить это самостоятельно, мы с удовольствием приглашаем вас в Chalet Mont Vallon Spa resort**** сделать короткую остановку следующей зимой (за исключением школьных каникул) и организуем ваше путешествие с вами персонально. В ожидании ответа и новой встречи, С наилучшими пожеланиями, Stéphane VIDONI General Manager T +33 450 55 35 90 M +33 619 18 39 28 Уважаемая Ms VIDONI, Я разочарован вашим ответом. С моей точки зрения в вашем случае недостаточно просто сказать «извините» и «добро пожаловать». Но, конечно, у вас - свое собственное понимание хорошего французского сервиса. К счастью, в Альпах имеется хороший выбор отелей, и я не хотел бы повторять ошибки… Верю, что каждый прочитавший эту историю турист примет правильное решение, и не станет выбирать отель, в котором менеджмент учит персонал с помощью гостей. Константин Мачин To the top management of HMC Group Président Directeur Général Philippe BURGUE Dear Mr BURGUE, I was so impressed by the service in the Chalet du Mont Vallon (LeMenuir), that I want to inform the top management of HMC Group about my experience. I’m sure that all this information will be very useful for you. I booked 4*-apartments Résidence Le Chalet du Mont Vallon (31.12.2011-07.01.2012) on the 17-th of October 2011 through booking.com. My wife and I visited Chalet du Mont Vallon on the booked dates. This visit would have been ok except for own dealing with the receptionist on the 6-th of January 2012. We needed to leave LeMenuire from the central bus station on the 7-th of Jan 2012 at 4.40 am. The hotel Mont Vallon is not located near a central bus station and for this reason I went to the reception of the Hotel on the 6-th of Jan 2012 at 11.00 am to ask them to book a taxi. The reception staff promised to book a taxi. I visited the reception again at 19.00 the same day to get confirmation of the reservation. The reception staff was waiting for me. I was informed that Hotel can’t book taxi for me as no taxi service takes reservation. The staff told me that they were going to inform me about the situation just before I came to the reception, although they knew about it in the morning. They explained that another member of staff has the difficult job of calling 25 taxi companies, but it is useless. After that I spent 30 minutes trying to get some support from the reception staff. I even was ready to consider any way to transport my luggage only to the central bus station of LeMenuir. I offered to pay for private car. The answer of the staff member was: “I can’t help you, I have no car.” I then asked if it was possible to use a taxi or the free shuttle to transport my luggage the night before and get it in the morning at 4 am. The answer was: “I don’t know any partner hotels, that is why I can’t help you.” No matter what I asked to do, the answer was that it was not possible. I told the staff that this was my first visit to France and I didn’t understand why the staff of a 4-stars hotel in Europe couldn’t help solve a simple problem like luggage delivery. They replied: “We tried to help you. We tried to call for more than one hour in the morning. We called 25 taxi companies. Why don’t you understand that this is not our fault.” Finally my wife and I had to walk to the center of village by foot after dinner to learn the way from the hotel to the central bus station, and then at 3.20 am to left the hotel carrying our luggage (1-st bag = 24 kg, 2-nd bag = 22 kg, skiing equipment = 15 kg). We needed 50 minutes to carry our luggage from hotel to the center of village. I like to travel. I have visited more than 30 countries and never had a situation when reception staff worked in this manner. My friends who visited France before told me (after they heard my story): “What do you expect? This is ok for France . This is French service!” What is your evaluation of this situation? I would like to inform you additionally that on the dates: - 31.12.2011-04.01.2012 the hamam didn’t work in the hotel, - 06.01.2012 sauna didn’t work in the hotel, - 31.12.2011-02.01.2012 the heater in the bathroom of my apartment didn’t work (it was repaired only after second reminder). The description of my experience at Résidence Le Chalet du Mont Vallon and our correspondence will be posted on the Internet. Konstantin Machin Dear Mr MACHIN, We thank you about information given and apologize for a such situation. As you could read in different internet website, this is not the general feeling of our customers concerning our staff services. We always tried to find solution and did their best to satisfy our guests. In your case, it was quite complicated because our staff did not find the solution, and I am sorry about that. On january 5th, I was in the hôtel and I remember that taxi companies were fully booked and most of them refused to drive because of the big snow storm in Les Ménuires. But we should have to find a best solution than leaving you to carry your luggage up to the station. To avoid this kind of problem for next winter, we will organise shuttle service on request for our guests from the Chalet du Mont Vallon to the station. Be sure that we are trying everyday to give the best service and even if your friends think that french service is not always really good, we will do our best to disagree with them. If you wish to notice that by you even, it will be a pleasure to welcome you in Chalet Mont Vallon Spa resort**** for a short break next winter (except school vacancies) and to organise your trip with you personnaly. Looking forward to reading to you and welcoming you again, Best regards, Stéphane VIDONI General Manager T +33 450 55 35 90 M +33 619 18 39 28 Dear Ms VIDONI, I'm disappointed by your answer. From my point of view it is not enough just to say "sorry" and "welcome" again in your case. But of course you have your own understanding of good service - french service. Fortunately there is wide choice of hotels in Alps and I wouldn't want to repeat a mistake ... I believe that every tourist who read this story will make right decision and won't choose a hotel where management uses the bad experiences of its guests to train its staff. Konstantin Machin |
Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4* отзывы:
Возможно Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4* имеет множество других отзывов, но сайт создан для отражения неудачных туров. Мы публикуем только отрицательные отзывы туристов Le Chalet du Mont Vallon Spa Resort 4* и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Три Долины
-
Res. ADN Rimaye APT
Средняя оценка —Отзывы — 0Сохранить
-
Le Lac Bleu 2*
Средняя оценка —Отзывы — 0Сохранить
-
Alba 1*
Средняя оценка —Отзывы — 0Сохранить
-
Res. Le Median Lagrange Classic 2*
Средняя оценка —Отзывы — 0Сохранить
-
Chalet Iberis APT
Средняя оценка —Отзывы — 0Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
1 633
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
3 606
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
6 095
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
