Отзывы о Aurum Family Resort & Spa 4*

Сохранить
Вокруг заказные отзывы о Aurum Family Resort & Spa 4*? Читайте плохие отзывы туристов Aurum Family Resort & Spa 4*, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
 
Написать отзыв без регистрации
► Показать все (не только плохие) отзывы на Aurum Family Resort & Spa 4*
— Когда вы покупаете билеты, туры или бронируете отель вы скорее всего пользуетесь Яндекс Путешествиями, Купибилет, Авиасэйл, Белетикс, Сити Тревел, Go2See и другими сервисами. В них можно получить дополнительную скидку до 12%, а точнее вам поступит кэшбэк на карту, и это не баллы и бонусы, а настоящие деньги. Для этого выбирайте выберите сервис и активируейте в нем кэшбэк. От нас дарим первый кэшбэк 150р по промокоду: sdx548 Выбрать сервис нужно здесь: Сервисы - Раздел путешествия
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: 🔴 Отель не соответствует даже 1й звёзде.
Это просто ужас ? Приехав в отель -мне хватило двух часов, чтобы понять что остаться там не стоит. К сожалению деньги были уже оплачены... 1. Персонал находится просто для вида, безграмотный ещё и хамовитый... на звонки ресепшн не отвечает! Из руководства нет никого на месте и спросить не с кого... 2. В отеле современный ремонт -для фото, но сделано все похабно и не аккуратно. Номера обшарпанные, сырые и грязные. При выключенном кондиционере -постоянно шумит вытяжка (ладно днём, но как там спать?) 3. Ресторан -это полная антисанитария, официанты молодые и не опытные, блюда из самой дешёвой столовой, только все остывшие и не свежие)) 4. Вокруг нет ни нормальной асфальтированной дороги, ни магазинов, ни аптек... единственное там хороший пляж и море, но это ни заслуга отеля... 5. Когда попросил вернуть деньги -нам сказали что это невозможно... Оказалось что в этот момент ещё одна пара писали заявление на возврат, тк у них ребёнок заразился ротавирусом, а в номере бегали муравьи... С боем добился телефон управляющего, но он сказал что с ним лично мы договор не заключали, звоните в организацию, он ни за что не отвечает! ? В общем хочу предостеречь людей от этих мошенников, тк теперь я пытаюсь выбить свои деньги, но ни один телефон указанный на сайте и на стойке в отеле -НЕ ОТВЕЧАЕТ... ? Клиенты желающие написать коллективную претензию по работе отеля- пишите мне на эл. почту Linappv@mail.ru
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Оставляет желать лучшего.
Отдыхали в Aurum в середине августа 2023, 10 дней, двумя семьями. Заселение было в разные корпуса (главный корпус и коттеджи). Как и многие, второй год уже отдыхаем на российский курортах. В 2022 были тоже в Анапе, но в другом отеле. Есть с чем сравнить, оценить и впервые появилось желание оставить отзыв.  Выбрали отель по совету туроператора, который сам тут отдыхал и остался в восторге( в 2022г.).  Заезд. Указано, что заселяют с 14.00. Мы приехали в 14.30. Две семьи, трое детей, в дороге было 1700 км. Одних заселили к 15.30, других к 16.00! На ресепшене 2 человека, которые не справляются с потоком отдыхающих. Все на нервах:персонал, прибывающие и гости которые уже отдыхают постоянно подходят с претензиями по своему пребыванию.  Парковка 350 рублей/сутки просто на дороге перед отелем !!! 1800 сутки если хотите заехать на территорию.  Номера. Первое ощущение - пансионат. Все «уставшее». Ванная комната вся в налете. Спать конечно можно, но не ощущается 4 звезды. Номера от главного корпуса и коттеджей не отличаются, разве что вторые чуть меньше. Комплектация одинаковая.  Пляж. ШИКАРНЫЙ!!! Берег отличный. Море чистое. Это самое лучшее в этом отеле 👌 ради этого стоит ехать и многие моменты перекрывает) на пляже есть бассейн, для родителей кто хочет побыть на море, а детки тащат в «хлорку» ☺️ 2 в 1. Но один раз меняли воду - 3 дня и купаться детям в нем было запрещено. Такие вещи должны делать ночью, ну или хотя бы одним днем.  Питание. Моё «любимое». Оставляет желать лучшего))) первый день чуть не плакали. Есть с чем сравнить, как уже упомянула выше, годом ранее были в отеле ниже уровнем и был огромный выбор блюд. Тут же. Каждый день ОДНО И ТОЖЕ. Рис, макароны, котлеты, стеклянные огурцы и помидоры. Суп лапша детская через 40 минут после начала обеда заканчивался и на просьбу принести еще получали ответ, что все он закончился и его не будет. Детский стол своим требованиям не отвечает. По сути одна гречка. Фрукты: на них нужно охотиться. Персики, виноград, яблоки и сливы. Туристы набирают все в пакеты. По 10 штук, соответственно остальным не хватает и получить «изыск» очень сложно. Сладкий стол-одни сухие булки, нет ничего другого. Фуд трак на пляже - картошка фри черного цвета, даже не рискнули брать деткам, масло видимо заливали один раз в начале сезона. Персонал рассказывал, что один раз завозили импортную (75 кг), которая закончилась за 2 часа. После этого режут обычную картошку и жарят уже в черном масле. На пляже, кстати, вкусные вафли жарят. Снэк бар который работает до полуночи:есть мороженое, пицца (брали деткам постоянно после ужина, т.к. были голодные).  Алкоголь приличный весь платный. Бесплатное «пойло» пить невозможно:виски, ром, водка. Шампанского нет. Вино белое и красное, наливают откуда то из баклашек. Бутылок не видели. Белое сухое вино, если добавить лед можно выпить вполне. Бар на пляже это мафия. Бесплатного алкоголя нет совсем. Мороженое самое дешевое 200 рублей. Бармен не упускает возможность подзаработать допускает услугу «скинуть денежку на личную карту». Отказывались одолжить штопор, чтобы мы открыли свое вино. Обращу внимание, что на территории бара 80% гостей со своими напитками. В палатках главного корпуса есть пиво, в целом не плохое. Но у нас его не было 3 дня - закончилось. После жалобы на ресепшен - волшебным образом появилось. В баре ресторана напиток со льдом просили, девушка бармен выковыривала его в бокал пальцами и своими огромными ногтями. В общем, если вы на машине берите алкоголь с собой по своим предпочтениям. Впринципе можно доехать до КБ, магнита или пятёрочки на месте.  Уборка. В главном корпусе, первые 3 дня вроде как убирались ( меняли полотенца). В коттеджах за весь отдых сменили 2 раза. И то по просьбе. На период нашего отдыха выпал большой заезд в отель. И номере перестали убирать совсем: ни мусорное ведро, ни полотенца, пропылесосить - я вообще молчу. Персонал просто физически не успевает и прачка не успевает. Постельное белье не меняли никому из трех номеров ни разу !!! На минутку 4 звезды. Ближе к вечеру, перед ужином в душе только холодная вода. Очень много людей) не успевает греться. Анимация. Скучно. Детей не затягивает. Просмотр мультиков в детской комнате - даже не хочется ребенка туда вести, мы же приехали на море. Вечерняя анимация проходит прям на пляже. Очень здорово. Но к сожалению ни каждый день мини диско занимает детей. Половина аниматоров совершенно не может работать с детьми. Был один классный день: днем на пляже была пеннная вечеринка, а вечером после мини диско фокусы! И один раз приезжал детский театр, был спектакль. Дети были в восторге. А после играл отличный диджей для взрослых. В остальное время детям было просто не интересно.  Сходили в грузинский ресторан на 5 этаже. Сделали предзаказ за 2 часа. Итоге по факту половина из меню не оказалось. Сервис очень долгий. Вкусные салаты, хачапури. Хинкали не очень, заказывали мясо все было очень пересушенно-все оставили.  Лифтов в отеле 2, но по факту почти всегда работает только один. Плюс можно походить по ступенькам. Сбросить лишние кг) Встретили знакомых на отдыхе, они отдыхают третий год подряд в Aurum сказали что испортилась анимация, питание и в целом сервис.  Плюсы для детей: море, песок, классные бассейны, горки, детская площадка. Дети в восторге от отдыха! А это главное ☺️ Итог. Большая часть персонала приветливая, к ним нет претензий. Проблема в руководстве, которое на всем экономить, не вкладывается и теряет уровень отеля. В том году было более 50 обслуживающего персонала, в этом 17. А гостей в разы больше. Молодые ребята тупо не справляются. Если руководство не включиться, то ничего хорошего не будет.  Общаясь с большим количеством людей в отеле, у всех такие же впечатления и эмоции от сервиса, как и у нас.  Скудное питание, слабый сервис и шикарный пляж! Отдохнули мы здорово. Сами себе делали отдых и настроени. Поедем ли мы в этот отель снова? Не знаю. Если вдруг мы вернемся в Анапу, то изначально я изучу другие отели с пляжем в Благовещенском-потому что пляж - шикарен!
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Что-то пошло не так в 2023 году ….
Отель «молодой » 2019 г . Отдыхали в нем в 2021 и были в полном восторге . Идеально для семей с детьми ! Пляж , море чистейшее , прозрачное , дельфины приплывают прям к берегу 2 раза в день ! Пляж огромный , песок . Уборке номера была каждый день - чистота !!! Аква зона прекрасная и для детей и для взрослых . Банный комплекс - бани , бассейн , спа Но… в 2023 .. отель явно не справился с наплывом отдыхающих . Наверное управленцы были не готовы к заселению отеля на 100%. Уборка номера - ноль !!! Постоянно просили полатенца , туалетную бумагу , просили просто убрать номер , потому что по 3 дня никто даже не заходил !!!! Полный игнор горничных !!! Еда в столовой однообразная 100%. Толпы народу , нет свободных столов . Люди стояли и ждали с тарелками в руках - как в Макдональдсе в 90-Е годы . Ужас !!!! Трубки ресепшн не берет вообще !!! Анимация никакая . Просто ее нет . Только водное поло , зарядка , мини диско . Аниматора 2 человека и они явно уже очень устали - их просто все настолько бесит , что это написано на их лице ! . Вы издеваетесь ? 2 человека на такое количество людей .
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Не берите дорогие вещи в этот отель.
Отдыхали с 9 по 12 июня . Номер 1 в блоке 14. Номер с одной большой двуспальной кроватью и одной двухъярусной кроватью для детей. Начнём с минусов. В номере сильный запах плесени и грибка. Были в прошлом году в другом блоке , такого не было. Этот номер весь побит грибком. Но там на полу кавролин, визуально не понятно. Потом когда отодвинули столики от изголовья кровати , там везде чёрные круги от грибка. Что там за изголовьем кровати ( она предельна к стене) остаётся догадываться. Но запах не выветривается. Втрой минус. Из номера пропала детская олимпийка Феррари на втрой день. В комментарии к отзыву подробно описала ситуацию. Также описала это в жалобной книге в письменном виде на ресепшен. Ноль реакции , не было попыток разобраться в ситуации. Теперь плюсы. Бассейны. Вода чистая. Лежаки, зонты, столики ещё относительно в хорошем состоянии. Спасатели реально следят за отдыхающими , делают замечание тем, кто прыгает с бортиков. Горки для детей достаточно безопасные. Сауна и хамам чистые. Спорт зал также все чистенько. Оснащение неплохое. Питание неплохое. Отравлений не было. Но ничего вкусного нет . Обычная еда как в столовой . Простая и безопасная . Мороженное для детей входит в стоимость. Напитки есть в баре около бассейна. Дети брали дюшес. Появились новые кофемашины с горячим шоколадом. В баре на втором этаже пользовались, там же хорошая пицца была и вежливый персонал, хоть парни и не русские. Им респект. В бассейне была аквааэробика. Вежливые , тактичные аниматоры. Вай Фая нет. Не подключались гаджеты. И это хорошо надо сказать. Понравилась относительная чистота на территории и в столовой. В номере убирались не очень, мыли сан технику , кровати не заправляли , полотенца не меняли. Море и пляж там отличные.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Не стоит своих денег.
Ожидание не оправдали реальность! В этот отель давно планировали приехать, отель позиционирует себя, на одном уровне с сетью Мираклион и Алеанами и в одном ценовом диапазоне! Номера требуют ремонта! Запах сырости сильный! Брали номер с доп местом, принесли раскладушку, скрипучую, на которой спать не возможно! Все включено в реальности все покупаем за деньги! Еда, как в профилактории 1*, если не пришел к открытию, все скушали и осталась только капуста соленая))) алкоголь пить невозможно! Десертов нет, детского стола тоже! Из плюсов - море!!! И на этом все! Не рекомендую отель, денег своих денег!!
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Отель норм - питание ужасное.
Если настроиться на отдых, то его не испортить, однако негативные моменты есть. Это не 4* это пансионат с трехразовым питанием. Для системы UAL дешёвую колу детям не дают, только для коктейлей!!! Поэтому приходится брать ромколу в разных стаканах и не пить ром) идиотизм полнейший. Бесплатное пиво только у бассейна. Все бары у бассейна, на пляже платные и не дешёвые. Пивас от 250 и выше. Еда в основной столовой как в школе на минималках, другими словами оно есть, но есть особо нечего. Что остаётся с завтрака и обеда можно встретить на ужин. Хотелось бы какой-нибудь трансфер до цивилизации, а так в этом отеле всё есть! Бассейны с подогревом, горки работают, море доброе, дельфины плавают ежедневно) Детский бассейн не скучает постоянно живёт) Анимация норм! Зарядка, различные активити, аквааэробика, пенные вечеринки. Пляж оборудован хорошо, классное место с мостом-променадом, для закатов идеальное место. Можно отметить сотрудников, которые реально молодцы: - ресепшн - мастера, которые всё чинят - спасатели - аниматоры
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: это не ultra.
Отдыхали семьей в августе в этом отеле. Не пишу отзывы никогда, но этот отель принудил меня это сделать. Оболочка конечно красивая, но вот начинка никак не соответствует. Руководство отеля, если вы не смените концепцию то скоро затухните, посмотрите сколько отзывов о не соответствии заявленного на вашем красивом сайте!!!! по счастливому стечению обстоятельств, зайдя на сайт аурум увидела акцию на проживание в размере 14.400 за сутки 2+2 детей. Эта цена меня вполне устроила, т.к ранее номер этой же категории стоил 18 тыс. Номер был вполне нормальный-претензий не имею. Но вот питание и алкогольные напитки- это ужас. бар на пляже и у бассейна платный, это как вообще при том что вы себя позиционируете ка 4* и ультра все включено???? Есть бесплатный бар в основном корпусе на 2-м этаже, в котором наливают неясную бормотуху...там же разливают пиво, находясь на пляже у моря, идти в основной корпус за пивом не охота. поэтому основная масса народа делала выручку в баре на пляже. Видимо это такой ход отеля... Еда не вкусная, гречка недоваренная, макароны слипшееся, помидоры это нечто-гадость редкостная вы их где берете??? В августе сезон арбузов и дынь, там кроме слив и яблок ничего не было. Был арбуз пару раз на который выстроилась очередь. На сайте заявлено, что в баре Вам приготовят вкусные коктейли, так вот не ждите вкусных коктейлей Во первых им не из чего их готовить кроме настойки из рябины, и водки там нет ничего. А мальчик который стоит н баре-он не бармен, а завтра работает официантом в столовой. и не знает как готовить напитки.
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Грязно, невкусно.
Отель, несмотря на 2019 год постройки, очень грязный и уставший. В номере отваливаются обои, натяжной потолок висит, как будто вас залили сверху, в ванной ржавые краны. Столовая маленькая, столов свободных нет, приборов и кружек тоже. Кофе машины постоянно ломаются… еда невкусная, однообразная, через 3 дня мы перестали там есть вобще…никогда нет свободных шезлонгов возле бассейна и на пляже в тени. Одно название все включено: бары все платные, бесплатное спиртное только во время приёма пиши и на 2 этаже в промежуточном питании. Отстойник очередь 40 минут, чтобы взять стаканчик пива :(
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: А минус звезды можно поставить.
Бронировали с мужем для трёхдневного отдыха. В итоге всех злоключений съехали на второй день. Началось все с парковки. На сайте отеля значится парковка, по итогу это арендуемый участок на соседней базе отдыха, совершенно не оборудованный, не на территории отеля. Надо было сходу разворачиваться, но решили не портить настроение, остались. Номер дали, какой и просили заранее, на 4 этаже, все вроде бы ОК, но... Где обещанная приветственная бутылка шампанского? Столовая: (именно так!) в отеле 4 звёзды совершенно неприемлемого качества напитки. Из вегетарианского меню салаты. Серьезно? Выбор вин: 2 странные ёмкости "вино белое" и "вино красное". Оба - шмурдяк, брага протухшая. Отдельная песня "снэк бар": из напитков - компот (более ничего, совсем), из снэков - кусочки домашней (в буквальном смысле) пиццы размером 3*3см с колбасой на тёрке и такого же размера домашний (опять таки) пирог. Всё, господа. Ни орешков, ни чипсов... Ничего! Отель, напомню, 4 звёзды. Далее поход в сауну в 1 день. Вроде и прилично все, и бассейн чистенькой и народу почти никого, но... В самой сауне в уголочке мирно стоят пластиковые стаканчики с остатками вина. Ну повозмущались, конечно, но ладно, вечер уже, думаем, уберут же. Приходим на следующий день - как стояла эта композиция из стаканов, так и стоит. То есть за ночь никто уборку помещения не производил. Нормально так! Звукоизоляция номера оставляет много вопросов к строителям - слышно, как в соседнем номере у человека живот урчит (видимо от шмурдяка столовского), остальные звуки описывать даже не возьмусь. В итоге за 2 дня пребывания в этом беззвёздном, не побоюсь этого слова, отеле, оставили почти 40 тысяч и уехали разочарованные. Никому не рекомендую бронировать здесь номер.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Ни о каких 4* не может идти речь, обманывают по ценам в.
Гостиница не соответствует 4 звездам (ни по СанПиНу, ни по СП, ни по ГОСТУ). 2. По описанию на сайте - алкоголь включен в стоимость. Прокисшая пахучая бурда которую вам наливают в пластиковые стаканчики из непонятных баклажек - это у них называется вино белое и вино красное. 3. По информации на сайте - в отеле 4 точки питания (в т.ч. "снек-бар" на пляже). Никаких снеков там нет. есть четвертинка сосиски в огромном комке теста, мини пирожок с капустой и странного вида пицца размером 3х3см. Больше ничего нет (хотя на сайте перечислено хот доги, поп-корн, картофель фри). "Бара" тоже нет. Есть яблочный компот, компот из сухофруктов, и если очень настойчивы будете - сделают чай (пакетики в кипяток). Ни лимонада, ни апельсинового напитка, перечисленных на сайте - нет. Это не "снек-бар". Это В лучшем случае "мини-буфет". 4. очень неприятно - жульничество в Спа-центре. На сайте при бронировании номера средняя цена за минуту - в 2 раза меньше, чем оказывается по факту. Сначала мне сказали, что многих процедур, которую я хочу с их сайта - у них в буклетике нет. А раз нет в буклетике на стойке - нет и по факту. На сайте например описано 8 видов пилинга по телу. В брошюрке и по факту - всего 3. Тогда я выбрала спа-процедуру, которая есть и в буклете и на сайте ("SPA-программа детокс «зеленый чай»). На сайте: продолжительность 100минут - 3000 руб (30 рублей минута). А в их буклете на стойке и по факту: 60 минут - 4000руб (66 рублей минута). Т.Е. Цена по факту в 2 раза больше чем заявленная при бронировании номера на сайте. Я стала спорить, что они обязаны предоставить мне процедуру по цене, указанной у них при бронировании номера, а также на сайте. Девушка в спа позвонила администратору спа центра, и передала трубку мне. Пояснила их руководителю - что закон о защите прав обязывает их оказывать услуги по ценам, которые были заявлены при бронировании номера. Но Администратор ответила - что вся актуальная информация только на стойке ресепшена. И всё. Отношение к клиенту ужасное. Цены на сайте так и не исправили. Считаю это нарушение закон а о защите прав потребителей. Фото их брошюры и для сравнения принтскрин страницы их сайта прикрепила. Страницы в кеш тоже сохранила (так что уважаемые руководители "спа-центра" отмазки что такого на сайте не было - не прокатят). 5. На сайте при бронировании номера написано что в стоимость входит бутылка шампанского в номере при заезде. Шампанского в номере не было. Ну может это и неплохо, учитывая политику отеля с ноу-неймовским алкоголем. 6. В один из дней решили сходить в сауну. Обратили внимание что в парилке стоит использованный грязный пластиковый стаканчик в углу на скамейке. Решили что кто то забыл. На следующий день пошли - он стоит там же на месте. Т. е. сауну - не убирали целые сутки. Ребята, место общественное! Надо убираться хоть иногда! 7. Звукоизоляция номеров отвратительная. Слышны все разговоры соседей - каждое слово. Я уж не говорю про остальное... Это не 4*. Для 4* есть требования по звукоизоляции. А Ваши перегородки никаких замеров не выдержат. 8. Парковка тоже не на 4*. Арендованный огород у соседней базы. Чтобы заехать или выехать Вы каждый раз сами открываете калитку, засов на воротах. Когда мы выезжали - за нами погналась какая то бабка. Начала кричать - куда это вы без браслетов. А мы уже сдали номер (браслеты сдали на ресепшен) и просто уезжали. Приходится ещё и оправдываться - что мы не воры, а просто на своей машине уезжаем. 9. Время завтрака не соответствует заявленному на сайте (с 7:30). А на двери в ресторан бумажечкой заклеено - с 8:00. На полчаса тем самым сокращен период для завтрака. По норме продолжительность завтрака проходит по минимум. Но мошенничество с информацией на сайте, и фактом на месте - на лицо. Фото тоже прикрепила. 10. Единственное за что можно накинуть баллов - это за сам номер. Чистенький, дизайн сделан со вкусом. Уборку делали нормально. Единственное - пастели не заправлялись (по норме - должны заправлять ежедневно). Подушки - как будто в них вместо нормальных материалов натолкали носки и тряпки. Честности для, перечислю плюсы (за них собственно и накинуто пара звезд): - входная группа. Вестибюль - со вкусом, просторно. Персонал на ресепшене и вцелом в гостинице - вежлив. Отличные лифты - быстрые, тихие. - приятный дизайн номеров, достаточно чисто. - Расположение удачное - море очень близко. Пляж песочный, приятно.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Не соответствует 4*. Жульничество в спа-центре.
Отдыхали в июне 2022. 1. Гостиница не соответствует 4 звездам (ни по СанПиНу, ни по СП, ни по ГОСТУ.) 2. На сайте написано что алкоголь включен в стоимость. Чтобы вы понимали - алкоголь это непонятная бурда которую вам наливают в !!!пластиковые!!! (и это в 4*) стаканчики из непонятных баклажек, на которых от руки написано "вино красное" "вино белое". На вкус - прокисший компот. Пить не стали - по-любому заработаешь отравление. 3. На сайте написано что в стоимость входят 4 точки питания, среди которых "снек-бар" на пляже. Чтобы вы понимали - из еды в этом баре мини-сосиска в тесте, мини пирожок с капустой и пицца размером 3х3см. Никаких снеков там нет. Вообще (хотя на сайте перечислено поп-корн, картофель фри, хот доги и т.д - нету этого). Ни сухариков, ни чипсов, ни орешков. Из "бара" там только компот яблочный и компот из сухофруктов, а ещё "можно сделать чай, но его деееелать надо...". Ни перечисленного на сайте лимонада, ни апельсинового напитка - нету. Т.е. название "снек-бар" на 100% не соответствует содержанию. В лучшем случае это "мини-буфет". 4. Одно из самых критичных - жульничество в Спа-центре. Стоимость спа-процедур и на месте оказывается в 1,5 раза выше чем на сайте (а также по ссылке, которую направляет отель при бронировании номера). Продолжительность спа-процедур при этом на месте оказывается в 1,5 раза короче чем на сайте и при бронировании номера. Сначала мне просто сказали, что процедуры, которую я хочу получить - у них в буклетике нет. И вообще многих процедур которые на сайте - у них нет. Тогда я выбрала процедуру, которая есть и в буклете и на сайте. Называется "SPA-программа детокс «зеленый чай». На сайте написано что продолжительность 100минут. Стоимость 3000. А в их буклетике на стойке написано что 60 минут - 4000. Начала спорить, что они обязаны предоставить мне процедуру по цене, указанной у них при бронировании номера, а также на сайте. Девушка в спа позвонила администратору спа центра, и передала трубку мне. Я пояснила руководителю - что закон о защите прав потребителей никто не отменял. Но Администратор ответила - что вся актуальная информация только на стойке ресепшена. И всё. В общем - на клиента не ориентируются, цены на сайте до сих пор не поправили, закон нарушают. Фото брошюрки/принтскрин страницы сайта прикрепила к отзыву. П.С. страницы в кеш тоже сохранила. Так что отмазки от гостиницы что такого на сайте не было - не прокатят. 5. На сайте написано что в стоимость входит бутылка шампанского в номере при заезде. Никакого шампанского в номере нет. Ну может это и к лучшему - учитывая ситуацию с вином... 6. Посетили в субботу сауну. Обратили внимание что в парилке стоит использованный грязный пластиковый стаканчик в углу на скамейке. Решили что кто то забыл. На следующий день пошли - он стоит там же на месте. Т.е. сауну - не убирали целые сутки. А ведь сауна общественная. Там надо хоть иногда убираться! 7. Звукоизоляция номеров просто жесть. Слышно как соседи храпят. Я уж не говорю про остальное. 8. Парковка при 4* отеле - это арендованный клочок у соседней базы. Чтобы заехать или выехать Вы каждый раз сами открываете калитку, засов на воротах. Когда мы выезжали - за нами погналась какая то бабка. Начала кричать - куда это вы без браслетов. А мы уже сдали номер (браслеты сдали на ресепшен) и просто уезжали. Приходится ещё и оправдываться - что мы не воры, а просто на своей машине уезжаем. 9. Время завтрака на сайте - с 7:30. А на двери в отеле бумажечкой заклеено - с 8:00. На полчаса тем самым сокращен период для завтрака. По норме продолжительность завтрака проходит по минимум. Но мошенничество с информацией на сайте, и фактом на месте - на лицо. Также фото прикрепила. 10. Единственное за что можно накинуть баллов - это за сам номер. Чистенький, дизайн сделан со вкусом. Уборку делали нормально. Единственное - пастели не заправлялись (по норме - должны заправлять ежедневно). Подушки - как будто в них вместо нормальных материалов натолкали носки и тряпки. Честности для, перечислю плюсы (за них собственно и накинуто пара звезд): - входная группа. Вестибюль - со вкусом, просторно. Персонал на ресепшене и вцелом в гостинице - вежлив. Отличные лифты - быстрые, тихие. - приятный дизайн номеров, достаточно чисто. - Расположение удачное - море очень близко. Пляж песочный, приятно.
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Отдых в аурум.
Отдыхали с семьей в конце августа в этом отеле. Про все его минусы читали в инете, выбрали его только из-за удаленности от толп народа и пляжа. Нам достался хороший номер на 5 этаже основного корпуса (вместо номера с кроватью под потолком и без балкона) с видом на поле. Плесени было не видно,запах плесени тоже не чувствовался. При нас было много жалоб на наличие плесени на нижних этаж корпуса. Классные теплые бассейны, но для такого большого количества отдыхающих, тесновато в них. Хорошая детская анимация, мастер классы, аквагрим, пенные вечеринки. Классный ПУСТОЙ пляж, приплывали дельфины!!! Тут плюсы заканчиваются. Заявленное все включено, далеко не все включено. Промежуточное питание: чтоб успеть что то попробовать, нужно занять очередь первым, иначе не достанется. Питание очень не очень. На завтрак, обед. ужин- макароны. Картошку пюре за 10 дней застали 1 раз.
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Аурум - двоякое впечатление.
Общее впечатление от отеля на троечку. Территория и расположение отеля на 5. Питание на 4−, портят все впечатление сами отдыхающие — с голодного Поволжья. На всем экономят: бутерброды с рыбой лучше вообще не давать, чем резать 3 × 3 сантиметра бутерброд, ну, это мое мнение. Комплекс бассейнов отличный, но портят все люди) В 5 утра бегут мужики с бодуна занимать лежаки своим "королевам". Вообще задумка отеля, расположение всей инфраструктуры просто отличная — все продуманно. Хорошая детская площадка. Анимация на 4−, т. к. детское шоу каждый день одно и то же. Номера в бунгало на 1 этаже все пахнут сыростью, мы меняли номер. Пляж отличный, правда, убираются там очень редко. Основа для хорошего отдыха отличная, но невоспитанные и некультурные отдыхающие все портят, там как будто их со всей страны собрали в один отель, причем отель не из бюджетных. Персонал ленивый, оставляла за уборку чаевые — 500 р., попросила помыть унитаз, душ тщательно и пропылесосить, но меня не услышали, хотя деньги взяли) Официанты — молодые ребята из ближнего зарубежья, тряпкой со столов машут так, что все крошки летят по соседям... За 136 за 2 взр. + реб. 5 лет (вылет — Москва) считаю, что обслуживание могло бы быть и повнимательней.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Суровый краснодарский оллинклюзив.
Старались ехать в отель на позитиве, не смотря на кучу плохих отзывов и с прошлого года, и совсем свежих, с тремя детьми, на три недели. Заранее общалась с менеджером о моментах сырости и плесени в номерах, так как дети аллергики, меня уверили, что с прошлого года все поменялось, сырости больше нет, ведь столько работ проведено в межсезонье по улучшению номерного фонда... По факту нас заселили в коттедж на первый этаж - и это самые проблемные, сырые номера. Просьбы переселить не увенчались успехом. В момент заселения ковролин на полу был весь грязнющий, серый и в пятнах, методичные ежедневные просьбы нормально его почистить - так же мимо. Вопрос к отелю: вот нафига стелить ковролин в номерах, выходящих на улицу, если ваш персонал не умеет его убирать и поддерживать нормальное состояние??? Нет профессиональной уборочной техники для этих целей, зато есть ленивые горничные, которые делают свою работу на отвали: ровно 2 минуты пылесосят тот самый злосчастный ковролин вонючим керхером, после чего в номер вообще не войти. Антураж номера - с заявкой на какой-никакой дизайн, но выполнен он кустарными методами, потолок грязный, ковролин положен волнами и черте-как и много других косяков, которые при рассмотрении удивляют. От сырости в номере разная живность - муравьи, пауки, паутину никто не убирает 🤷‍♀️
Полотенца... Полотенца - это боль. Их приходилось выбивать ежедневно, выпрашивать и вымаливать. На 5ых больше трёх больших банных полотенец у нас не было ни разу... "Смена полотенец" заключалась в предоставлении одного - двух полотенец ежедневно, а каких - это как повезет, может, для рук или для ног парочку подкинут, а может и посчастливится одно большое заполучить. К слову, за три недели пляжные полотенца не менялись ни разу. Ни разу! Нормальный такой ультра олинклюзив, четырехзвездочный... С бельем постельным такая же фигня, горничные просто не в курсе, что меняется оно раз в три дня, вам надо - вы и просите поменять, зачем напрягать отель лишней заботой о постояльцах. В моем понимании (как это происходит даже в простеньких европейских троечках) ежедневная смена полотенец выглядит, как собрать все сегодняшние полотенца и вместо них положить все чистые... В моем понимании смена белья раз в три дня - это, когда горничная раз в три дня без упрашиваний и напоминаний пришла и поменяла. Горничные нам попались беспардонные, могут стукнуть один раз в дверь и дальше тут же самостоятельно открыть её, не важно, в трусах ты валяешься на кровати или может ещё какие дела делаешь, ребенок может спит, никого это не волнует, будет шариться собирать мусорный пакет при полном номере народу... В общем, полнейшее отсутствие квалификации, видимо, даже малейшего обучения МОП не получает, работу выполняет нехотя, вяло и назойливо, обижается, если сделать замечание и вежливо попросить поправить... Горничные в основном гостьи из ближнего зарубежья, по-русски изъясняются с трудом.
Еда в первую неделю нам казалась норм, на завтрак дети ели блины, омлет, яичницу, сосиски. На обед, ужин можно было выбрать тушеную говядину или запеченую курицу. Супа отвратные, никто из нас не ел, суп-лапша (вроде как позиционируется, как детский) из пакета или кубика, мяса там не было вообще, дети отказывались есть. Остальные супа ужасно жирные, есть такое не хотелось. В третью неделю с едой случилась какая то жесть и выбрать было абсолютно нечего: какая-то сплошная мешанина из капусты, фасоли и ещё чего-то, называемая овощным рагу, мяса нормального не было, макароны самые дешевские разваренные до нельзя, рыба (скумбрия, треска или минтай), котлеты и тефтели дети есть также отказывались, на вкус тоже 🤢 К слову, детского меню в семейном четырехзвездочном отеле Aurum в принципе нет вообще, кроме завтрака, детей было кормить нечем, последнюю неделю младший двухлетка не ел отельную еду вообще, абсолютно ничего! Постоянно слышала, как ругаются другие постояльцы о том, что детей нечем накормить, об отсутствии детского стола, на что дама-администратор называла таких беспокойных гостей "крикливыми" и не могла ничего ответить... Примерно такое отношение к вам будет в этом отеле, всем плевать, ведь не смотря на огромное количество негативных отзывов, отель битком набит и свободных номеров нет... Зачем что то менять руководству, если все равно деньги будут литься рекой. К обслуживающему персоналу столовой особых претензий нет - молодые ребята-официанты достаточно быстро прибирают столы, выносят подносы с закончившимися яствами, стараются быстро выносить посуду, НО при этом одной тряпкой трут все столы 🤦🏼‍♀️ Ближе к концу завтрака/обеда/ужина пол в столовке весь мокрый, липкий, грязный, дети бегают, подскальзываются, никому дела нет...
Бассейн нам и детям понравился, чистый, пару раз был не подогрет, в другие дни теплый, иногда даже слишком. Дельфинов видели пару раз, потом море зацвело и, видимо, они перестали приплывать к берегу, либо нам больше не везло. Лежаки все забиты полотенцами, могут стоять по полдня "забронированные" в ожидании своих предприимчивых хозяев. Мы перекладывали и садились - с наглыми надо на их языке. Территория небольшая, но чистая, стригут траву, сажают растения.
Мы не избалованы турецким сервисом (не ездим в Турцию), более того, впервые ездили на AI, обычно ездим в Европу в 3-4 звезды, и вот по части сервиса и радушия что ли, аурум крайне им уступает. Нас очень выручало то, что мы были на машине и могли сесть и поехать, куда захотим (ездили и в Анапу, и в Геленджик, и в зоопарк, и в Левкадию), купить нормальной еды, сходить в нормальное кафе. Тех, кто приезжает тупо сидеть в отеле, очень жаль. Алкоголь, включенный в стоимость, пить невозможно, вино, как будто порошковое, за пивом (которое тоже не айс) нереальная очередь постоянно, коктейли в баре - невкусные и с кучей льда, а цены - космос. Мороженое детям - 150₽ за стаканчик 🤦🏼‍♀️
Анимация каждый день одинаковая, от этой музыки к концу отдыха тошнило, дискотека на пляже каждый день одна и та же 😂 один раз был живой концерт какого то местного коллектива - нам понравилось)
В общем, отель не рекомендую от слова совсем, больше, в него, конечно, не вернемся, особенно с детьми. Чувствуется, что нет грамотного управляющего, не хватает компетенции персоналу, не хватает порядка и инструкций, работники (слышали) постоянно ругаются с непосредственными руководителями об отсутствии/задержках з/п... В чем заключается УЛЬТРАолинклюзив так и не поняли, в чем "семейность" - тоже. Элементарно, если в отеле наибольший процент отдыхающих - семьи с маленькими детьми - что стоит установить хотя бы пару низких детских раковин в столовой, чтоб дети спокойно мыли руки, ведь некоторым сейчас даже до мыла дотянуться проблематично в силу нехватки роста. Или организовать хороший детский стол, на котором всегда в доступе будет еда, которую дети будут есть?? 🤷‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️ эти вопросы, как и остальные останутся без ответа, ответственные (нет) менеджеры напишут стандартное "ваши пожелания переданы руководству" и на этом все. 4 звездами там и не пахнет, увы. Такой вот суровый и беспощадный краснодарский олинклюзив 🤣
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Ужасней ничего не встречала.
Сервис на нуле и полнейшее отсутствие хоть какой-либо клиентоориентированности!
Забронировали заранее номер на троих, внесли предоплату. Прилетели ночью 11 сентября 2021 года и нам отказали в заселении по причине отсутствия справки о вакцинации или пцр-теста. При этом до приезда мы неоднократно связывались по телефону с отелем и нам НИ разу никто не сообщил, что действуют такие ограничения, но предоплату при этом взять с нас НЕ забыли. Более того, в документах о бронировании, которые отель мне отправил на почту есть графа под названием «обязательные документы при заселении», выделенная красным цветом!!!, где написаны только паспорт и свидетельство о рождении на детей. Нет НИ слова о справке о вакцинации! Также, даже на стойке ресепшн об этом нет информации.
В итоге, мы ночью с ребёнком остались без жилья. Отель никак не попытался урегулировать сложившуюся ситуацию! Все сотрудники как на подбор тупо хлопают глазами и утверждают, что вины за отелем нет никакой.

В итоге, нам удалось неподалёку найти прекрасный отель Мореман, где люди знают и понимают, что такое сервис и как он важен для клиентов. Все без исключения сотрудники четко выполняют свою работу, прекрасная атмосфера, номера и отличная еда.
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Отвратительное место.
Мало того, что сервис 0, заселяли в номер, где не поменяно постельное белье и чёрные волосы на подушке, так и когда был дождь лило по всей двери внутрь. Все разговаривают, как будто тебе нужно, а не им. Так и ещё потом с оплатой проблемы возникли. До отеля не дозвонишься. Больше туда не ногой и не посоветую.
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Не рекомендую отель.
Хуже отеля я ещё не видела. Оплатили за 3 суток отель за 50400. пробыли там одни сутки. Т.к жить в номере не возможно! в номере было грязно, воняло сыростью, так ещё и тараканы в номере вместе с муравьями. В столовой есть не возможно, представлена не качественная еда. Получили отравления! Удивляюсь отзывам об отеле, что хороший. За такую стоимость вы уж извините, этого не стоит. Персонал либо таджики или школьники. Не кому не рекомендую. Ужасный отель!!!!
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Ужасно.
Отрицательное впечатление об отеле начинается сразу со входа ! Вам необходимо оплатить парковку рядом с отелем, на асфальтированной части 300 р сутки, а напротив (гравий) 200р. При этом парковщик предлагает сделать это мимо Кассы за меньшую цену)) очень весело ))
Далее на ресепшн «доброжелательные» сотрудники тупо берут с вас оплату, ничего не рассказывают о правилах отеля и где что находится, отправляют вас в замечательный номер…
Итого размещение 1 из 5 баллов.
Мы бронировали номер в коттедже с видом на море!
Стоит отметить , что вид на море был, но… фактически нам отковался потрясающий вид на соседний полуразрушенный лагерь, в котором проживали в основном работники отеля и близлежащих заведений.
Номер выглядит очень уставшим: грязный пол, потрепанные обои, ванная с посторонними запахами, полчища муравьев и комаров… на потолке и стенах обитало множество засохших трупиков кровососов, чью коллекцию мы естественно за 5 дней пополнили ))
Итого номер 2 с «-«.
Далее питание и напитки на территории, которые скорее отсутствовали, чем были! На пляже стоит красная будка , в которой выдают химотозные пряники и соки ( для детей) + пережаренные мини пирожки, приготовление которых постоянно приходилось ждать ( ждать через пинок сотрудника отеля, что пирожки нужно состряпать).
Пиво и пакетирование вино выдают только в основном корпусе, крайне неудобно идти с ним к бассейну, на пляж тем более. Ещё больше поражали сотрудники , которые ухмылялись и прикалывались с напитков и еды, которую они «выдавали». Итого Качество доп питания на уровне «1-».
А теперь самое интересное - это столовая со шведским столом с «4 звёздочками»:
выбор блюд и качество печален в целом; фрукты практически отсутствовали, а когда появлялись толпы обозлённых и голодных, их сметали; маме «веселое» - это попытка выпить кофе… в очереди можно было постоять от 5 до 15 минут. На огромный зал работала только одна кофемашина, вторая со слов персонала сломалась и ее каждый день ремонтируют ( ни за 5 наших дней , ни за 10 дней ранее со слов женщины-отдыхавшее ранее нас, никто ее так и не ремонтировал)))); столовая большая, в ней очень жарко, пот течёт ручьём, если разместишься дальше середины ( причина одна - не работаю Кондиционеры!!!!). Финалом всего вышеописанного оказалось отсутсвие обычного хлеба на завтраке!!!! Даже бутерброд сделать не удалось!
Итого Оценка за основное питание «1 с большим минусом».
Пребывание в отеле обошлось в 22 тыс руб за сутки!!!! + к этому покупки алкоголя и еды на стороне или палатных кафе на территории отеля…
Из плюсов могу отметить только бассейну зону, здесь Оценка на твёрдую 4.
Общий итог: отель не стоит своих денег, красная цена 5 тыс руб за сутки! Звёзд не 4, а максимум 2!!!! Оценка - ужасно, никому не посоветую здесь отдыхать!
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Это полный кошмар.
Скажу коротко,это самый отвратителтный отель где мы были.Полнейшее отсутствие сервиса,в столовой убираешь сам за другими если найдёшь свободный стол,быстро ешь потому что вонь,идёшь на траву потому что нет лежаков,потом в вонючий сырой номер с дырками на паласе.вечером сходишь сам по меняешь полотенца и постель интернет только на ресепшене.телевизор каждое утро ломался.Цены завышены раз в 10.задумка хорошая но воплотить её в жизнь не смогли даже на 50%!!!!скажу честно не встретили ни одного довольного туриста в отеле!один негатив
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Отвратительное отношение к клиентам.
Сразу отмечу, в отель к счастью или к сожалению мы не попали. Речь о возврате денег за бронь! Забронировали номер мы ещё в декабре, оплатили 20 процентов, оставшуюся часть я оплатила в феврале, поездка должна была быть в августе. В связи с изменением правил въезда в отель из за введенных, губернатором Краснодарского края, ограничительных мер по COVID-19, а именно треьование наличия прививки от ковид, либо мед отвод и отрицательных пцр тестов (в РФ все прививки только на добровольной основе, тем более эксперементальные) я сразу направила заявление об отмене брони и возврате денежных средств, мою отмену подтвердили и сообщили, ожидайте возврата. Согласно правилам отеля, а так же законодательству РФ, возврат денежных средств должен быть осуществлён в течении 10 дней! Прошёл почти месяц, дозвониться не возможно, оператор в наглую снимает трубку и кладет, либо вообще не берут, либо занято, по вацап пишут пишите на почту, написала много писем, ответ - отписка! В связи с множеством отказов, отель немного задерживает возвраты, но в скором времени обязательно все вернём. При этом никто никак меня не уведомил о задержке возвратов. А ещё хочу отметить, в одном письме мне написали ваше заявление находится на подписи у руководителя, так вот руководителя нет вторую неделю! Как только начался пик отказов и люди ждут возвратов, который по их словам может одобрить только руководитель, он просто куда то уехал! Вот и все отношение руководства! Я думала на следующий год забронировать, раз в этом не вышло, но теперь точно в этот отель не ногой! Видимо низкий рейтинг их не волнует, как и клиенты, главное побольше заработать!
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Не приеду сюда больше.
Сервис отвратительный. Везде очереди за едой, начиная от входа в соловую (рестораном это назвать трудно), заканчивая кофемашиной. Также очереди с утра за блинами, в обед за супом, фруктов очень мало на всех не хватает. Еда столовская: гречка, перловка, макароны, был шашлык, но его есть невозможно, он очень жирный. В номерах плеснь, постоянно отключают свет. Сока тоже нет, есть каркаде и компот. Суп с привкусом кубиков магги. На кухне работают те же, что и за рецепшеном стоят. Пицца жуткая и за ней большая очередь, поэтому мы ее ни разу не попробовали. Люди все сметают, хватают руками... жуть... с отдыхом в Турции сравнения нет, за такие деньги в Турции можно прекрасно отдохнуть. Никому не рекомендую!
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: После такого отдыха нужен еще один отдых, но уже нормальный.
Не выбирайте для отдыха данный отель!!! - За весь период проживания в отеле смена постельного белья производилась 2 раза; замена полотенец производилась 1 раз в 3 дня и то после скандала на ресепшн; - отсутствовал телефонный аппарат в номере; - телевизор не работал в течении всего периода отдыха в отеле; - периодически отсутствовала горячая вода в номере ; - при дожде протекала крыша и порог входной двери, через который хлестала вода в номер;- сейф, находящий в номере, самоблокировался ежедневно, что требовало постоянного обращения к сотрудникам отеля, кроме того, данный сейф ничем не закреплен в шкафу;караоке-холл не работал в течении всего периода отдыха;Джакузи в Акватермальном комплексе не работал в течении всего периода отдыха; вместо сока дают компот и охлажденный напиток «Каркаде» ; в баре на пляже пирожки по расписанию, и те не достать, очереди огромные, то теста нет, то оборудование сломалось; мероприятия вечерние - это игра в "Мафию"; еда скудная, повторяющаяся каждый день, обещанная каждодневная морская рыба - это минтай, пангасиус, скумбрия; горы грязной посуды; свободных столов не найти, чистой посуды - не дождаться; кофейные аппараты еле работают, или не работают вовсе; фруктов практически нет, апельсины с бананами и яблоки, вино кислое, промежуточное питание - булки и молоко; уличная терраса все время закрыта; территория не обрабатывается от насекомых, грызут прям нещадно; бассейны не фильтруются, их даже на ночь закрывают, сачком почистили от большого мусора - и готово; кто со стола убирает, тот и еду готовит прямо в присутствии гостей; на ресепшн хамят и максимум , что могут сделать -так это оставить заявку, от которой толку нет. До этого отеля даже нет асфальтированной дороги!!! Она заканчивается, а потом кусочек перед самим отелем заасфальтирован, даже экскурсионный автобус туда отказался подъезжать, пришлось идти 15 пешком до асфальта.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Далеко не 4 звезды.
Попала в отель потому что отель в Анапе, где мы бронировали проживание, не успел открыться. Предложили замену аурум. Так как это было сделано в последние дни, то, разумеется, ничего достойного найти не удалось в столь сжатые сроки. Надеялась на нормальную четверку. Сразу скажу, всегда считала, люди разные, мнения тоже, и если попадается негативный отзыв, то, возможно, человек капризный. Но здесь все не так. Все последние негативные отзывы здесь абсолютно верные. Мало того, все люди, отдыхающие там, на негативе, все недовольны, самое главное, отель не стоит тех денег, которые платят за него.
Начнём с парковки, почему дорога ( пыльная грунтовка) около отеля является платной парковкой отеля? Если вы будете на машине, готовьтесь заплатить 300 рублей в сутки за парковку на обочине дороге около отеля, потом забрать пыльнющий автомобиль.
На ресепшене действительно мрачно, грязно, никто тебе не улыбается и не ждёт. Мне просто всучили ключи и попросили подписать бумаги. Ну да, мы привыкли, что все-таки разъясняют куда идти, во сколько ужин и где ресторан. Ничего подобного, пришлось все узнавать у других отдыхающих. Ещё девушка и печально бросила, да, тут негде развлечься, а до Анапы далеко. Тут я поняла, что попали.
Номер был просторный, потому что оплачены были апартаменты. По дороге к номеру грязные ступени и перила, стройка вокруг, словно я не в отеле. Когда открыли двери ( ну дверь в номер апартаменты не должна быть грязная в разводах) Запах плесени сразил. Грязные, явно не стиранные к сезону шторы, белье не полностью комплектно. Спасибо работали телевизоры и кондиционеры. Быстро включили, запах немного стал уменьшаться. Что касается уборки, то ее здесь просто нет. Ну или есть, но не такая должна быть. То есть я пришла в номер на третий день отдых, до этого не убирали, у меня была горничная. Она типа убрала- постели не застелены, песок ребёнок случайно на вхоже рассыпал- также там, грязные полотенца просто подняты с пола. Все. Я не знаю, что она делала? Или просто интересно посмотреть на вещи наши? На мою просьбу заменить полотенца ответ - нет их. У нас с этим сложно. Так в течении отдыха нам и не меняли ни разу.
Питание отдельная тема. Еда простая вкусная еда в столовой. Но с большим но. Везде очень сильно экономят и это видно. Из напитков- компоты и очень сильно разбавленный сок, так что не поймёшь что за сок был вначале. Вино ужасное, я не смогла пить. Фрукты- бананы, апельсины, яблоки. Ау! Краснодарский край! Где сезонные фрукты? Пардон, видела я черешню. Ей присыпали ящик с яблоками, так что люди выбирали черешенки между яблок. Ты просто испытываешь сплошное унтжение там. То стоишь за оладиками, перед тобой говорят все, больше нет. Почему? Тесто закончилось в 9.00. На пляже вместо сосиски в тесте заворачиваются половинку и просят больше одной в руки не брать. Ау? Где мы вообще? Какая 4 звёзды? И я бы поняла политику, но не должен тогда отель стоить таких денег. Анимация никакущая. Грязь, антисанитария, полное отсутствие антикороновирусных мер. Ни разу нам не померили температуру, непредложили одеть маску, ни одного рециркулятора на толпу людей в ресторане. Ещё куча нюансов, но мой совет всем- не ехать, искать другие варианты, чтобы не быть разочарованным.
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Не рекомендую.
Всем привет. Начитавшись негатива перед поездкой, настраивалась на лучшее. Подумала, ну сколько людей столько и мнений. НО, чуда не случилось. В отель приехали к 15-00, на ресепшене куча ругающихся людей. Дождавшись очередь, поставили перед фактом,что номер не готов и надо погулять. На мой отказ, и заявление что номер должен быть готов к 14-00, сразу все нашлось и выдали браслеты. Брали аппартаменты, т.к. на 4 меньшую категорию не предлагают. В номере отсутствовало шампанское, сиденье унитаза болталось, вентиляционная решетка отсутствовала, разбита матрица телевизора. На все просьбы устранить дефект,ни сотрудники ресепшена ни администратор не реагировали. После суток позвонила на 8-800.... и сразу все исправили. Да, отелю ещё расти и расти в обслуге. Можно ещё кучу негатива написать и про серис и анимацию. Но больше всего убило поведение гостей. Основной ресторан брали штурмом, тарелки набирали с горой, алкоголь набирали впрок. Сложилось впечатление, что "все включено" видели впервые.
Из хорошего, поварам 5+, очень вкусно, голодными не были.
Руководству, найти хорошего управляющего, который доведет все до ума и этот маленький оазиз будет радовать и захочется туда вернуться.....
1,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Ужасный сервис и обслуживание.
Море - супер! И на этом + заканчиваются(
Сам отель имеет огромный потенциал стать отличным семейным отелем, НО КАДРЫ решают все( Ужасное безразличие руководства отеля на плохие отзывы. Хамское поведение управляющей гостиницы!
Это не 4* с ultra all in., это просто 3 разовое питание со столовской, невкусной едой, все остально палатное. Постоянная нехватка всего...еды, салфеток, лежаков, полотенец, свободных столов, официантов!
А про антиковидные меры, я вообще молчу. У нас комиссии ездят только Турцию проверяют, а наши отели вы проверить не хотите??? Не поленюсь написать в Роспотребнадзор Краснодарского края.
Я просто в ужасе от нашего недельного отпуска, такого ужасного сервиса я давно не встречала:(
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Это не четверка и здесь нет "ультра всё включено".
Никогда раньше не писала отзывы про отели, где отдыхала. Вероятно потому, что не было столько несоответствий в заявленных и оказанных услугах. Про Аурум захотелось оставить подробный отзыв и свои рекомендации для гостей, планирующих там отдохнуть.

Мы отдыхали в первой половине июня 2021 года, были в отеле шесть ночей. Нас было три семьи, соответственно три разных номера, на разных этажах, в разных коттеджах.
Началось всё с того, что при заселении нам предоставили не те номера, которые были забронированы и оплачены. Мы бронировали стандарт двухместный с доп. местом в коттедже с видом на море, обычный стандарт в коттедже и супериор (с двухярусной кроватью для детей).
Вместо стандарта с доп. местом нам предоставили обычный двухместный стандарт. Обеспечен номер полотенцами был тоже на двоих. Доп. места на было. После жалобы на ресепшн нам сказали, что в этот номер нам принесут и поставят 1,5 – спальную кровать. На что мы тоже возмутились, ведь оттого, что двухместный стандарт снабдят доп. местом этот номер не превратится в номер другой категории, а заявлена и оплачена была именно другая категория. Номер должен быть с другим расположением и большей площади. По требованию переселили нас на следующий день в номер заявленной категории.
Теперь про другие два номера. Вместо обычного стандарта предоставили номер супериор и менять отказались, объяснив это тем, что категория супериор выше стандарта и наши права не ущемляются. Но вопрос: зачем семейной паре, которой за 50 лет, в номере двухярусная детская кровать, которая только занимает место в комнате. Меньше света, меньше простора. И только третий номер – супериор соответствовал категории, но совсем не был пригоден для жилья.
Дело в том, что номера супериор находятся на первых этажах коттеджей. Коттеджи (как и весь отель) построены два года назад. Разговаривая с охранником, мы поняли, что какие-то конструктивные особенности крыши выполнены не правильно, поэтому коттеджи всегда заливает в осенне-весенний период. Все номера на первых этажах очень сырые! В них плесень, потому что их не консервируют на зиму и потом не просушивают. Везде запах сырости и плесени.
У ребят запах был просто очень сильный, невозможно было находиться в номере. Требование переселить в сухой номер не удовлетворили. Сказали, что отель под завязку, номеров просто нет. На следующий день в номер принесли тепловую пушку, которую ребята включали на целый день для просушки. И целый день в номере были открыты входная дверь и балкон для проветривания. Иначе ночью в номере спать было невозможно. И то, запах плесени до конца не исчез, но стало чуть-чуть посуше. Во втором супериоре, кстати, запах сырости тоже был, хоть не такой сильный, но был!
Видимо из-за того, что номер был сырой, или по другой причине, в номере работал единственный светильник у кровати. Попросили на ресепшене сделать свет – сказали, что после 18 час решить ничего не могут. Нет рабочих, нет руководства. То есть живите без света до завтра. Когда возмущение перешло все пределы, администратор Никита поставил за стойку на ресепшн медсестру, которая шутливо спросила у него: «Никита, мне что тут просто постоять?»… и пошел за инструментами, чтобы самостоятельно сделать свет. Способности Никиты проверить не успели, свет включился.

В отеле каждый день сталкивались с тем, что что-то где-то не работает. Мы были там всего шесть ночей и за это время мы столкнулись вот с чем. Не работал свет в одном номере.
В другом номере на втором этаже протекал в двух местах потолок, просто капала вода в туалете и в комнате. Сначала подумали, что сверху, с третьего этажа заливает. Поднялись на крышу – над нашим номером не было третьего этажа, была крыша, которая была вся по периметру накрыта черной пленкой и закреплена тяжелыми предметами! То есть они знали, что крыша протекает, но они не ремонтируют крышу – они ее пленкой защищают от дождя!
Не работала кофемашина на втором этаже в баре промежуточного питания, причем не работала два дня и никто не мог ее починить. На первом этаже в ресторане единственная кофемашина на отель, к которой очередь всегда по десять человек. В баре AMICO кофе нет вообще, даже платно. То есть кофе с утра выпить было негде. Предложили подождать, когда в обед откроется ресторан на пятом этаже – попить кофе там.
В один вечер во время ужина отключился полностью свет в основном ресторане. И его не сделали до конца ужина! То есть люди ходили, телефонами подсвечивали себе блюда на шведской линии, выбирали, потом без света, в полумраке кушали за столиками.
В один день очень хорошо подогрели бассейн на улице, он был действительно горячим… не знаю, связано это или нет, но в этот день в коттеджах (как минимум, в трех, в которых у нас были номера) с самого утра и до обеда не было горячей воды. Совсем.
В один день не работал терминал в баре AMICO, наличные не принимали, на браслет мы деньги не клали сознательно, поэтому купить мороженого не получилось.
На вечерней детской дискотеке периодически не включалась музыка, потому что музыка была «на заказ», а интернет плохо работал. Видимо, это случается регулярно, потому что аниматоры даже придумали шутку для детей: «Опять у нас технические шоколадки».
В один из вечеров хотели сходить в ресторан на пятом этаже, за отдельную плату. Специально пропустили ужин в основном ресторане, нарядились. Пришли, нам говорят, что у них не работают электроплиты. Всё, что могут предложить - это блюда на магнале, то есть шашлык. А мы с детьми. Ушли, желания возвращаться больше не появилось. Хотя вид с пятого этажа ресторана - отличный.

В отеле большие проблемы со связью и с интернетом. Вай-фай никакой, работает только на ресепшене. На территории не работает. Смирились и стали пользоваться своим безлимитным Билайн, но и он работает не везде и не всегда. С телефонной связью тоже местами плохо, нужно «ловить».
Телефонов в номерах нет. В трех наших номерах не было. Поэтому на ресепшн с каждой просьбой нужно ходить. Поскольку ходили на ресепшн часто и ждали своей очереди, то каждый день там сталкивались с негативом и просьбами гостей. Практически каждый день кто-то жаловался и просил предоставить ему номер той категории, которую бронировал. Жаловались на отсутствие полотенец, халатов, смену белья.

Постельное белье нам не меняли ни разу. Полотенца меняли, но нужно ходить и просить. При заселении у нас в номере были халаты, но через день во время уборки халаты у нас забрали (сохли на балконе, мы подумали, что в стирку), но новые, сухие не положили!!! Обратились на ресепшн, они сказали дежурную фразу: мы оставим заявку… до конца нашего отдыха халатов у нас больше не появилось. Дали горничной чаевые, чтобы поменяла нам мокрые полотенца на сухие (потому что там всё плохо сохнет). Она нам рассказала, что у отеля есть политика, что чистыми халатами в первую очередь снабжают заезжающих в номера, то есть при заезде в номерах должны быть халаты. Думаю, что наши халаты изъяли, чтобы снабдить заезжающих… и дальше по кругу.

Уборка в номерах заключается в том, что выносят пакет с мусором из туалета и пылесосят середину комнаты. Всё. Шампунь, мыло нужно просить, туалетную бумагу просить. Горничная один раз сказала: «Дам вам побольше туалетной бумаги, потому что до понедельника бумаги больше не будет!».
Половое покрытие – светлый ковролин, весь в пятнах и с серым налетом. В душ без тапочек вставать не хотелось. Грязный налет везде.

Был неприятный инцидент с выносом мебели из нашего номера после заезда. Когда заезжали нам в качестве доп. места поставили 1,5 – спальную кровать. Через два дня мы приходим с обеда и видим, что из номера кровать вынесли, переложили постельное белье, одежду, а поставили раскладное кресло. Пошла разбираться на респешн. Говорят – в качестве доп. места положено раскладное кресло или раскладной диванчик. Ну так поставьте изначально туда кресло или диванчик! А не выносите мебель специально втихаря, пока люди на обеде, никак с нами это не согласовав! Это всё-равно что хозяин сдал свою квартиру в аренду, а потом пришел и вывез оттуда часть мебели.
Видимо, в какой-то другой номер они заселяли троих взрослых и туда нужна была кровать, а запасных нет, а у нас ребенок – он может и на кресле поспать. Иначе я не могу объяснить, почему нам не дали там закончить отдых всего на шесть (!!!) ночей спокойно.
Имейте ввиду, что если при заезде вас устроит номер, то это еще ничего не означает… не означает, что он будет такой же до конца вашего отдыха.

В ресторане посадочных мест критически не хватает. Муравейник из людей, чистых столов не найти, столы убирают и протирают плохо. Из-за этого мы чаще ходили кушать на второй этаж, в бар промежуточного питания. Там ограниченный ассортимент (два первых блюда, два гарнира, два мясных или рыбных, два салата + закуски типа зеленого горошка, кукурузы), но зато там всегда были свободные столы и не было столько людей.

Из алкоголя пить можно было только пиво. Четыре вида вина было, но пить вино невозможно никакое. Попробовали в первый день и поехали в магазин за покупным своим алкоголем. Вино синтетическое или порошковое, но это не вино! Из крепкого алкоголя – водка. Иногда на обед выставляли по одной бутылке виски или коньяка. Закончилась бутылка – закончился на сегодня виски или коньяк, лимит.

Анимация очень слабая. Детская еще более – менее, для взрослых по вечерам в июне была только дискотека, которая завершалась раньше времени, потому что желающих потанцевать не было, скучно. Собираемся в июле в Прометей, поэтому состою в их группе в Контакте. Видела, как отмечали в Прометее День России, ярко, весело! Стало очень обидно за Аурум, потому что у нас праздника не было совсем. Утром аниматор вешает расписание анимации, спрашиваю: «Что интересного приготовили на праздник?». Мне показалось, что он даже не понял вопроса… а потом говорит: «А… будет поздравление от ведущего в пять часов, когда будет музыка по заявкам»!

В телеграмме есть чат «Гости Аурум», в котором пишут отзывы… но заметила, что все негативные отзывы об отеле там быстро нивелируют другими положительными отзывами… типа, а у нас была хорошая уборка, наверное, вам не повезло… а у нас были халаты… а у нас сыростью не пахло… И сначала я думала, что сколько людей – столько мнений… но побывав сама в отеле, я думаю, что этот неофициальный чат (как его называют) на самом деле просто хорошая задумка PR-менеджеров отеля для продвижения отеля и создания имиджа. То есть там есть участники, которые создают положительный образ и отвечают людям, которые пишут отрицательные отзывы. Есть администраторы и эти администраторы, якобы, всегда на связи с отелем… потому что в первый же день открытия (!!!) отеля в сезоне 2021 администраторы выкладывают в чате видео с территории отеля, с ресторана и т.д. Кроме этого, этот чат в телеграмме периодически появляется в яндексе в первых рядах по поиску «Аурум отзывы» с отметкой, что это проплаченная реклама…
Не хочу никого обидеть, но по-моему мнению это просто удачный канал продвижения со стороны отеля.

Услуги, что заявлены на сайте и в инстаграмме отеля, нужно смело делить на два, тогда вы получите примерное представление о том, что получите ))
Например, если заявлен ассортимент питания в снек-баре на пляже через запятую, то это не значит, что всё это ждет гостей. Там всё по расписанию. То есть сегодня пончики, завтра – хот-доги, послезавтра – хворост. И то не целый день, а по часам. Но нужно сказать честно – вся выпечка в этом вагончике вкусная, хотя работают там всего два человека.

Беда с напитками. Кока-колы, спрайта, фанты нет. Соков (даже пакетированных) нет. Есть лимонад разливной, из краника. И есть негазированные напитки типа холодного зеленого чая или цитрусового (сильно разбавленного) напитка. Не вкусные, подкрашенная вода. Чай. Кофе (если дождетесь очереди).

Теперь о хорошем. Хорошее в отеле всё-таки есть! Хорошая детская площадка, даже две, удачно расположены. Одна в центре отеля и одна на пляже, на песочке, в теньке. То есть можно играть и делать массаж стоп (если босиком). Хорошая аква-зона. Теплые бассейны. Есть большие и маленькие горки. Есть отличный спрей-парк, детям он очень нравится.
Есть тренажерный зал, есть спа-центр. Спа-центр удобно расположен, рядом с бассейнами. Нам совсем не повезло с погодой, мы купались в бассейне, а когда замерзали бегали с детьми в спа-центр греться. И несмотря на то, что спа-центр бесплатно по часу в день на номер и по записи, но персонал в спа-центре относился с пониманием к детям с синими трясущимися губами и не выгоняли, говорили – грейтесь конечно.

Еда нас устроила. Тому, кто привык отдыхать в больших, хороших четверках и пятерках (как и нам) будет очевидно в сравнении, что ассортимент маленький, не хватает деликатесов, сезонных фруктов, блюд на гриле. Там обычная, домашняя еда. Но всё съедобное. Голодными никогда не оставались, ни мы, ни дети. Разнообразия нам на шесть дней хватило. Но мы с дочкой, как правило, если завтракаем, то в один день едим омлет, в другой – творожную запеканку, в третий – блинчики… а не всё это вместе на один завтрак. Еда не пережареная, не пересоленая, не острая. Даже каши (рисовая, манная) вкусные ))
Но совсем маленьким детям, до полутора лет, там есть нечего. Бывают паровые овощи, но они со специями, не разотрешь. Картофельное пюре не постоянно. Вареного или на пару куриного филе не было. Были куриные котлетки или тефтели. Бульон. Каши. Кефир, молоко, ряженка.
Стоит две банки детского питания (порошкового). Не поняла, зачем их поставили для общего пользования. Я бы это питание ребенку не давала. Потому что после открытия банки питание можно хранить в таких условиях недели две, максимум три. Сколько стоят там эти банки – не известно. Лучше бы купили для малышей (хоть для выдачи с ограничениями) детские кашки в индивидуальных упаковках, типа фрутоняни, детские соки.

Ну и самое классное – это пляж и море. Близко. Даже очень близко. Можно прогуляться до пляжа в любой момент. Красивейшие закаты там! Можно прогуляться по берегу в обе стороны. Пляж нам показался чистым, за ним ухаживают. Шезлонги новые, чистые. Есть душ, туалет.
Но не работал при нас бассейн на пляже, пляжный бар только-только открывался. Не было вечеринок на пляже. Только в последние два дня начали включать спрей-парк.

Хочется пожелать отелю развития, повышения уровня сервиса, пусть даже за более высокую цену. Сейчас я бы сказала, что это отель три звезды по сервису, но с хорошей инфраструктурой и, конечно, нужно убрать приставку «ультра».
В Аурум образца июня 2021 года мы однозначно не вернулись бы. Но мы будем следить за развитием сервиса в отеле и возможно, вернемся, если будут серьезные улучшения.

Если привыкли к хорошим четверкам, пятеркам, лакшери… то в Ауруме будет очень некомфортно, и лучше от него отказаться…. Но все-таки местоположение там хорошее и отпуск в Ауруме может быть лучше, если обратить внимание на некоторые моменты (которые я сама для себя определила на будущее).

Не надо отдыхать в Ауруме в июне. Лучше выбирать июль или август. Как минимум, до середины июня там многое не работает. Всё еще ремонтируют, доделывают, докрашивают. Пляжных вечеринок в июне нет.

Бронировать нужно заранее. До начала весны. По цене раннего бронирования количество и качество услуг не покажется таким ужасным, как если заплатить в сезон большие деньги. По цене отелей более высокого уровня, сервис «ультра всё выключено» по-аурумовски будет вызывать много негатива.

На вечер нужно брать что-то теплое, от ветра. Потому что там коса и ветра будут всегда, даже когда днем очень жарко.

Нужно брать с собой свой любимый алкоголь, соки для детей или покупать по месту. Недалеко есть прекрасный магазин «Фанагория» с хорошим вином и коньяком. Запомнить – здесь нет «ультра всё включено».

Нужно брать с собой халаты (если они нужны) и, если на машине, то лучше и свои полотенца. Можно остаться без всего. И старые заберут. И новые не положат. Если на машине, то можно бросить в багажник плед. Шезлонгов около бассейна почти всегда не хватает, а с пледом можно устроить прекрасный пикник на травке.

Не приезжать надолго. Лучше миксовать с другими отелями. Одной недели в Ауруме хватит. Тогда «не смена» постельного белья не будет так напрягать и однообразие питания не надоест.

Важно – номер бронировать в основном корпусе. Там номера более сухие, нет такой сырости и плесени. Если очень хочется в коттедже – то апартаменты на третьем этаже или, в крайнем случае, что-то на втором этаже. Супериоры на первом этаже бронировать нельзя категорически. Плесень опасна для здоровья.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Полное разочарование.
Проблемы начались с заселения. В 14.00 номер был не готов. Ключи выдали только через два часа, но номер так и не убрали после предыдущих гостей - чужое постельное белье, мусорное ведро переполнено. Вопрос с уборкой пришлось решать с руководителем службы клининга, девочки на ресепшн 4 раза отправляли горничных в номер, но они так и не дошли. В итоге номер убрали только вечером.
Халатов нет, полотенца выдали сомнительной чистоты, как будто их не стирали. Позже выяснилось, что халаты и полотенца здесь в дефиците, на всех не хватает. Если собираетесь ехать - берите свои.
Вообще грязь и антисанитария повсюду - на пляже мусор, грязь на дне бассейна, заблеванная территория.
Ну и визитная карточка отеля - очереди. Будете стоять в очереди за кофе, за пивом, за посудой, будете ждать свободных столов, шезлонгов, даже места в СПА.
Еда отвратительного качества, к концу отдыха у троих взрослых были признаки отравления. Десертов и выпечки нет от слова совсем. Десерты здесь - это пряники и баранки)) Один раз видели пирожные, размером 2х2см, бисквит покрытый желе непонятного цвета. Пробовать не стали, к тому же за ними тут же образовалась очередь.
Анимацию оценить не успели, комментировать не буду.
Одним словом, отель не для отдыха, скорее для борьбы
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Сервис на нуле. Не советую никому.
Такого плохого отдыха у нас не было никогда в жизни. Четырём звёздам отель не соответствует, сервис там проваливается по всем фронтам, причём это понимает весь персонал, от ресепшн до горничных и официантов, но поделать ничего не могут, рабочих рук и инвентаря просто катастрофически не хватает. Отсюда и все беды.
Мы приехали в 13:00, а заселили нас в 16:30 (вместо положенных 14:00) в грязный номер. Затхлый запах в номере (скорее всего от сырого ковролина), сам ковролин в пятнах весь жуткий, ну я ещё готова была на это закрыть глаза. Но когда я увидела остальную грязь, мне стало тошно. Прилипшая жвачка на полу в ванной, грязная раковина, грязь на ободке унитаза, грязная плитка в ванной, стеклянная стенка душа вся в белых разводах, пыль толстым слоем на зеркале, пыль и мерзкие белые пятна на велюровом изголовье кровати, крошки по углам комнаты... можно продожать, но и так понятно. Полотенец больших не было (только для лица и ног маленькие). Жалобы на уборку (и все другие жалобы впоследствии) были встречены на ресепшн в формате "извините, всё исправим", но добиться чего-то от горничных оказалось практически нереально, мы ходили на ресепшн как на работу ежедневно и всё ждали, когда принесут горшок (4 дня ждали, принесли на 5 день!), когда принесут банные и пляжные полотенца (три дня подряд ходили требовать на ресепшн, нас только кормили "завтраками" что скоро принесут), потом их неделю не меняли (хотя должны менять каждые три дня), а когда мы добились смены белья и полотенец, то вместо 4-х принесли только 2, так как тупо их не хватает, как и горничных.

НОМЕРА
По качеству уборки я писала выше, это была уборка перед заездом (которого мы ждали 2,5 часа!), а после уборка состояла только в выбросе мусора из единственного ведра в туалете (в комнате мусорного ведра нет), ну и пылесосили иногда. Я сама на 3й день, не дождавшись нормальной уборки, пошла в "Пятёрочку" купила тряпки, чтобы протереть всю грязь - и чудесным образом оттёрлись и чёрные пятна на плитке, и белые разводы на стеклянной стенке душа, и пятна на унитазе, которые горничные не удосужились оттереть. Белые засохшие пятна на велюровом изголовье кровати не оттирались до конца, и это было противно.
Сами номера более-менее приемлемые для жизни были бы, если бы не вся эта грязь. Ну и не хватает очень нормальной сушилки для полотенец (раз уж их вообще не меняют!) и мусорного ведра в комнате. Зеркало и смеситель в ванной выглядят так, как будто отелю не 2 года, а лет 10 (рама зеркала шатается, кран весь в трещинах и неоттираемых пятнах). Палас менять надо срочно! И плохо, что дверь на балкон открывается только как дверь, нет режима проветривания. На 1 этаже, уходя из номера, приходилось закрывать балконную дверь и номер не проветривался.
Не работал чайник в номере. Кружки были новые с неоттёртыми наклейками (ценниками). В общем, чай мы не пили.

ПИТАНИЕ
Столовая (рестораном этот не назвать) маленькая для такого большого отеля, мест не хватает, проходы неудобные (узкие и не сквозные), сидят люди вплотную друг к другу. Но самое плохое, что официантов не хватает и столы не убираются, мне каждый день приходилось самой убирать со стола чужую посуду и протирать его, чтобы сесть поесть. Это реальная катастрофа этого отеля. Просто противно ходить в эту столовую.
Постоянно заканчиваются то тарелки, то вилки, то ложки, то супницы. Их, конечно, приносят, но вот так стоять и ждать посуду по 3-5 минут практически каждый завтра, обед и ужин - это бесит даже самых терпеливых.
Ложки (щипцы) для накладывания еды такие неудобные, что на них всё налипает (разваренный рис, макароны и т.п.) и попробуй наложи что-то такими щипцами!
Каждый день жарили блины, но за ними всегда стояла очередь минимум на 10 минут! За кофе тоже очередь всегда минимум 5 человек, и постоянно заканчивается что-то (молоко, кофе, сам аппарат) и приходится ждать.
Ну и сама еда: столовская, невкусная. Да, она не особо кончается (хотя какие-то блюда кончаются и больше их не приносят, это не было бы критично, если бы остальное было норм).
Вино есть, невкусное, я не пила, но многие выпивают, и им наверное легче было весь этот треш переносить.
В целом, сидеть в этой столовке неприятно.
Официанты молодые и я бы не хотела их обвинять. Их просто не хватает, посуды не хватает, и мозгов организаторам этого питания не хватает (закупить приборов, положить нормальные ложки, подходящие для накладывания еды разного типа - это вообще не дорого было бы, но не додумались).
На втором этаже есть кафе "промежуточного" питания. Ничего особенного, та же еда но в меньших количествах там. Столы не так плотно стоят только. Можно получить мороженое (самый дешевый ваф. стаканчик, магазинный).
На пляже есть фургончик, где, постояв в обычно очень длинной очереди, можно получить сахарную вату (плохого качества, на ветру тает за минуту), попкорн (видели бы вы этот аппарат, не стали бы брать) и какие-нибудь пончики или пирожки.
После 21:00 нет ничего кроме пива практически. Кофе-чай в это время не попить нигде! В номере, напомню, чайник не работал, на ресепшн мы сообщили, но это ничего не изменило, как тут и принято.

ПЛЯЖ
У нас была плохая погода, купаться было нельзя (волны). Пару раз купались всё же, в целом пляж хороший. Бар на пляже не работал, но если бы работал, то там всё платно. Бассейн на пляже не заполнен водой, не работал. Были качели 2 штуки на пляже, ну и лежаки.

БАССЕЙН
Открытый бассейн хороший, тёплый, после дождя правда был холодный. Постоянно дул ветер сильный, холодно было там лежать и сидеть рядом. Детский бассейн с горкой тёплый тоже. Аквазона с брызгалками в основном не работала и вода там очень холодная брызгает. Бассейн с большими горками тоже очень холодный, поэтому никто не катался там. Закрытый бассей (в спа) работал, джакузи не работало, сауны работали, народу было там в связи с непогодой много, я там не купалась (дети брызгаются, а сам он довольно маленький).

РАЗВЛЕЧЕНИЯ
Анимация в основном только для детей, мальчики молодые, что-то делали, но не могу это высоко оценить. Игры типа дворовых на улице, "квест" с раскладыванием бумажек по территории, пару раз переодевались в костюмы. Мини-диско по вечерам (но не каждый вечер). Один час в день настольные игры.
Для взрослых дискотека вечером на улице (уровня села). Караоке бар так и не заработал (собирались с 1 июня, но не открыли).
Игровые автоматы (немного, неинтересные) по 50р жетончик, есть бильярд и настольный теннис (бесплатно). Детская комната очень скромная, там сидит женщина, с детьми не играет.

РАСПОЛОЖЕНИЕ
Транспорт до Анапы - только такси и стоит от 700 до 1200 в один конец в зависимости от спроса, не наездишься в общем. До "Пятёрочки" и других мини-магазинчиков минут 25 пешком (5 минут на такси).

ИНТЕРЕНЕТ
В номер у нас не ловил ни Билайн ни Мегафон совсем. Первые 4 дня был вай-фай хороший в номере, на территории тоже был. Потом после грозы он пропал (сказали, что-то сломалось в оборудовании) и не появился в течение недели. Ловил только у ресепшн. Как сейчас, не знаю.

РЕСЕПШН
Они только записывают обращения, но ни за что не отвечают. Не знают, когда закончится уборка в номере (это когда нас заселяли почти 3 часа), на многие вопросы ответов не знают (почему не работает караоке и когда откроется - ответ "я тут новенький", почему нет мини -диско ("спрашивайте у аниматоров"), когда принесут полотенца и т.п. Мы просили что-то ежедневно (горшок, полотенца, уборку, работающий чайник), они записывали, но получали мы процентов 10 в лучшем случае от того, что просили.

На 10-й день мы поменяли билеты и уехали домой (должны были 2 недели отдыхать там, но было уже невыносимо). Вернули деньги за последние 4 дня, с удержанием штрафа в размере 1 суток (это прописано в договоре).

Если вы читаете отзывы, не рекомендую этот отель и не рекомендую верить положительным отзывам.
Я впервые в жизни пишу сплошной негатив в отзыве, но это не эмоции, а факты, так что подумайте хорошо, когда делаете бронь.
2,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Хуже и не придумаешь.
Главный посыл отзыва - никогда, не в коем случае, ни при каких обстоятельствах не приезжайте в это убогое место! Ну разве что, тысячи за 3 в сутки. Мы(я, жена, ребёнок 5 лет)приехали в Aurum на 11 ночей и, после первых суток , отказались от дальнейшего пребывания и после двух ночей поехали в другое место. Теперь по порядку:
1. Отель находится достаточно далеко от города, поэтому, главное, для такого места - его самодостаточность, внутренняя территория и инфраструктура, т.к. по близости нет абсолютно ничего и до города добраться проблематично. Так вот, этого ничего нет. Скукота полная.  Территория мизерная, места "почилить" нет.
2. Первое, что вас встречает - неасфальтированная парковка(в отеле то  от 12000 в сутки), и калитка - решётка. Уже настораживает. 4 звезды, как бы... но нужно переть  чемоданы через лестницу и калитку, что несовсем  удобно, ну да ладно...
3. Далее, вас ждёт саааамый неприветливый и неуютный холл- просто серый гранит, никакого декора, диваны "из Икеи", расставленые по периметру, что в итоге даёт огромное бесполезное, никак непродуманное пространство. Причем, диваны большого размера зачем-то человек на 5. Т.е. если в холле находится 10 чел, то сесть некуда. Розеток на весь холл - всего 3-4. Т.е. посидеть с ноутом или зарядить телефон получится, если повезёт, хотя это единственное место, где есть wi-fi. Да-да, в номерах - даже не рассчитывайте. Разместили сразу, вещи отнесли, это плюс.
4. Персонал одет в повседневную одежду, без бейджей, с напуганными глазами, уставшие от постоянных жалоб(с их же слов).
Но это всё ерунда, и, большинству это все будет до лампочки. А вот дальше..
5. Номер относительно нормальный, большой, ремонт самый дешёвый, сделан убого, где то не хватило обоев и заклеили кусок другим цветом))). Если не проветривать, то в комнате набирается запах то ли мочи, то ли сырости. В ванной все отваливается, шторки или двери в душе нет, соответственно весь пол мокрый постоянно. Горячую воду давали только после скандалов, лампочка в ванной не горела, розетка возле кровати не работала до моменты выезда. И кстати розетка находится в изголовье кровати, прямо за подушкой(какой больной разум это придумал). Свет встроенный в карниз противно мерцал. Сейф не прикручен), как им пользоваться не понятно, нет инструкции, открыть так и не смогли. Никакой информации об отеле в номере не было, после 3ех(не шучу) требований дали распечатку, сделанную на принтере с заканчивающимся картриджем. Табличек "не беспокоить", "нужна уборка" нет.  Телефона нет(хотя везде натыканы гнезда для телефонного провода, даже в туалете). Интернета нет, хотя заявлен. Телевизор работал периодически. Связь (мтс, мегафон) практически полностью отсутствует, т.е. связь с миром возможна только на 6ти диванах на ресепшене. Халатов нет, хотя должны быть, но их так и не принесли, хотя просили и требовали раз 5, ложку для обуви принесли после 3го скандала.
6. Питание. Самый жирный минус. Ничего, от слова "совсем" не соответствует описанию на сайте. Никаких  морепродуктов, блюд от шеф-повара, сезонных фруктов и овощей, своей выпечки нет! Еда как в самой дешёвой столовке. Еда отвратная. Гречка, рис,  минтай, дешёвые макароны из мешка,  помидоры-огурцы, самые дешёвые апельсины, рыхлые яблоки, отвратная вчерашняя выпечка на самом дешёвом маргарине, картошка такая, картошка сякая. Любителям здоровой пищи тут делать нечего. 4 из 5 салатов с майонезом. зелени, типа рукколы и шпината нет совсем. Сверху над блюдом может стоять просто надпись типа "фасоль по-грузински", а что в ней догадайся сам. Десерты вообще убили- пряники и дешевое печенье из магазина:) в обед были пирожные из пластмассы, самые самые дешёвые. Из выпивки: мерзкое вино(вероятнее всего, порошковое из пакетов(мы не специалисты, но пить это невозможно, даже запах отвратительный, и рядом просто бутылка водяры открытая :))) стояла бутылка джина, но, разумеется, ни тоника, ни льда нет. Задал вопрос сотруднику что за вино, попросил принести показать упаковку и больше я его не видел))). Под выпивку-  либо обычные стаканы, как для компота, либо пластиковые стаканчики. И ко всему этому гастрономическому удовольствию нужно ещё прорваться. Вас ждёт в буквальном смысле столовка, где спинки стула упираются в друг друга, очередь к столикам, полумрак, без музыки, куча народу, балаган. А учитывая, что единственное развлечение - это поесть :), то и тут ждёт разочарование. Также, на сайте есть прикол- в разделе "ультра все включено" - первое фото, которое вы видите, это фото ресторана, который к этому "все включено" не относится. Там, кстати, вкусная выпечка и прекрасный вид, но на этом всё. Цена за чайник чая за 800 руб впечатлила. А вот фотки столовки решили не вставлять, и понятно почему. Бар для перекуса- остатки с завтраков, обедов, просто на другом этаже. Везде- пластиковые стаканчики, а иногда ещё и приборы... просто жесть. Зато везде стоит открытая литровая бутылка водки... ну и маленькие пластиковые стаканчики для её употребления. Из предложенных на сайте пицц, брускет, морковных чипсов и прочих атрибутов нормальных перекусов,  мы встретили 2 типа мерзких булок, оставшихся с завтрака и ... и всё... ну и открытый пузырь, разумеется. Залей печаль, гость!)
Бар на пляже - отдельная хохма ))) стоит вагончик, в котором, в зависимости от дня недели, вы можете взять ОДИН!! вид снэка: пирожок, хот-дог, хворост... короче, только фритюр, и без выбора. Нас(т.к.был понедельник) осчастливили жаренными во фритюре пирожками с прокисшей картошкой и разбавленным напитком каркаде, который полетел в мусорку вслед за пирожками. Ну и, также, вы можете полакомиться пряниками и печеньем или вчерашним попкорном,  который насыпят в 200мл стаканчик:)
В барах - антисанитария(прилагаю фото),тряпки, ведра из под майонеза,  короче треш...
7. Game zone. Старые автоматы, 1/3 из них не работает, 50 руб за минуту удовольствия. Если вы решили отпустить свое чадо поиграть, то присесть вам будет некуда. Просто некуда. А зачем, действительно...
8. Территория - страшный сон ландшафтного дизайнера. Газон, если так его можно назвать, это просто трава, которая была на этой земле, до строительства отеля. Что выросло, то выросло, а где то и не выросло ...) подстрижена  зато, хоть и криво и местами. Разбавлено это все какими-то хилыми соснами и полуметровыми умирающими туями. Некрасиво, неухоженно, нет ощущения, что ты за городом в 4* отеле.
9. Пляж хоть и свой, но его, видимо, не чистят, весь в мусоре и целофане
10. Постоянно слышны конфликты у ресепшена, причём персонал не отрицает "лажи" , пожимает плечами,  и опускает глаза. Даже в ресторане официант сказала, что жаловаться бесполезно, такое руководство, и вообще она увольняется скоро...
11. Красивый берег, море прекрасное. Хорошая детская площадка. Также, могу отметить явную  инициативность ребят-аниматоров. Стараются, ничего не скажешь. Бассейны не подозреваются, хотя заявлено, вода ледяная.
12. За две ночи пребывания в номере не убирались, белье не меняли

13. Деньги вернули дней через 5, но сумма немного меньше. Никаких объяснений, расчётов не было. Будем разбираться
14. Вся эта мерзость - это не недоработки, т.к. это все перечислено в отзывах ещё в 2020 г., т.е. ничего не изменилось, а значит это осознанная политика организации. Позорище!
Вывод: весь отель- сплошное "наедалово" абсолютно по всем пунктам. Выглядит так, как будто руководство решило отжать по-максимуму, используя самые мерзкие приёмчики, рассчитывая на несознательность и непривиредливость гостей. Для тех кто сомневается, не забывайте,  что вы в праве в любой момент выехать и остаток суммы вернуть, чтобы бы вам не говорили. Не рекомендую поддерживать рублём таких горе бизнесменов. С таким подходом - их потолок - гостевой дом. Ну и звезды бы у них отобрать. Какие там 4 звезды...смех...3 не дотягивает.
3,
Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Сколько людей столько и мнений конечно, лично мне не.
Сколько людей столько и мнений конечно, лично мне не особо понравился сам отель и сервис, но ребёнок был счастлив, просит в следующий раз опять сюда приехать.
Отзывы про шикарный отель на мой взгляд сильно преувеличены, на 4 *, совсем не тянет. Для нас еда была съедобной никто не отравился, но очень странно, когда на завтрак перестают жарить яичницу потому что закончились яйца, перестали печь блины с утра, даже хлеб для тостов заканчивался, не говоря уже о ложках и вилках, ребенок у меня ждал, когда наполнят ёмкость со звездочками из сухих завтраков. Пока дождёшься своей очереди чтоб кофе налить, еда остынет. Первые дни как то напрягало, потом ничего привыкли, ждёшь стол свободный, освободился, убрать некому, потом сами стали убирать грязную посуду. Стол нашли вилок или ложек нет, с чайными ложками тоже проблема, ну ничего привыкли, вилками размешивали сахар в чашке.
Разговаривали с людьми, которые второй год приезжают и очень все нравиться, ну не знаю второй раз точно не поедем, так ещё узнаешь цену за этот отель, которую люди заплатили, я в шоке. У нас льготные путёвки были ещё ладно не так обидно, но с человеком разговаривали так на семью около 300 т отдали, номер правда какой то большой, но сервис тот же и телевизор так же не работал, типа профилактические работы и в столовой также место ждали.
Лежаков у бассейна не хватает, люди на траве лежат, не соответствует заявленным звездам. У нас за 8 дней один раз получилось лежаки занять с утра, так я полотенце постелила на каждый, а на один машинку положила, пока позавтракали пришли, а наши полотенца на одном лежаке лежат, где машинка была, а на тех чужие вещи.
На пляже были, решили перекус взять, по меню сосиски в тесте были, приходим оказывается тесто закончилось.
Номер у нас был забронирован в основном здании с видом на море и с доп местом, а по приезду заселили в коттедж с маленькой щелочкой где видно море и доп места не было, пошли разбираться, сказали что ошибка персонала и что завтра переселят, принесли правда кровать в номер, но в коттедже нам не понравилось сырость какая то и плесень была, а вот на следующий день нас все таки заселили в основной корпус и там нам намного больше понравилось и вид на море был и в номере не было сырости и сам балкон побольше.
В общем кто как привык отдыхать, для этого места наверное это будет один из лучших вариантов, а лично для меня нет, отдыхала до этого Аурума во многих местах, разных по бюджету, но на мой взгляд этот отель не стоит этих денег.
Написать отзыв без регистрации
Страницы
Страница 1 из 3





Aurum Family Resort & Spa 4* отзывы:

Возможно Aurum Family Resort & Spa 4* имеет множество других отзывов, но сайт создан для отражения неудачных туров. Мы публикуем только отрицательные отзывы туристов Aurum Family Resort & Spa 4* и не допускаем заказные.

Смотрите еще:
Топ-100 Краснодарский край
Статьи от НаНегативе.ру
22.03.2024 20:10
670
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах. Телевизоры серии TCL V8H Pro Читать далее...
01.03.2024 10:04
3 219
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск. В Читать далее...
12.02.2024 20:33
5 549
Xiaomi выпустила Watch 2 Pro в сентябре прошлого года. Сообщается, что компания работает над новыми умными часами. Предполагается, что они будут называться Xiaomi Watch 2. Winfuture поделилась Читать далее...


  • image description
    Размышляете над покупкой?

    Прочитайте правдивые отзывы покупателей

  • Уже совершили покупку?

    Поделитесь своими впечатлениями

    image description
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.